PORTRAIT DE LA PROFESSION :

En 2022, il y a avait plus de 1 900 répartiteurs(trices) d'appels 9-1-1, répondants(es) médicaux d'urgences au Québec et préposés(es) à la répartition des appels des services d'urgence selon Emploi-Québec; soit :

• près de 600 répondants(es) médicaux d'urgences œuvrant au sein des entreprises privées de service ambulancier et des centres de communication santé multirégionaux (dont 110 au sein de Urgences santé)

• plus de 400 préposés(es) aux communications d'urgence 911 au sein des 10 plus grandes villes du Québec (dont 210 au centre 911 de Montréal)

• plus de 250 préposés(es) à la répartition des appels du service des incendies au sein des 10 plus grandes municipalités (dont 65 à Montréal)

• plus de 250 préposés(es) à la répartition des appels des corps policiers au sein des 10 plus grandes municipalités (dont env 125 à Montréal)

• près de 200 préposés(es) aux communications d'urgences 911 au sein des entreprises privées de centres d'appels d'urgence (sous contrat) desservant la plupart des autres municipalités du Québec

• un peu plus d'une centaine de préposés(es) aux télécommunications au sein de la Sûreté du Québec S.Q.

• un peu plus d'une centaine de préposés(es) à la répartition des appels des corps policiers de niveau 1 ou 2

Plusieurs organisations qui gèrent des centrales de répartition (autant les grandes municipalités, les MRC, des entreprises privées sous contrat avec des municipalités de taille moyenne et même la S.Q.), éprouvent des difficultés de recrutement de nouvelles répartitrices et nouveaux répartiteurs des appels d'urgence 9-1-1

Il faut aussi noter que processus de recrutement est exigeant et rigoureux, ce qui rend plus difficile de combler les besoins.

Toutefois, bien que le métier de répartiteur au service d’urgence offre un taux de placement exceptionnel, mais il faut savoir que de nombreux postes sont temporaires, sur appel ou à temps partiel pendant les premières années.

Certaines centrales de plus grosse taille, qui ont les ressources pour offrir une formation efficace sur place, embauchent par ailleurs de nombreux employés sans diplôme.

Les entreprises privées de services ambulanciers et Urgences Santé ont également des besoins importants de répondants(es) médicaux d'urgence.

Enfin, bien que les corps policiers et les services d'incendies recrutent moins, des besoins se font sentir également.

Donc, les perspectives d'emploi au cours des prochaines années sont très bonnes.

La rémunération moyenne après expérience en 2022...

le salaire annuel moyen d'un(e) préposé(e) à la répartition des appels d'urgence 9-1-1 détenant 10 années d'expérience au sein d'une entreprise ou organisme privé en répartion des appels 9-1-1 était de 52 600 $;

le salaire annuel moyen d'un(e) répartiteur(trice) d'appels du service des incendies ou du corps policiers  détenant 10 années d'expérience au sein d'une municipalité de taille moyenne ou d'une régie intermunicipale de police était de 53 100 $.

le salaire annuel moyen d'un(e) préposé(e) à la répartition des appels d'urgence 9-1-1 détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de télécommunications était de 54 700 $;

le salaire annuel moyen d'un(e) préposé(e) à la répartition des appels d'urgence 9-1-1 détenant 10 années d'expérience au sein d'une municipalité de taille moyenne ou d'une MRC de taille moyenne était de 59 800 $;

le salaire annuel moyen d'un(e) répartiteur(trice) d'appels du service des incendies ou du corps policiers  détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande municipalité était de 60 000 $

le salaire annuel moyen d'un(e) répartiteur(trice) médical d'urgence détenant 10 années d'expérience au sein d'une entreprise de services ambulanciers était de 60 900 $;

et le salaire annuel moyen d'un(e) préposé(e) à la répartition des appels d'urgence 9-1-1 détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande municipalité était de 62 400 $.

LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :

L'Attestation d'études collégiales en répartiteur(trice) en centre d'appels d'urgence A.E.C. a une durée totale variant de 765 heures, soit 30 semaines (9 mois) à temps complet de jour en présentiel seulement offert par le Cégep Montmorency à temps complet de jour en ligne en temps réel (formule synchrone) par le Cégep de Beauce-Appalaches.

Il vise à former autant que des répartiteurs(trices) en centre primaire d'appels 9-1-1 d'un organisme public ou privé, comme répondant(e) médical d'urgence au sein d'une entreprise de services ambulanciers publique (Urgences Santé) ou privée que répartiteur(trice) des appels au sein d'un corps policier ou d'un service des incendies.

