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SECTEUR : PROTECTION PUBLIQUE

NIVEAU D’ÉTUDES : ENSEIGNEMENT COLLÉGIAL

 

RÉPARTITEUR(TRICE) MÉDICAL DES URGENCES 9-1-1 ou

RÉPARTITEUUR(TRICE) D’UN SERVICE DES URGENCES

 

Consulte aussi la section "liens recommandés" (dont des vidéos de répartiteurs qui parlent de leur travail et vidéos promotionnelle sur cette carrière).

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 

 

En tant que répartitrice ou répartiteur des urgences 9-1-1; tu auras pour tâches de recevoir, enregistrer et répartir les appels reçus dans un centre d’appel Urgences 9-1-1 afin de fournir l’aide et le soutien aux personnes en situation d’urgence en leur fournissant du réconfort, donner des conseils appropriés en attendant les services d’urgence et en t’assurant d’obtenir les informations nécessaires.

 

Tu auras à fournir et à communiquer aux services appropriés (police, pompiers, ambulanciers, voirie) toutes les informations nécessaires afin d’assurer une intervention efficace. Tu auras à répartir les unités d’urgence sur territoire desservi; procéder à la saisie des cartes d’appels; assurer le support et le suivi auprès des intervenants lors ce ces interventions. Enfin, tu auras à rédiger des rapports sur les appels reçus et les démarches entreprises.

 

En tant que répartitrice ou répartiteur d’un service des urgences; tu auras pour tâches d’assurer l’attribution des ressources des appels d’urgence acheminés électroniquement (généralement par une centrale 911), déployer les véhicules d’urgences afin d’optimiser la couverture du territoire desservie, ainsi que transmettre toutes les informations nécessaires aux équipes d’intervention expédiées sur les lieux d’un appel. Tu travailleras dans une centrale de répartition des appels d’un corps policier, un service des incendies, un service ambulancier, une entreprise de systèmes d’alarmes ou un autre service des urgences (SOPFEU, Urgence-environnement, etc).

 

QUALITÉS ET APTITUDES NÉCESSAIRES :

-       Bonne vision

-       Bonne audition

-       Facilité à travailler avec des ordinateurs

-        Bon contrôle et très bonne confiance en soi pour intervenir efficacement dans les situations d’urgences

-       Capacité d’analyse et de synthèse pour bien analyser efficacement une situation afin de fournir les informations nécessaires aux services des urgences

-        Très bon sens de l’observation et de la mémoire afin de déceler des problèmes précis non signalés par l’appelant

-       Bon jugement pour être en mesure d’identifier  les choses ou événements qui risquent devenir dangereux ou s’aggraver

-       Tact et diplomatie afin de communiquer avec tes interlocuteurs de façon appropriée

-       Facilité à communiquer et à écouter afin de bien saisir toutes informations signalées par l’appelant et afin d’aider efficacement une personne sous le choc ou en panique

-       Sens des responsabilités car tu seras responsable d’assurer aux services d’urgences toutes les informations, le support et le suivi qui leur seront nécessaires afin d’effectuer des interventions le plus efficacement possible

-       Autonomie, initiative et débrouillardise pour être en mesure de régler seul(e) des problèmes dans certaines situations

-       Facilité à travailler en équipe car tu devras travailler en étroite collaboration avec les équipes d’intervention d’urgence

-        Être capable de gérer ton stress et travailler sous pression :  pour être capable d’agir professionnellement même dans les situations difficiles

-       Facilité à exécuter plusieurs tâches à la fois tout en restant efficace, vigilant et rapide

-       Facilité d’adaptation pour être capable de faire face à diverses situations, à divers milieux et à divers problèmes

-       Bonne connaissance de la langue anglaise pour être en mesure de communiquer dans cette langue de façon claire et précise 

PROFESSIONS APPARENTÉES :

-        Chef répartiteur(trice) des urgences 9-1-1 (après expérience)

-       Chef répartiteur(trice)-contrôleur(e) d’alarmes (après expérience)

-       Opérateur(trice) radio en communications maritimes d’urgence

-       Préposé(e) au service à la clientèle d’un centre d’appel ou centre d’urgence

-       Répartiteur(trice) des urgences (autres que 9-1-1)

-       Répartiteur(trice)-contrôleur(e) d’alarmes 

EMPLOYEURS POTENTIELS :

-       Agences de sécurité

-       Centrales des urgences 9-1-1

-       Compagnies ferroviaires (CN, CP, ViaRail)

-       Corps policiers municipaux

-       Entreprises de services ambulanciers

-       Entreprises de systèmes d’alarme

-       Ministère de l’environnement (Urgence-environnement)

-       Services municipaux des incendies

-       SOPFEU Société de protection des forêts contre le feu

-        Société de transport de Montréal STM (pour le métro)

-       Sûreté du Québec 

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

-    Expérience en service à la clientèle

-       Bonne connaissance de l’anglais (bilinguisme parfois obligatoire chez certains employeurs notamment à Montréal comme Urgences Santé, S.P.I.M., S.P.V.M ., Police de Laval, Police de Longueuil, Centrale 9-1-1 de Montréal, etc.)

