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SECTEUR : RESTAURATION HÔTELLERIE ET TOURISME

NIVEAU D’ÉTUDES : FORMATION PROFESSIONNELLE

 

CONSEILLER(ÈRE) EN VOYAGES

DIPLÔME D’ÉTUDES PROFESSIONNELLES D.E.P.

 

Va voir également la section « liens recommandés » à la fin de cette page (dont des vidéos de conseillers en voyages qui parlent de leur travail).

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

 

En tant que conseillère ou conseiller de voyages; tu seras responsable de présenter, de renseigner et de conseiller les clients sur diverses destinations, en vue de leur vendre des prestations de voyages répondant à leurs besoins et à leurs attentes.

 

Tu auras pour tâches de :

APTITUDES ET QUALITÉS REQUISES :

-       Intérêts pour les voyages et le tourisme en général

-       Intérêts pour l'histoire, la géographie et le mode de vie des gens

-       Aptitudes pour la vente et bien connaître les produits et services :  le client ne veut pas qu’acheter il veut qu’on le conseille, alors tu devras savoir tout ce que tu offres

-       Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer :  tu seras constamment en contact avec la clientèle

-       Bonnes aptitudes et facilité à la communication orale et écrite car tu devras t'exprimer clairement autant dans ta langue maternelle qu'en langue seconde

-    Sens des responsabilités et débrouillardise car tu seras d’organiser des voyages « sans souci » à tes clients(es)

-       Entregent, facilité d’expression  et sens de la persuasion car tu auras à renseigner et guider efficacement les clients et pour réussir à obtenir des résultats de ventes

-       Sens de l’organisation car tu auras à planifier et organiser efficacement voyages des clients(es)

-       Aptitudes et facilité pour apprendre des langues

PROFESSIONS APPARENTÉES :

-        Agent(e) de bureau dans une agence de voyages et entreprise de transport

-        Commis à la réservation

-        Agent(e) de locations d’autos

-        Agent-vendeur ou agente-vendeuse de billets

-        Préposé(e) à l’accueil touristique

-        Préposé(e) aux renseignements touristiques

-        Agent(e) d’informations touristiques

-        Guide touristique

-        Guide-accompagnateur ou guide-accompagnatrice

-        Vendeur(euse) de voyages

-        Forfaitiste

-        Représentant(e) en voyages

-        Conseiller(ère) en voyages

EMPLOYEURS POTENTIELS :

-        Agences de voyages

-        Grossistes en voyages

-        Entreprises de location de voitures

-        Entreprises de service d’autobus nolisés

-        Compagnies aériennes

-        Compagnies maritimes

-        Chaînes hôtelières

-        Hôtels

-        Associations et autres organisations touristiques

-        Entreprises de guides touristiques

-        Municipalités et gouvernements (bureaux de renseignements touristiques) 

EXIGENCE DU MARCHÉ DU TRAVAIL :

Depuis juillet 2012, les professionnels des agences de voyages du Québec doivent réussir un examen de l'Office de la protection du consommateur du Québec OPC pour pouvoir travailler dans ce domaine.

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

-         Bilinguisme essentiel

-         Connaissance d’une 3e langue est un atout

-         Aptitudes pour la vente

-         Polyvalence

-         Facilité d’adaptation

-         Ouverture au changement

-         Expérience dans la vente un atout

PLACEMENT :

 

Selon les données disponibles au 1er juin 2019 : 

Le placement est moyen, 57 % des répondants(es) qui se sont dirigés vers le marché du travail ont obtenu un emploi relié à leurs études dont la majorité sont à temps complet.

Quelques autres répondants(es), soit 11 % ont décidé de poursuivre leurs études au collégial en techniques de tourisme.

NOMBRE DE  RÉPONDANTS

NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ

NOMBRE EMPLOI À TEMPS COMPLET

NOMBRE
 AUX
ÉTUDES

47 24 19 5

 

Note 1 : hausse du taux de placement par rapport aux années précédentes (était de 29 % en 2017; 44 % en 2015 et 69 % en 2013).