Il comporte des cours d'introduction à la profession, introduction à l'informatique, anglais intermédiaire 1, anglais intermédiaire 2, répartition assistée par ordinateur, outils de télécommunication, la géomatique (outils de localisation), français appliqué, communication en situation d'urgence, anglais spécifique au milieu de travail 1, anglais spécifique au milieu de travail 2, prises d'appels dans un centre primaire 9-1-1, protocoles et procédures des appels en répartition santé, protocoles et procédures des appels en répartition incendie, protocoles et procédures des appels en répartition policière, ainsi qu'un stage d'intégration au milieu de travail de 4 semaines. Par la suite, il faudra ajouter environ 30 heures de cours si tu désires te spécialiser en répartition policière ou en répartition médicale (ambulancier).

EXIGENCES D’ADMISSION :

-        Détenir un D.E.S. ou l'équivalent ET

-    Avoir interrompu tes études pendant 1 année complète (ou 2 sessions consécutives) OU

-    Avoir complété au moins 1 année d'études post-secondaires sur une période d'1 an

AUTRES EXIGENCES D’ADMISSION :

-    Ne pas avoir de casier judiciaire (fournir un certificat de bonne conduite émis par un corps policier)

-    Réussir un test de français

-    Réussir un test de communication orale en anglais de niveau intermédiaire (ou fournir la preuve que tu as atteint ce niveau)

-    Subir une entrevue

ENDROITS DE FORMATION : 

• Cégep de Beauce-Appalaches
  AEC répartiteur en centre d'appels d'urgence,
  formation de 765 heures - 30 semaines,
  offert en formule entièrement en ligne en temps réel,
  regarde la vidéo promotionnelle du programme,
  admissions à temps complet de jour (25 heures/sem sur 5 jours) à l'automne.

• Cégep Montmorency
  AEC répartiteur en centre d'appels d'urgence,
  formation de 765 heures - 9 mois à temps complet (dont un stage de 2 semaines),
  offert en cheminement régulier (magistral) en présentiel en groupe-classe et en laboratoire,
  admissions à temps complet de jour (22 heures/sem sur 5 jours) à l'automne et à l'hiver.

• Collège La Cité, Ottawa (Ontario)
  Diplôme d'études collégiales de l'Ontario en 911 et répartition en services d'urgence,
  offert en français,
  formation échelonnée sur 2 ans à temps complet,

LIENS RECOMMANDÉS :

Tu veux avoir l'avis de répartiteurs(trices) d'urgences sur leur métier ?, donc regarde les vidéos suivants :

• les entrevues avec Jean-Pierre Rouleau, Mathieu, Sarah et Jessy; le premier est commandant et les suivants sont répartiteurs médicaux d'urgence RMU au centre de communication santé chez Urgences santé et réalisées par Urgences Santé;

• l'entrevue avec Jean-Michel Beaudry; répartiteur pour le Service de police de Laval et réalisée par la Ville de Laval;

• les entrevues avec Katherine et François; préposés aux télécommunications de la centrale de police à la Ville de Trois-Rivières et réalisées par la Ville de Trois-Rivières;

• l'entrevue avec Carole Raîche, superviseure des appels au Centre de répartition des appels 911 de la Ville de Lévis (maintenant directrice générale du Centre d'appels d'urgences de l'Est du Québec CAUREQ) et présidente de l'Association des centres d'urgence du Québec et réalisée par la Ville de Lévis;

• les entrevues avec Marie-Josée Simard, Jean Laflamme et Éliane Guérin; répartiteurs 9-1-1 au Centre de répartition des appels d'urgence 9-1-1 de la Ville de Québec et réalisées par la Ville de Québec;

• les entrevues avec Daniel Veilleux, Julie Leclerc, Sylvie Dallaire et Caroline Bouchard; le premier est directeur général du Centre des Appels d'Urgence Chaudière-Applaches CAUCA à St-Georges-de-Beauce, la seconde est répartitrice des urgences 9-1-1 chez CAUCA et la troisième est conseillère pédagogique pour le programme d'AEC en répartition des urgences 9-1-1 et la quatrième est directrice de la formation continue au Cégep de Beauce-Appalaches et réalisées dans l'émission "Ma santé au quotidien" diffusée sur TéléMag Québec;

• les entrevues avec Nelly Dupuis, Michel Fugère et Noémie Simard-Jean, les premiers sont préposés au traitement des appels d'urgences et la troisième est préposée à l'assurance-qualité pour le Centre des appels d'urgences de l'Est du Québec CAUREQ;

• les entrevues avec Martin Doyon, Isabelle Bédard, Florienne Rioux, Chantal Bourbon, Irène Sorsetti, Dave Poidvin et Mathieu Gagnon, répondants médicaux d'urgence RMU à Urgences Santé et réalisées par Syndicat des RMU d'Urgences santé;

• les entrevues avec Andrew Philipps, Philip Mallis et Renée Beauchamp; agents de communication au Centre de répartition du Service paramédic d'Ottawa et réalisées par la Ville d'Ottawa;

• des entrevues avec répartitrices et répartiteurs au Centre d'appels d'urgence 911 de Gatineau et réalisées par la Ville de Gatineau;

• l'entrevue avec Julie Vidal; conseillère aux opérations au Centre de gestion des opérations d'Urgences Santé qui nous faire visiter leurs installations et réalisée par Urgences Santé;

• une vidéo promotionelle du métier de répartiteur médical d'urgences réalisée par Urgences santé;

• une vidéo promotionnelle de l'AEC Répartiteur en centres d'appels 9-1-1 réalisée par le Cégep de Beauce-Appalaches.

