SECTEUR : ADMINISTRATION, SECRÉTARIAT ET INFORMATIQUE

NIVEAU D’ÉTUDES : ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL OU TECHNIQUE

REPRÉSENTANT(E) EN VÉHICULES NEUFS

REPRÉSENTANT(E) EN VÉHICULES D'OCCASIONS

DIPLÔME D’ÉTUDES PROFESSIONNELLES D.E.P. ou

ATTESTATION D’ÉTUDES COLLÉGIALES A.E.C.

Consulte également la page du métier de conseiller technique en services automobiles

Va voir aussi ma section « liens recommandés » au bas de la page (dont des vidéos et entrevues écrites de conseillers en vente auto qui parlent de leur travail).

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

Bien différent du stéréotype du vendeur d'autos qui raconte n’importe quoi et qui connait davantage le prix des options inutiles que la cylindrée du moteur, qui change d'affiliation de constructeur pour choisir le plus populaire et qui pense davantage à sa commission qu’à la satisfaction du client.

Si tu deviens représentante ou représentant en vente de véhicules (anciennement appelé "conseiller en ventes d'automobiles"); tu seras responsable de renseigner et conseiller le client ou la cliente sur le véhicule (neuf ou usagé) qui répondra le mieux à ses besoins (modèle, style, usage, prix, confort, etc).

Tu auras pour tâches de :

Accueillir les clients et définir ses besoins et attentes en tenant compte de son budget, l'usage qu'il en fera (routes urbaines seulement, longs et fréquents déplacements un peu partout au Québec, participer à des activités en plein air, activités familiales, etc.);
Discuter et renseigner sur les exigences techniques (performance, espace, capacité carburant, force afin de transporter une remorque ou une roulotte, etc.); les caractéristiques des véhicules (qualité, performance, contraintes techniques, particularités sur l'entretien recommandés par le constructeur, etc.) et accompagner lors d'essais routiers;
Estimer ou indiquer des prix, préciser des modalités et ententes de financement et de paiement, des garanties et des dates de livraison;
Négocier le prix et les conditions de vente ou de location;
Renseigner et proposer aux clients sur l'utilisation et l'entretien du véhicule et les conseiller sur les produits ou services complémentaires proposés (tels que les garanties, les assurances, les options de location, les options de paiements et les autres options offertes, etc.);
Effectuer les calculs financiers qui tiendront compte de différents facteurs (prix du véhicule, options désirées par le client, services désirées par le client, valeur d'échange du véhicule que détient le client, etc.);
Procéder aux différentes opérations d'achat du véhicule et rédiger le contrat de vente ou de location du véhicule et de la livraison en collaboration avec le directeur(trice) des ventes;
Effectuer un suivi après-vente;
Tenir à jour des registres des ventes pour l'inventaire;
Effectuer des activités de prospection de nouveaux clients;
Participer à l'organisation des ventes;
Etc.

APTITUDES ET QUALITÉS REQUISES :

- Aptitudes pour la vente et service à la clientèle : le client ne veut pas qu’acheter il veut qu’on le conseille, alors tu devras savoir tout ce que tu offres

- Intérêt pour la mécanique automobile peut-être utile

- Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer : tu seras constamment en contact avec le public et tu devras t'exprimer clairement et de façon professionnelle

- Sociable, sourire agréable : la façon de réagir du vendeur pour avoir un impact sur le client ou la cliente

- Entregent et sens de la persuasion pour réussir à obtenir des résultats de ventes

- Autonomie et sens de l'initiative pour effectuer tout travail de ventes seul(e), mais sous supervision générale

- Sens de l'organisation et savoir gérer ton temps pour bien planifier et organiser ta journée de façon optimale (rendez-vous avec les clients, recherche de clients potentiels, vérifier des dossiers de ventes, consultation des bases de données sur les nouveaux modèles, etc.)