 

Note 2 : le placement est cyclique et varie en fonction des saisons et des années.

 

Source : Ministère de l’Éducation du Québec

 

SALAIRE :

 

Selon les données en 2022 :

 

Le salaire moyen en début de carrière était de 16,35 $/heure (40 hres/sem)

 

Note 1 : hausse de la moyenne salariale par rapport aux années précédentes (était de 14,21 $ en 2017; 13,93 $ en 2015; 12,25 $ en 2013 et 11,65 $ en 2012).

 

Note 2 : dans certaines agences de voyages, il faut ajouter au salaire des commissions aux ventes

 

Sources : Ministère de l’Éducation du Québec

 

PORTRAIT DU MÉTIER :

Selon Emploi-Québec et le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme; il y avait plus de 3 000 agents(es) et conseillers(ères) en voyages dans toutes les régions du Québec en 2022.

Ils représentaient 46 % de la main-d'œuvre de l'industrie québécoise du voyage.

Plus de 70 % étaient des femmes.

Les immigrants représentaient une proportion de 26 % des agents(es) et conseillers(ères) en voyages.

Plus de 75 % travaillaient à l'année (40 semaines ou plus).

Plus de 82 % occupaient un poste à temps complet.

La répartition selon l'âge était de :

PERSPECTIVES D’AVENIR :

 

La reprise dans le monde de la restauration, du tourisme et de l’hôtellerie s’annonce vigoureuse.

 

Une relance qui offrira sans doute des taux de placement frôlant les 100%. De quoi profiter de belles opportunités!

 

Effectivement, d’ici 2025, l’emploi dans le secteur du tourisme devrait dépasser les niveaux d’avant la pandémie, augmentant de 2,5 % par rapport au niveau d’emploi de 2019 ».

 

Travailler dans l’industrie de la restauration, de l'hôtellerie et du tourisme offre la possibilité d’avoir des horaires flexibles, d’évoluer dans des environnements magnifiques, de rencontrer des gens des quatre coins du globe et de découvrir d’autres cultures. Et surtout, ce sont des métiers exportables partout dans le monde.

 

L'industrie touristique propose des centaines d'emplois différents dont plusieurs offrent plusieurs d’excellentes conditions salariales. Que ce soit en restauration, en service à la clientèle, en ventes.

 

Dans l'industrie du voyage

 

Un nombre important de postes restés vacants avant la pandémie chez les délégués commerciaux, les forfaitistes/acheteurs, les coordonnateurs de groupe et les préposés à l’accueil et au renseignement touristique et la situation s'est aggravée par la suite.

 

La difficulté à combler les emplois disponibles pourrait limiter la croissance de ce secteur, d’autant plus que le développement accéléré aura des impacts significatifs sur les professions représentées au sein de ce secteur. En effet, le développement numérique contribuera à la complexification des compétences requises relatives entre autres aux connaissances, à la segmentation des marchés et à la qualité des services à dispenser.

En 2022, la rémunération annuelle moyenne d'un(e) conseiller(ère) en voyages ayant 10 années d'expérience était de 37 100 $.

Sources : Conseil québécois des ressources humaines en tourisme et Emploi-Québec.

PORTRAIT DE L'INDUSTRIE :

 

Le tourisme est une activité complexe, puisque les clients font appel à une foule de services complémentaires requérant des qualifications diverses. Les touristes se déplacent (transport), se logent (hébergement) et se nourrissent (restauration). Pour préparer et réaliser leur itinéraire, ils utilisent des facilités de soutien : agences de voyages, bureaux d’information touristique. Enfin, ils se déplacent pour des motifs variés : congrès (tourisme d’affaires), plaisir (aventure et loisirs de plein air, attraits, événements), culture et développement personnel (écotourisme, musées), consommation (le marché du souvenir et du magasinage), etc.

