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SECTEUR : ADMINISTRATION, SECRÉTARIAT ET INFORMATIQUE

NIVEAU D’ÉTUDES : FORMATION PROFESSIONNELLE

 

SOUTIEN TECHNIQUE EN INFORMATIQUE

DIPLÔME D’ÉTUDES PROFESSIONNELLES D.E.P.

 

Consulte également la section "liens recommandés" (dont des vidéos de spécialistes en informatique qui parlent de leur travail)

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

 

En tant que soutien technique en informatique; tu seras responsable de dépanner et fournir de l’assistance technique lors de problèmes matériel ou logiciel d'ordre et également à procéder à des installations et des configurations de matériel informatique ou de logiciels conformément à des procédures standardisées. auprès d’usagers utilisant des micro-ordinateurs (de bureau ou portable) au sein de l'organisation.

 

Tu devras installer et configurer des ordinateurs et des équipements périphériques; raccorder les ordinateurs et les équipements et t’assurer de leur compatibilité; installer des composants d’ordinateur tels que des cartes, des barrettes de mémoire ou des composants de réseaux; configurer des appareils, notamment en positionnant les cavaliers; nettoyer, entretenir et effectuer les réparations mineures de ces équipements.

 

Tu installeras, configurer et mettre à niveau des logiciels et des programmes maison conformément à des procédures généralement standardisées; te servir, entre autres, de logiciels utilitaires pour localiser et solutionner les problèmes; effectuer la prise de copie de sécurité, la copie, la compression ou la destruction de fichiers sur divers supports et le transfert de données entre divers postes de travail ou organismes. Tu utiliseras divers appareils périphériques tels qu’un numériseur, une imprimante, notamment pour des productions massives dont tu détermineras l’ordre de priorité. Selon des instructions précises, tu peut aussi être appelé(e) à effectuer des tâches sur des réseaux.

 

Tu répondras aux demandes d’assistance des utilisatrices et utilisateurs et fourniras l’information pertinente; au besoin, tu te rendras sur place pour effectuer le dépannage matériel et logiciel ou les réfèreras aux personnes qualifiées ou aux fournisseurs.

 

Enfin, tu peux être appelé(e) à dresser l’inventaire du matériel et des logiciels et à le maintenir à jour.

 

Selon l'organisation où tu travailleras ces usagers pourraient être soit des collègues de l’entreprise (grandes entreprises ou organisations ou gouvernements) ou des clients de l’entreprise (fournisseurs de logiciels, fournisseurs Internet, compagnies de téléphone, etc). Dans certaines entreprises de moyenne importance, tu pourrais également être appelé(e) à superviser et à gérer un réseaux informatique.

 

Dans un commerce de produits informatiques; tu auras pour tâches de conseiller les clientes et les clients (particuliers ou entreprises) sur les produits qui répondront le mieux à leurs besoins et à leurs attentes. Tu leur conseilleras également sur les services offerts comme les garanties prolongés, les services d’assistance technique, etc.

 

QUALITÉS ET APTTITUDES NÉCESSAIRES :

-        Intérêts pour les nouvelles technologies

-         Capacité d’analyse, raisonnement logique et bonne capacité à la résolution de problèmes pour bien analyser les besoins et résoudre les problèmes des usagers

-         Sens des responsabilités, autonomie et débrouillardise car tu devras de débrouiller seul(e) lorsque tu auras à dépanner un client

-         Facilité à travailler en équipe car tu auras à travailler avec la collaboration de techniciens en informatique, de techniciens en électronique, de conseiller en vente de produits informatiques, etc.

-         Facilité à communiquer et entregent car tu auras de fréquents contacts avec la clientèle

-         Esprit d’équipe

-         Bonne maîtrise de la langue anglaise car les logiciels et les manuels d’utilisation de ces derniers sont dans cette langue

PROFESSIONS APPARENTÉES :

-         Chercheur(euse) en communications (Forces armées) formation offerte par les Forces

-         Commis aux logiciels

-         Conseiller(ère) en ventes de produits informatiques

-         Opérateur(trice) des transmissions (Forces armées) formation offerte par les Forces

-    Opérateur(trice) en informatique

-         Responsable du soutien technique

-    Technicien(ne) en support informatique

EMPLOYEURS POTENTIELS :

-     à ton propre compte

-         Centrales d’appel

-         Commerces de produits informatiques

-         Compagnies de téléphone

-         Entreprises de logiciels

-         Entreprises de services informatiques

-         Fournisseurs d’accès Internet

-         Gouvernements

-         Grandes entreprises commerciales, de services et manufacturières

-         Magasins à grande surface

-         Municipalités et M.R.C.