-       Excellente maîtrise du français écrit et parlé

-       Bonne maîtrise de l’informatique

-       Bonne connaissance de la géographie du territoire desservi

-       Bonne vitesse sur le clavier (25 mots/minute minimum)

-       Travail sur quarts (jour/soir/nuit)

-       Travail temporaire, temps partiel ou sur appel en début de carrière

-       Avoir une formation en secourisme, un atout

-       Plusieurs employeurs font passer des tests d’aptitudes (psychométrie, dactylo, français, anglais, résolution de problèmes)

PLACEMENT :

 

La plupart des personnes ayant suivi une formation dans ce domaine obtiennent un emploi, mais la plupart sont temporaires, sur appel ou à temps partiel pendant les premières années.

 

SALAIRE :

 

Selon les données 2014 :

(données de 2015 dans le secteur public)

 

Le salaire moyen en début de carrière était de :

 

-       12,00 $/heure (40 heures/sem) en tant que préposé(e) aux alarmes dans le secteur privé (agence de sécurité)

 

-    17,50 $/heure (40 hres/sem) en tant que répartiteur(trice) des appels d'urgences à l'Aéroport de Québec (sous contrat avec une agence privée de sécurité)

 

-       17,56 $/heure (37,5 ou 38 heures/sem) en tant que répartiteur(trice) médical d'urgence pour une entreprise privée de services ambulanciers

 

-       18,13 $/heure (35 heures/sem) en tant que préposé(e) aux télécommunications au Centre des appels de la Sûreté du Québec

 

-    19,06 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que préposé(e) aux communications d'urgences 9-1-1 au sein des grandes entreprises de télécommunications

-    19,20 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) à la centrale du Service des incendies ou du service de police ou répartiteur(trice) d'urgences 9-1-1 au sein d'organisations privées sans but lucratif de coordination régionale d'appels d'urgence (deservant des petites et moyennes municipalités et services ambulanciers)

 

-    19,75 $/heure (33,75 hres/sem) en tant que préposé(e) au traitement de l'information du Service des incendies ou du service de police à la Ville de Laval

 

-    19,85 $/heure (40 hres/sem) en tant que répartiteur(trice) des appels d'urgences à l'Aéroport de Montréal (sous contrat avec une agence privée de sécurité)

 

-    20,04 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) au centre des communications du Service des incendies ou du Service de police à la Ville de Montréal

-    20,74 $/heure (36,25 hres/sem) en tant que répartiteur(trice) médical d'urgence à Urgences santé

 

-       21,15 $/heure (35 ou 36,25 heures/sem) en moyenne en tant que préposé(e) aux communications du service de sécurité-incendie au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

 

-       21,17 $/heure (35 ou 36,25 heures/sem) en moyenne en tant que préposé(e) aux communications du service de sécurité-incendie ou du service de police au sein des municipalités de taille moyenne ou MRC ou régies intermunicipales de police (20 000 à 99 999 habitants)

 

-    21,26 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) à la répartition des appels d'urgences 9-1-1 ou préposé(e) aux communications du service de sécurité-incendie ou au service de police à la Ville de Québec

 

-    21,56 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) aux communications d'urgences 9-1-1 à la Ville de Montréal

 

-    21,73 $/heure (40 hres/sem) en tant que répartiteur(trice) des appels d'urgences à la Société de transport de Montréal STM (métro)

 

-       22,01 $/heure (32,5 ou 35 ou 36,25 heures/sem) en moyenne en tant que secrétaire-préposé(e) aux communications du service de sécurité-incendie au sein des petites municipalités (moins de 20 000 habitants)

 

-       22,54 $/heure (35 ou 36,25 heures/sem) en moyenne en tant que préposé(e) aux communications d'urgence 9-1-1 au sein des petites municipalités ou petites MRC (moins de 20 000 habitants)

 

-       22,55 $/heure (35 ou 36,25 heures/sem) en moyenne en tant que préposé(e) aux communications d'urgence 9-1-1 au sein des municipalités de taille moyenne ou MRC ou régies intermunicipales de police (20 000 à 99 999 habitants)

-       22,77 $/heure (35 ou 36,25 heures/sem) en moyenne en tant que préposé(e) aux communications d'urgences 9-1-1 au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

 

Sources : Emploi Québec, Conseil du Trésor du Québec, Syndicat des employés de soutien d'Urgences santé, Syndicat des fonctionnaires municipaux de Montréal, Syndicat des fonctionnaires municipaux de Québec, Syndicat des employés de bureau, techniques et professionnels de la Ville de Laval, Syndicat des constables spéciaux et agents de la paix de la Société de transport de Montréal STM, Fédération du personnel du préhospitalier du Québec, Union des agents de sécurité du Québec (section locale 8922 -  Groupe Garda pour l'Aéroport  de Montréal et Aéroport de Québec, Syndicat des employés de bureau et services du Québec (section locale 298 répartiteurs ambulances), Groupe Alerte Santé Montérégie, conventions collectives des employés de plusieurs grandes entreprises de télécommunications, conventions collectives  des fonctionnaires municipaux de plusieurs grandes municipalités, syndicats des employés de plusieurs municipalités de taille moyenne et conventions collectives des employés de plusieurs petites municipalités.