 

L’industrie touristique québécoise occupe le deuxième rang de l’industrie touristique canadienne avec 21,5 % des dépenses touristiques et le troisième rang des produits d’exportation du Québec.

 

Il faut considérer que cette industrie est dépendante de plusieurs facteurs qui peut changer la santé de l'industrie d'une année à l'autre. Par exemple :

L'inclut les agences de voyages au détail qui vendent directement au client son voyage d’affaires ou de loisir à l'extérieur du Québec (bien que certaines se spécialisent dans l'offre de voyages au Québec pour les touristes étrangers); ainsi que les grossistes en voyages (aussi appelés "voyagistes") qui vendent des composantes de voyages ou des forfaits par l’intermédiaire des agences détaillantes.

 

En 2015, Elle regroupait plus de 1 300 entreprises, soit 4 % des entreprises touristiques du Québec. La vaste majorité d’entre elles étaient situées sur l’Île de Montréal (57 %). Les services de voyages sont majoritairement offerts par des entreprises de très petite taille : 94 % emploient moins de 20 employés et seulement 2 % en emploient 50 et plus.

 

Elle comptait 9 482 emplois dont 89 % à temps plein et 11 % à temps partiel. Les Conseillers en voyages composaient la principale profession du secteur avec4 359 emplois en 2012, soit 46 % de sa main-d'œuvre. L'industrie aura besoin de relève puisque 50 % de sa main-d'œuvre est âgée de 45 ans et plus et devra être remplacée au cours des prochaines années.

 

Source : Conseil québécois des ressources humaines

 

LE PROGRAMME D’ÉTUDES :

Voir aussi la section « autres formations » au bas de cette page.

Le Diplôme d’études professionnelles en conseil et vente de voyages D.E.P. a une durée totale de 1 185 heures, c’est-à-dire de 9 ou 10  mois offert en présentiel à temps complet de jour, mais peut certains centres de formation offrent la possibilité de suivre de soir..De plus, le programme est également offert en formule à distanc dans certains établissements.

 

Il comporte des cours d'introduction au métier, contexte géographique propre à une destination, croisières et circuits, besoins de la clientèle, langue seconde, produits de voyage de l'Amérique du Nord, produits de voyage soleil, vente de voyages d'affaires, produits de voyage de l'Amérique centrale et de l'Amérique du Sud, produits de voyage de l'Europe, produits de voyage de l'Aise, produits de voyage de l'Afrique et de l'Océanie, vente de voyages d'agrément, systèmes de réservation des compagnies aériennes, traitement informatique des données, sollicitation de la clientèle, documents administratifs reliés aux voyages, ainsi qu'un stage non rémunéré en milieu de travail d'une durée de 5 semaines.

 

Pour plus de détails sur ce programme, regarde les vidéos suivants :

DEP-DEC :

 

Qu'est-ce qu'un programme DEP-DEC ?

 

Il permet aux titulaires d'un DEP de se faire reconnaître ses acquis au collégial dans le cadre d'un DEC ou d'une AEC dans une même discipline et ainsi, compléter sa formation  en 3 ans (au lieu de 4) et obtenir 2 diplômes, soit le D.E.P. et le D.E.C.

 

Pour plus de détails, consulte la page suivante

 

Actuellement, seul le Cégep Montmorency peut reconnaître 405 heures sur 2 150 heures de formation aux titulaires du DEP en vente de voyages de n'importe quel centre de formation professionnel public du Québec (francophone ou anglophone) dans le cadre de son DEC en techniques de tourisme - spécialisation en développement et promotion des produits du voyage.

 

Il permet de compléter le programme de DEC en 5 sessions au lieu de 6 et d'obtenir 2 diplômes, soit DEP en vente de voyages et le DEC en tourisme.

 

ÉTUDES SUPÉRIEURES :

 

Il te sera possible de poursuivre tes études au collégial en techniques de tourisme ou en gestion de commerces.