-         Organismes publics (sociétés d’état, commissions scolaires, collèges, universités, hôpitaux, etc)

-         Plusieurs petites et moyennes entreprises PME

-    Forces armées canadiennes (Force régulière ou Réserve)

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

-         Bonne connaissance de la langue anglaise (bilinguisme parfois exigé)

-         Les cours de perfectionnement ou de spécialisation en informatique sont très appréciés

-    L'obtention de certifications sont très appréciées

PLACEMENT :

 

Selon les données disponibles au 31 mars 2015 :

 

Le placement est bon, 60 % des répondants(es) qui se sont dirigés vers le marché du travail ont obtenu un emploi relié à leurs études dont la presque totalité, soit 93 % sont à temps complet.

 

Plusieurs autres répondants(es), soit 26 % ont décidé de poursuivre leurs études au niveau du DEC en informatique.

 

Grâce à la reconnaissance des acquis du DEP vers le DEC par certains collèges, il y a aura probablement un avantage certain à étudier dans ce programme comme passerelle vers les études collégiales.

 

NOMBRE DE  RÉPONDANTS

NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ

NOMBRE EMPLOI À TEMPS COMPLET

NOMBRE
 AUX
ÉTUDES

407 181 169 106

Note : taux de placement comparable à 2013 (était de 59 %), mais hausse en comparaison avec les années précédentes (était de 44 % en 2012 et 48 % en 2011). 

Source : Ministère de l’Éducation et de l'Enseignement supérieur du Québec

 

SALAIRE :

 

Selon les données 2015 :

 

Le salaire moyen en début de carrière était de :

Dans le secteur privé :

-         15,15 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'appariteur(trice) en laboratoire d'informatique dans les établissements privés d'enseignement secondaire

-         15,34 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'appariteur(trice) en laboratoire d'informatique dans les collèges privés

-         16,13 $/heure (40 hres/sem) au sein des PME

-         16,56 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que soutien en informatique dans certains grands hôtels 4 ou 5 étoiles (extérieur de Montréal)

-         17,88 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que soutien aux utilisateurs (situés dans les magasins ou succursales) au sein des grandes entreprises de commerce au détail (bureaux administratifs)

-        20,87 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que soutien en informatique dans certains grands hôtels 4 ou 5 étoiles (Île de Montréal)

-        713,00 $/semaine en tant que représentant(e) en ventes techniques de produits informatiques (distributeurs ou fournisseurs de services informatiques)

Dans le secteur public et parapublic :

-    16,65 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'opérateur(trice) en informatique à Revenu Québec

-    16,65 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'opérateur(trice) en informatique dans la fonction publique québécoise (Centre des services partagés)

-    20,24 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'opérateur(trice) en informatique ou commis au soutien aux utilisateurs TI ou commis au soutien TI ou préposé(e) aux équipements informatiques au sein des universités

-    21,69 $/heure (32,5 ou 33 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que soutien aux utilisateurs au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

-    21,86 $/heure (32,5 ou 33 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne au sein des petites municipalités (moins de 20 000 habitants)

-    21,94 $/heure (32,5 ou 33 ou 33,25 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que soutien aux utilisateurs ou technicien(ne) en informatique au sein des municipalités de moyenne dimension (20 000 à 99 999 habitants)

-         21,95 $/heure (33 ou 33,75 ou 35 ou 38 hres/sem selon les organisations) en moyenne en tant qu'agent(e) de soutien aux utilisateurs au sein des grandes entreprises publiques de transport urbain

-    24,86 $/heure (32,5 ou 33 ou 33,25 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que technicien(ne) en informatique au sein des petites municipalités (moins de 20 000 habitants)