- Facilité au travail en équipe car tu devras travailler avec la collaboration de collègues (autres conseillers en ventes, aviseurs techniques, commis aux pièces, secrétaire, préposés au service, préposés de la cour, etc.)

- Bonne conaisssance de l'anglais est nécessaire parfois lorsqu’on a à vendre à toutes clientèles et aussi pour consulter les manuels d'entretien des véhicules souvent dans cette langue

- Intérêts pour la formation continue pour en apprendre sur de nouvelles stratégies et approches de vente, en mécanique auto, etc.

PROFESSIONS APPARENTÉES/span> :

- Agent(e) de location

- Agent(e) de service à la clientèle

- Aviseur(e) technique

- Conseiller(ère) technique en ventes automobiles

- Assistant(e) gérant(e) (après expérience)

- Gérant(e) (après expérience)

- Représentant(e) en vente automobile

- Responsable des ventes (après expérience)

EMPLOYEURS POTENTIELS :

- Les concessionnaires d’automobiles

- Les commerces d’autos usagées

- Les concessionnaires de d’autres types de véhicules (motos, motoneiges, véhicules récréatifs, camions, etc)

- Les marchands de véhicules d'occasion

- Les manufacturiers d’automobiles et autres véhicules (pour la représentation auprès de concessionnaires)

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

- Excellente maîtrise de la langue française

- Connaissance de l’anglais (bilinguisme souvent exigé, sauf dans la région de Montréal et de l'Outaouais)

- Permis de conduire valide avec bon dossier de conduite

- Connaissances de logiciels de bureautique

- Connaissance de logiciels du domaine de l'automobile est un atout

- Polyvalence

- Horaires variables (jour, soir, fins de semaine) et parfois, longue heures de travail (50 heures/semaine n'est pas rare dans le milieu)

- Connaissances de base en mécanique automobile est un atout

- Une certification professionnelle est un atout

- Expérience en vente (peut importe le domaine) est un aout

CERTIFICATION PROFESSIONNELLE :

Dans le but de rehausser le niveau de compétences des conseillers et représentants en vente automobile au Québec, le Gouvernement et le Comité sectoriel de la main-d'œuvre de l'automobile CMO ont développé une norme professionnelle visant l'obtention d'une certification de "Conseiller certifié en vente automobile".

Au cours des prochaines années, ce sera une norme reconnue et demandée par les principaux concessionnaires de véhicules neufs partout au Québec.

Bien que non obligatoire, elle est fortement recommandée.

Pour plus de détails, consulte le site de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec et celui du CMO-Auto du Québec,

ainsi que la vidéo suivante réalisée par le Comité sectoriel de la main-d'œuvre des services automobiles du Québec.

PLACEMENT :

Aucune donnée disponible

SALAIRE :

Selon les données de 2022 :

Le salaire moyen en début de carrière était de :

456,00 $/semaine + commissions et parfois des bonis aux ventes pour un total annuel moyen de (40 à 45 hres/sem) en moyenne en tant que conseiller(ère) aux ventes
au sein de concessionnaires et autres commerces de véhicules d'occasions et des concessionnaires de véhicules récréatifs
552,00 $/semaine (40 à 45 hres/sem) en moyenne + commissions et parfois, bonis aux ventes en tant que conseiller(ère) aux ventes
au sein des concessionnaires automobiles de véhicules neufs

Note : il faut aussi ajouter au salaire de base les commissions aux ventes (20 ou 25 % en moyenne) et parfois des bonis constituant une part importante de la rémunération et parfois d'autres avantages (ex : véhicule fourni, lap top fourni, cellulaire fourni, rabais pour l'entretien de ton véhicule, rabais pour la famille, soins de santé, etc).

Sources : Comité sectoriel de la main-d'oeuvre des services automobiles et Emploi-Québec

LE PARCOURS DES VENTES :

Comment ça fonctionne quand un client entre dans un concessionnaire de véhicules neufs ?