Organisations d'urgences :

Pour une liste de corps policiers, consulte la page de policier

Pour une liste de services de protection incendie, consulte la page de pompier

Pour une liste d'entreprises de services ambulanciers, consulte la page d'ambulancier paramédic

Pour une liste d'agences de sécurité, consulte la page d'agent de sécurité

• Alarmes Intervox : entreprise située à Charlemagne dans Lanaudière spécialisée en télésurveillance de sécurité

• ASC Sécurité : entreprise située à Québec spécialisée en télésurveillance de sécurité

• Association des centres d'urgences du Québec

• CAUREQ (section Bas-St-Laurent) : Centre des Appels d'Urgences 9-1-1 des Régions de l'Est du Québec (Bas-St-Laurent, Gaspésie, Côte-Nord), voir aussi la page suivante

• CAUREQ (section Côte-Nord) : Centre des Appels d'Urgences 9-1-1 des Régions de l'Est du Québec (Bas-St-Laurent, Gaspésie, Côte-Nord), voir aussi la page suivante

• CAUCA : la plus importante organisation privée, fournisseur de services de répartition des appels 9-1-1 pour plusieurs petites municipalités au Québec et de services de répartition des appels pour plusieurs services ambulanciers en milieu semi-urbain et rural

• Centre des communications santé de la Mauricie et du Centre-du-Québec : organisation responsable des appels d'urgences 9-1-1 dans les régions de la Mauricie (dont Trois-Rivières et Shawinigan) et du Cente-du-Québec (dont Drummondville et Victoriaville)

• Centre des communications santé des Capitales : organisation responsable des appels d'urgences 9-1-1 dans les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, Québec (MRC de Charlevoix, Charlevoix Est, Côte de Beaupré et Portneuf) et Nord-du-Québec (Baie-James et Chibougamau)

• Centre des urgences 9-1-1 de la Ville de Montréal : organisation responsable des appels d'urgences 9-1-1 dans les régions de l'Île de Montréal et Laval

• Centrale des urgences 9-1-1 de Gatineau : site officiel de ce service desservant la région de l'Outaouais

• Centrale des urgences 9-1-1 de Lévis : site officiel de ce service desservant la Ville de Lévis et une partie des autres territoires de Chaudière-Appalaches

• Centrale des urgences 9-1-1 de Québec : site officiel de ce service desservant toute la région de Québe

• Corporation des partenaires pour les communications santé Laurentides-Lanaudière : organisation responsable des appels d'urgences 9-1-1 dans les régions des Laurentides et de Lanaudière

• Groupe alerte santé Montérégie (Centre de communication santé de la Montérégie) : organisme régional responsable de la répartition des urgences 9-1-1 pour toute la région de la Montérégie

• Ottawa County Central Dispatch Authority : site officiel de la centrale 9-1-1 de la Capitale nationale du Canada

• Protection : la plus importante entreprise en produits de sécurité et télésurveillance au Québec

• SPVM : site officiel de ce service de police

• Télésurveillance Santé de Québec : service de télésurveillance pour personnes âgées ou en perte d'autonomie offert par le Centre de santé et services sociaux de Québec

• Urgences Laurentides-Lanaudière : répertoire des services d’urgences de ces régions

• Urgences Montréal : répertoire des services d’urgences de cette région

• Urgences-Santé : site de ce service ambulancier

• 911 Lévis : site NON officiel, mais intéressant que cette centrale 9-1-1

Autres :

-    FRUQ : site de la Fédération des répartitrices et répartiteurs d'urgence du Québec

-       Canada 9-1-1 : répertoire de centres 911 et autres services d’urgences au Canada

-       Carrefour incendie : site d’infos sur le monde des services d’incendie

-       Magazine Sécurité

-       Ministère de la Sécurité publique : site du mini-portail sur les services d’urgences

-       Pompiers de Québec : site d’infos sur ce service

-       Répartition Urgence 911 : site d’infos sur le monde de la répartition d’urgences 911 au Québec

-       Site d’infos sur les premiers soins

-      Zone 911 : site d’infos sur les interventions 911 au Québec

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