-    28,73 $/heure (36,25 hres/sem) en tant que commis aux équipements informatiques à Gaz métro

-    28,93 $/heure (32,5 ou 33 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne au sein des petites municipalités (moins de 20 000 habitants) note : la rémunération est plus élevée afin de compenser les avantages sociaux en moins par rapport aux grands employeurs

-         2 806 $/mois au sein des Forces armées (Force régulière)

-         90,30 $/jour au sein des Forces armées (Force de Réserve)

Note 1 : légère hausse de la moyenne salariale dans le secteur privé par rapport aux années précédentes (était de 16,03 $ en 2013; 15,40 $ en 2012 et de 14,05 $ en 2010).

 

Note 2 : dans le secteur public et parapublic et chez les grands employés privés, les augmentations sont établies selon les conventions collectives. 

 

Sources : Ministère de l’Éducation et de l'Enseignement supérieur du Québec, Commission de la fonction publique du Canada, Forces canadiennes,  Syndicat des employés professionnels et de bureau de Gaz métro, syndicats des employés de plusieurs grands établissements hôteliers 4 ou 5 étoiles, conventions collectives des employés de la plupart des universités, conventions collectives des employés de la plupart des grandes entreprises publiques de transport urbain, syndicats des fonctionnaires municipaux de la plupart des grandes municipalités, conventions collectives des employés de plusieurs moyennes municipalités, conventions collectives des employés de plusieurs petites municipalités, conventions collectives des employés de plusieurs établissements privés d'enseignement secondaire, conventions collectives des employés de plusieurs collèges privés et conventions collectives des employés de plusieurs grandes entreprises de commerce au détail.

 

PERSPECTIVES D'AVENIR :

Les perspectives pour les prochaines années sont bonnes.

Ce sont surtout des postes en support aux usagers qui sont offerts (auprès des autres employés d'une grande entreprise ou auprès d'une clientèle externe).

Par contre, de nombreuses entreprises privilégient les titulaires du DEC en informatique.

Pour plus de détails, consulte le Portrait de l'industrie des technologies de l'information

 

LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :

 

Le Diplôme d’études professionnelles en  soutien informatique D.E.P. a une durée de 1 800 heures, c’est-à-dire 2 ans offert à temps complet. Il comporte des cours analyse de l'architecture et le fonctionnement des systèmes informatiques et terminologie informatique anglaise, systèmes d'exploitation vieillissants, résolution de problèmes informatiques, recherche d'informations (Internet, manuels techniques, etc), programmation d'un utilitaire, interactions professionnelles, installation de logiciels d'applications et support aux usagers, systèmes d'exploitation récents, création et exploitation de bases de données, installation d'un poste de travail, gestion du temps, communication en anglais, gestion de l'accès d'un réseau, partage des ressources d'un réseau, moyens de télécommunication, rétablissement d'un poste de travail, optimisation d'un poste de travail, assistance technique en centre d'appels, stage en soutien technique d'une durée de 4 semaines, ainsi qu'un stage en service à la clientèle d'une durée de 4 semaines. Certains centres de formation offrent leur programme en alternance travail-études comportant des stages rémunérés et parfois de plus longue durée que les stages conventionnels.

 

Pour plus de détails sur ce programme, regarde les vidéos suivants :

Les Attestations d'études collégiales A.E.C. en techniques de soutien informatique ont une durée variable selon collèges, mais généralement offertes à temps plein de jour et/ou de soir. Pour plus de détails, consulte les collèges suivants :

 

Il existe également d'autres programmes d'Attestations d'études collégiales A.E.C. en informatique. Pour plus de détails, consulte la section "autres formations" de la page de technicien en informatique.

 

DEP-DEC :

 

Qu'est-ce qu'un programme DEP-DEC ?

 

Il permet d'entreprendre des études professionnelles et collégiales en informatique en 3 ans (au lieu de 4) et obtenir 2 diplômes, soit le D.E.P. en soutien informatique et le D.E.C.. en techniques de l'informatique  - spécialisation en gestion de réseaux).