En général, le ou la préposé(e) à l’accueil réfère le client à un(e) conseiller(ère) disponible basé sur le contrôle d’achalandage que le concessionnaire met en place à chaque jour. Ce qui permet d’être équitable envers chaque conseiller à tour de rôle. (Selon un horaire pré déterminé par le directeur).

Chaque conseiller(ère) rencontre en moyenne 12 à 15 clients par semaine.

En général, l’objectif pour un conseiller(ère) débutant(e) est de +/- 2 ventes par semaine pour un total d'environ 100 véhicules vendus pour la première année.

En moyenne, la vente d'un véhicule neuf rapporte environ 500 $.

Donc, le revenu annuel moyen de commissions peut varier entre 41 000 $ et 52 000 $.

Source : Comité sectoriel de la main-d'oeuvre des services automobile CSMO-Auto

PORTRAIT DE LA PROFESSION :

En 2020, selon l'enquête du Comité sectoriel de la main-d'oeuvre de l'industrie des services automobiles CSMO-Auto; il y avait près de 11 000 conseillères et conseillers en vente d'automobiles neuves ou d'occasion partout au Québec.

Profession en majorité masculine, puisqu'ils représentaient plus de 85 % des membres de cette profession.

Plus de 82 % occupaient un poste à temps complet.

La répartition selon le type d'employeur était :

14 % avaient moins de 24 ans

24 % avaient entre 25 et 34 ans

19 % étaient âgés entre 35 et 44 ans

20 % étaient âgés entre 45 et 54 ans
18 % étaient âgés entre 55 et 64 ans
5 % étaient âgés de 65 ans ou plus

La répartition selon leur niveau de scolarité était :

D.E.P. (vente-conseil, conseil technique en entretien et réparation de véhicules, conseil et vente de pièces d'équipements motorisés ou mécanique automobile) ou une A.E.C. (vente d'automobiles, marketing ou gestion de commerces) : 74 %
D.E.C. (gestion de commerces principalement) : 18 %
D.E.S. seulement ou aucun diplôme : 2 %
Baccalauréat en administration ou autre discipline : 6 %

La répartition de ses membres selon le type d'employeur était :

Concessionnaires d'automobiles neuves : 51 %
Concessionnaires de véhicules d'occasion : 34 %
Commerces de pièces et accessoires d'automobiles : 9 %
Autres concessionnaires de véhicules : 5 %
Autres milieux : 1 %

Source : Comité sectoriel de la main-d'œuvre des services automobiles du Québec

PORTRAIT DE L'INDUSTRIE :

L’industrie des services automobiles est ainsi composée de deux grands secteurs, soit les concessionnaires et marchands de véhicules ainsi que l’après-marché.

Le Québec a connu d’importantes hausses des ventes de véhicules automobiles neufs depuis les dernières années.

Selon les chiffres recueillis par Automédia, les concessionnaires de la province de Québec ont vendu 408 756 véhicules neufs en 2021, ce qui représente une augmentation de 11 % sur les 367 474 vendus en 2020.

Du côté des véhicules d’occasion, la SAAQ a enregistré 1 272 811 transactions en 2021, soit une légère augmentation face aux 1 222 582 ventes de 2020 (+4 %). Il s’agit toutefois d’une baisse en comparaison des 1 306 047 unités vendues en 2019 (-3 %). Sur ces ventes, la SAAQ estime que bon an mal an, 55 % des transactions sont effectuées chez un commerçant, tandis que la balance se fait entre particuliers.

Comparativement à il y a quatre ans, les ventes de voitures au Québec ont fondu de moitié. En 2018, les Québécois avaient acheté 167 593 voitures neuves, alors qu'en 2021, seulement 81 137 ont trouvé preneur.

En ce qui concerne plus spécifiquement les véhicules électriques, 21 351 véhicules 100 % électriques neufs ont trouvé preneur au Québec en 2021, soit une augmentation de 34% sur les 15 985 unités cédées en 2020.