 

Voir également la passerelle D.E.P.-D.E.C. en techniques de tourisme avec spécialisation en développement et promotion des produits du voyage offert par le Cégep Montmorency permettant aux titulaires du DEP en vente de voyages de se faire reconnaître 495 heures de formation, soit une session dans le cadre du D.E.C.

 

EXIGENCES D’ADMISSION :

-         Soit détenir le D.E.S. ou d'un D.E.P.

-         Soit avoir 16 ans au 30 septembre et avoir réussi les cours de français, anglais et mathématiques de 4e secondaire ou leurs équivalents

-         Soit avoir éussi les cours de français, anglais et mathématiques de 3e secondaire ou leurs équivalents ET poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématiques

-         Soit avoir 18 ans et posséder des connaissances équivalentes

STATISTIQUES D’ADMISSION :

 

Aucun contingentement à ce programme

 

Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis.

 

ENDROITS DE FORMATION :

 

Qu'est-ce que l'alternance travail-études ?

 

Demande d’admission via Internet, consulte Admission FP

AUTRES FORMATIONS :

 

Programmes de DEC :

 

-         D.E.C. en techniques de tourisme (3 ans à temps complet) offert dans plusieurs collèges.
Pour plus de détails, consulte le métier de technicien en tourisme.

 

Il existe quelques autres formations reconnues dans le domaine du voyage ou du tourisme et appréciées par les employeurs destinés surtout à ceux ayant quitté les études à temps complet depuis au moins 1 an (ou 2 sessions consécutives) ou ayant complété au moins 2 sessions d'études post-secondaires échelonnées sur 1 an.

 

Programmes d’attestations d’études collégiales AEC :  

Autres programmes :

 

ET ...... les formations offertes en ligne

 

Certains écoles privées, certaines agences de voyages et certains sites Web d'ici et d'ailleurs dédiés aux voyages proposent des formations payantes de courte durée offertes uniquement en ligne puisqu'elles manquent souvent de contenu.

 

Ces formations ne permettent pas d'avoir un suivi de apprentissage, de conseils de professionnels du voyage d'expérience pouvant de fournir des trucs du métier, présentent un manque de préparation sur les systèmes de réservations informatiques, etc.

 

D'autres écoles ou agences proposent une formation intensive en classe d'une durée de quelques jours ou à peine quelques semaines.

 

Le métier de conseiller(ère) en voyages ne s'apprend pas en quelques jours (la preuve que la plupart des écoles publiques ou privées reconnues proposent des formations variant entre 9 et 10 mois  temps complet).

 

De plus, plusieurs de ces établissements ne détiennent pas de permis émis par le Ministère de l'Éducation et souvent, ne sont pas reconnus par Revenu Canada et Revenu Québec pour les déductions d'impôt pour frais de scolarité.

 

Enfin, la plupart des employeurs (agences de voyages et grossistes en voyages notamment) ne reconnaissent pas ces formations.

 

LIENS RECOMMANDÉS :

 

Tu veux l’avis de conseillers(ères) en voyage sur leur métier ?, alors regarde les vidéos suivants :

Autres liens :

 

-         Accueil touristique : portail de l’industrie touristique québécoise

-         Agrotourisme Québec : infos sur l’agrotourisme et les gîtes touristiques

-         Association des guides touristiques de Québec

-         Association des plus beaux villages du Québec

-         Attractions Canada : site du Ministère du Tourisme du Canada sur les principaux attraits touristiques au pays

-         Aventure Écotourisme Québec : infos sur le tourisme d’aventure

-         Biblio-tourisme : portail des sites et attraits touristiques du Québec

-         Conseil québécois des ressources humaines en tourisme : portrait de l’industrie et des marchés et des carrières en tourisme

-         Ministère du Tourisme du Québec : panorama des attraits et sites touristiques du Québec

-      Réseau de veille en tourisme : site  québécois de référence sur les tendances touristiques internationales

 

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