 

Pour plus de détails, consulte la page suivante

 

Voici les établissements offrant cette formule :

Note : éventuellement, d'autres collèges pourraient s'y ajouter.

 

PERFECTIONNEMENT ET ÉTUDES SUPÉRIEURES :

 

Ces programmes ont pour but de t’intégrer au marché du travail, mais il te sera également possible de poursuivre des études, soit :

 

EXIGENCES D’ADMISSION :

 

-         Soit détenir un diplôme d’études secondaires D.E.S.

 

Note : si tu as l'intention de poursuivre par la suite au DEC en informatique, tu devras avoir réussi le cours de maths 536

 

AUTRE EXIGENCE À L’ADMISSION :

 

-         Subir des tests d’aptitudes et de personnalité (CFP Bel-Avenir, CFP Compétences Outaouais, CFP La Relance)

 

STATISTIQUES D’ADMISSION :

 

Ce programme n'est pas contingenté

 

Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis.

 

ENDROITS DE FORMATION :

 

Demande d’admission via Internet, consulte le SRAFP

 

Infos sur l’alternance travail-études

 

Note : sauf mention contraire, les admissions sont ouvertes de jour à l’automne

 

Région de Montréal (Montréal-métro, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière) :

 

Île de Montréal :

 

-         Centre de formation professionnelle Léonard-de-Vinci, St-Laurent (C.S. Marguerite-Bourgeoys),  offert en alterance travail-études à temps complet de jour à l'hiver, voir aussi le DES/DEP en soutien informatique + DEC en informatique en 5 ans conjointement avec le Cégep de Rosemont

 

-    College Herzing, Montréal (établissement privé)

 

-         École des métiers de l’informatique, du commerce et de l’administration de Montréal ÉMICA, Montréal Quartier Rosemont (C.S. de Montréal), offert en alternance travail-études, offert à temps complet de jour ou de soir à l’hiver, voir aussi le DEP-DEC en informatique en 5 ans conjointement avec le Cégep de Rosemont

 

-    Institut Teccart, Montréal (établissement privé)

 

Lanaudière, Laval et Laurentides :

 

-         Centre de formation professionnelle des Nouvelles Technologies, Blainville (C.S. de la Seigneurie-des-Milles-Iles), offert en alternance travail-études à temps complet de jour à l’hiver, voir aussi le DEP-DEC en informatique (en alternance travail-études) offert conjointement avec le Cégep régional de Lanaudière à Joliette

 

-         Centre de formation professionnelle des Riverains, Repentigny (C.S. des Affluents), offert à temps complet de jour à l’hiver avec le A.S.P. en lancement d'entreprise intégré au programme, voir aussi le DEP-DEC en informatique offert conjointement avec le Cégep Montmorency et le DEP-DEC en informatique (en alternance travail-études) offert conjointement avec le Cégep régional de Lanaudière à Joliette

 

-         Centre de formation professionnelle Paul-Émile-Dufresne, Laval (C.S. de Laval), offert en alternance travail-études à temps complet de jour à l’hiver, voir aussi le DEP-DEC en informatique (en alternance travail-études) offert conjointement avec le Cégep régional de Lanaudière à Joliette

 

-    Laurier Competency Development Centre, Laval (C.S. Sir Wilfrid-Laurier), formation bilingue, admissions à temps complet de jour à l'hiver

 

Montérégie :

 

Voir aussi le programme passerelle DEP-DEC offert par le Cégep de Sorel-Tracy

 

-         École de formation professionnelle de Châteauguay, Châteauguay (C.S. des Grandes Seigneuries), offert en alternance travail-études à temps complet de jour à l’automne et à l’hiver, voir aussi le DEP-DEC en informatique offert conjointement avec le Cégep de Valleyfield

 

-         Centre de formation professionnelle des Patriotes, Ste-Julie (C.S. des Patriotes) offert en alternance travail-études à temps complet de jour à l’hiver

 

Région de Québec (Québec, Chaudière-Appalaches, Beauce, Portneuf) :

 

-         Centre de formation professionnelle Fierbourg, Charlesbourg (C.S. des Premières-Seigneuries), offert en enseigenemnt individualisé à temps complet de jour OU de soir avec entrées continues à tous les mois, voir aussi le DEP-DEC en informatique offert par le Cégep de Limoilou