 

PERSPECTIVES D’EMPLOI :

Avec les difficultés financières que rencontrent de nombreuses grandes municipalités, les embauches de répartitrices et répartiteurs des centres d'appels d'urgence sont de plus en plus rares. Seules les banques de candidatures pour les postes temporaires ou à temps partiel sont maintenues pour des remplacements lors de congés (fériés, maladie) ou lors de besoins ponctuels de personnel supplémentaire (par exemple, lors d'une urgence majeure). De plus, ces banques deviennent de plus en plus longues.

De plus, au cours des dernières années, il y a plusieurs fusions entre centres d'appels, ce qui a eu pour effet d'allonger les banques des listes de rappel.

En 2014, il y a avait plus de 1 600 répartiteurs(trices) et répondants(es) médicaux d'urgences au Québec, dont :

LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :

 

L'Attestation d'études collégiales en répondant d'un centre d'appels d'urgence A.E.C. a une durée totale variant de 720 à 765 heures, soit 29 à 32 semaines à temps complet de jour (Montmorency et Beauce-Appalaches) ou 64 semaines à temps partiel de soir (Beauce-Appalaches).

 

Il comporte des cours d'introduction à la profession, introduction à l'informatique, anglais intermédiaire 1, anglais intermédiaire 2, répartition assistée par ordinateur, outils de télécommunication, la géomatique (outils de localisation), français appliqué, communication en situation d'urgence, anglais spécifique au milieu de travail 1, anglais spécifique au milieu de travail 2, prises d'appels dans un centre primaire 9-1-1, protocoles et procédures des appels en répartition santé, protocoles et procédures des appels en répartition incendie, protocoles et procédures des appels en répartition policière, ainsi qu'un stage d'intégration au milieu de travail de 4 semaines. Par la suite, il faudra ajouter environ 30 heures de cours si tu désires te spécialiser en répartition policière ou en répartition médicale (ambulancier).

 

EXIGENCES D’ADMISSION :

 

-        Détenir un D.E.S. ou l'équivalent ET

-    Avoir interrompu tes études pendant 1 année complète (ou 2 sessions consécutives) OU

-    Avoir complété au moins 1 année d'études post-secondaires sur une période d'1 an

AUTRES EXIGENCES D’ADMISSION :

-    Ne pas avoir de casier judiciaire (fournir un certificat de bonne conduite émis par un corps policier)

-    Réussir un test de français

-    Réussir un test de communication orale en anglais de niveau intermédiaire (ou fournir la preuve que tu as atteint ce niveau)

-    Subir une entrevue

ENDROITS DE FORMATION : 

-         Cégep Montmorency à Laval (section formation continue) formation offerte en classe

-         Cégep Beauce-Appalaches à St-Georges (section formation continue) formation offerte en ligne sur Internet

-    Cégep Garneau à Québec (section formation continue)

-    Cégep John-Abbott à Montréal (section formation continue), offert à temps partiel de soir et les fins de semaine en classe

-    Cité collégiale (Ottawa, Ontario) certificat d'études collégiales de l'Ontario en communication d'urgence 9-1-1 

Note : Consulte également les services policiers, ambulanciers, des incendies et les agences de sécurité

 

LIENS RECOMMANDÉS :

 

Tu veux avoir l'avis de répartiteurs(trices) d'urgences sur leur métier ?, donc regarde les vidéos suivants :

Organisations d'urgences :

 

Pour une liste de corps policiers, consulte la page de policier

 

Pour une liste de services de protection incendie, consulte la page de pompier

 

Pour une liste d'entreprises de services ambulanciers, consulte la page d'ambulancier paramédic

 

Pour une liste d'agences de sécurité, consulte la page d'agent de sécurité

 

Autres :

-       Canada 9-1-1 : répertoire de centres 911 et autres services d’urgences au Canada

-       Carrefour incendie : site d’infos sur le monde des services d’incendie

-       Magazine Sécurité

-       Ministère de la Sécurité publique : site du mini-portail sur les services d’urgences

-       Pompiers de Québec : site d’infos sur ce service

-       Répartition Urgence 911 : site d’infos sur le monde de la répartition d’urgences 911 au Québec

-       Site d’infos sur les premiers soins

-      Zone 911 : site d’infos sur les interventions 911 au Québec

 


 

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