En 2020, on comptait plus de 18 325 entreprises fournissant des services ou produits pour véhicules automobiles ayant généré des revenus totalisant plus de 5,19 milliards $.

On y comptait plus de 107 600 travailleuses et travailleurs et ce nom est appelé à augmenter dans un futur proche.

On peut diviser cette industrie en 3 secteurs dont 2 concernent les conseillers en vente d'automobiles, soit :

Concessionnaires de véhicules automobiles neufs et d’occasion, de véhicules récréatifs et de loisirs, ainsi que de véhicules lourds :

Il comptait plus de plus de 2 500 entreprises ayant généré des revenus totalisant plus de 810 millions $ et qui employaient près de 47 000 travailleuses et travailleurs, soit :

900 concessionnaires d'autos neuves qui employaient plus de 36 500 personnes
et 2500 concessionnaires d'autos d'occasion (dont 45 % n'avaient pas d'employé) qui employaient plus de 18 100 personnes.

Un concessionnaire d'automobiles neuves typique emploie en moyenne 40 personnes et vend en moyenne 500 véhicules neufs par année d'une bannière en particulier.
Grossistes-marchands de véhicules automobiles et de pièces et accessoires de véhicules automobiles : regroupe tous les détaillants de pièces et accessoires pour automobiles, les centres de recyclage de véhicules, tous les distributeurs de véhicules automobiles destinés aux entreprises (messagerie, taxi, corps policiers, etc.), ainsi que les distributeurs, grossistes et importateurs de pièces et accessoires pour automobiles.

Il regroupe plus de 1 380 entreprises (dont 36 % n'avaient pas d'employé) ayant généré des revenus totalisant près de 910 millions $ et employaient plus de 14 300 travailleuses et travailleurs.

Un marchand d'automobiles d'occasion typique emploie en moyenne 15 personnes et vend en moyenne 250 véhicules de toutes marques par année.
Un marchand de pièces et accessoires pour automobiles typique emploie en moyenne 5 personnes.

Sources : Comité sectoriel de la main-d'œuvre de l'industrie des services automobiles CSMO-Auto, Industrie Canada, Statistiques Canada, Corporation des concessionnaires automobiles du Québec et Association des marchands de véhicules d'occasion du Québec.

PERSPECTIVES D'AVENIR :

Les perspectives varient selon le marché de la vente d’automobiles, mais depuis quelques années, elles sont sont très bonnes.

Un(e) conseiller(ère) en vente automobile qui aspire à des promotions pourrait devenir responsable d'équipe de vente et même directeur(trice) des ventes au sein d'un concessionnaire.

En 2022; le salaire annuel moyen d'un(e) conseiller(ère) en vente d'automobiles détenant 10 années d'expérience avec un niveau de ventes jugé "bon" au sein d'un concessionnaire d'automobiles neuves était de 61 800 $ (incluant les commissions et bonis aux ventes).

LE PROGRAMME D’ÉTUDES :

Le Diplôme d’études professionnelles en vente-conseil de véhicules automobiles D.E.P. a une durée totale de 900 heures, c’est-à-dire 8 mois à temps complet. Il comporte des cours de communication au travail, comportements des consommateurs dans l’industrie automobile, l’approche qualité en vente, processus de conseil en vente appliqué au domaine automobile, caractéristiques des automobiles, opérations financières, informatique appliquée à la vente automobile, stratégies de promotions des véhicules et produits automobiles, services après-vente dans le domaine automobile, prospection et relance de la clientèle, stage d’intégration à l’emploi d’une durée de 8 semaines, etc.

PERFECTIONNEMENT :

Il te sera également possible e te perfectionner dans le cadre du programme suivant :

L'Attestation de spécialisation professionnelle Directeur financier A.S.P. ayant une durée totale de 450 heures, soit 1 seule session à temps complet et en enseignement individualisé offert par le CFP Samuel-de-Champlain destiné à former des directeurs financiers au sein des concessionnaires automobiles. Il comporte des cours sur les techniques de vente sans pression, les différents types de produits financiers, lois et règlements en services financiers, communication et relations professionnelles, outils informatiques, rédaction de documents commerciaux, psychologue et comportement du consommateur, calculs commerciaux et un stage d'intégration au milieu de travail.