 

-         Centre de formation professionnelle Marie-Rollet, Québec, secteur Sainte-Foy (C.S. des Découvreurs), offert en enseignement individualisé ET en alternance travail-études à temps complet de jour admissions à l'hiver, voir aussi le DEP-DEC en informatique offert par le Cégep de Limoilou

 

Ouest  et centre du Québec (Mauricie-Bois-Francs, Estrie, Centre-du-Québec, Outaouais, Abiti-Témiscamingue) :

 

-         Centre de formation professionnelle Bel Avenir, Trois-Rivières (C.S. Chemin du Roy), région Mauricie, offert en enseignement individualisé à temps complet de jour avec entrées continues à tous les mois

 

-         Centre de formation professionnelle Coimpétences Outaouais, Gatineau (C.S. des Draveurs), région Outaouais, offert à temps complet de jour avec admissions à l'automne et à l'hiver

 

-    Collège de comptabilité et de secrétariat du Québec, campus de Drummondville (établissement privé) formation bilingue

-    Collège de comptabilité et de secrétariat du Québec, campus de Sherbrooke (établissement privé), formation bilingue

 

-         Cité Collégiale d’Ottawa (collège public de l’Ontario), certificat d’études collégiales de l’Ontario en soutien technique en informatique

 

Est et Nord du Québec (Bas-St-Laurent, Saguenay-Lac-St-Jean, Gaspésie-Iles, Côte-Nord) :

 

-         Centre de formation professionnelle La Relance, Chandler (C.S. René-Lévesque, région Gaspésie) offert en enseignement individualisé à temps complet de jour en classe avec entrées continues OU en enseignement individualisé en classe virtuelle à temps complet de jour avec entrées continues

 

-         Centre de formation professionnelle d’Alma, Alma (C.S. du Lac-St-Jean région Saguenay-Lac-St-Jean), offert en alternance travail-études à temps complet de jour avec admissions à l'automne

 

-         Centre de formation professionnelle Pavillon de l’Avenir, Rivière-du-Loup (C.S. Rivière-du-Loup-Kamouraska, régin Bas-St-Laurent), offert en enseignement individualisé à temps complet de jour avec entrées périodiques au cours de l'année scolaire

 

-         Centre de formation professionnelle Rimouski-Neigette, Rimouski (C.S. des Phares, région Bas-St-Laurent), offert en régime régulier à temps complet de jour avec admissions à l'automne

 

AUTRES FORMATIONS :

 

Il existe également plusieurs programmes d’Attestations d’études collégiales AEC offerts dans les différents collèges publics et privés destinés à ceux ayant quitté les études et ayant acquis quelques années d’expérience sur le marché du travail. Voici quelques programmes d’AEC visant une formation initiale :

 

Note : voir aussi plusieurs autres programmes décris dans la page du métier de technicien en informatique

LIENS RECOMMANDÉS :

 

Tu désires avoir l’avis de spécialistes en soutien informatique sur leur métier, alors va également consulter les vidéos suivants :

Pour une liste d'entreprises en technologies de l'information (entreprises de logiciels, entreprises de services informatiques, firmes de consultants, etc), consulte le Portrait de l'industrie des technologies de l'information

 

Pour une liste d'entreprises du multimédia, consulte le Portrait de l'industrie du multimédia

 

Pour une liste d'entreprises du secteur financier (banques, caisses, compagnies d'assurances, de gros employeurs en informatique), consulte le Portrait de l'industrie des services financiers et assurances

 

Pour une liste de chaînes de magasins (dont les chaînes de magasins de produits électroniques et informatiques), consulte le Portrait de l'industrie du commerce au détail

 

Pour une liste d'entreprises dans d'autres secteurs, consulte Portraits de d'autres secteurs (ex : industrie pharmaceutique, industrie aérospatiale, industrie métallurgique, etc)

 

Pour une liste d'organismes en santé et éducation, consulte le Portrait du réseau de la santé (centres hospitaliers, etc et le Portrait du réseau de l'enseignement (commissions scolaires, universités, etc)

 

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