ÉTUDES COLLÉGIALES :

Il te sera également possible de suivre tes études au collégial dans le cadredu D.E.C. en gestion de commerces. Pour plus de détails, consulte la page de description du métier de technicien en marketing.

EXIGENCES D’ADMISSION :

- Soit détenir le D.E.S.

- Soit avoir 16 ans au 30 septembre et avoir réussi les cours de français, anglais et ma^thématiques de 4^e secondaire ou leurs équivalents

- Soit avoir éussi les cours de français, anglais et mathématiques de 3^e secondaire ou leurs équivalents ET poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématiques

- Soit avoir 18 ans et posséder des connaissances équivalentes

STATISTIQUES D’ADMISSION :

Aucune contingentement à ce programme

Les candidats(es) admissibles (répondant aux exigences générales d'admission) sont généralement admis.

ENDROITS DE FORMATION :

Demande d’admission via Internet, consulte le Admission FP

Qu'est-ce que l'alternance travail-études ?

- Centre formation professionnelle du Grand Fjord (Pavillon CFOR@distance), Saguenay - secteur La Baie (C.S. des Rives-du-Saguenay)
offert en enseignement individualisé ET en formule en ligne en temps réel (synchrone),
Rythme hebdomadaire variant de 20 heures à 35 heures, du lundi au vendredi,
Aussi offert en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire), regarde le vidéo suivant,
Pour plus de détails, regarde la vidéo promotionnelle du programme,
D.E.P. en vente-conseil en automobile égalemement offert (regarde la vidéo promotionnelle),
A.S.P. en représentation également offerte (regarde la vidéo promotionnelle),
Admissions à temps complet de jour/soir avec entrées à toutes les mois à l'automne et à l'hiver,

- Centre de formation professionnelle Gabriel-Rousseau, Lévis (C.S. des Navigateurs)
offert en enseignement individualisé ET en alternance travail-études (3 jours/sem en classe et 2 jours/sem en milieu généralement rénunérés),
offert entièrement en présentiel en classe,
OU en formule en ligne en temps réel (synchrone), (toutefois, le 1^er fois devra être en présentiel),
OU en formule hybride : partie théorique en ligne en temps réel et travaux pratiques et projets en présentiel,
Pour plus de détails, regarde la vidéo promotionnelle du programme,
A.S.P. en représentation et A.S.P. en lancement d'une entreprise également offerts,
Admissions à temps complet de jour avec entrées continues tout au long de l'année scolaire.

- Centre de formation professionnelle Samuel-de-Champlain, Québec - arrondissement Beauport (C.S. des Premières-Seigneuries)
offert en alternance travail-études en présentiel,
Aussi offert en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire),
D.E.P. en conseil et vente de pièces d'équiopements motorisés également offert,
A.S.P. en représentation également offerte, regarde le vidéo suivant,
Pour plus de détails, regarde la vidéo promotionnelle du programme,
avec admissions à temps complet de jour à l'automne.

- Centre de formation professionnelle des Riverains, Repentigny (C.S. des affluents)
Offert en alternance travail-études (comprend 260 heures de stages en entreprise),
Cours adaptés en vente automobile et en stratégies de vente en ligne intégrés au programme,
Offert selon la méthode de pédagogie active gràce à une salle immersive 360 et réalité virtuelle,
Regarde la vidéo promotionnelle du programme,
A.S.P. en représentation également offerte (regarde la vidéo promotionnelle),
A.S.P. en lancement d'une entreprise également offerte (regarde la vidéo promotionnelle),
Admissions à temps complet de jour à l'automne.

- Centre de formation professionnelle Anjou, Montréal - arrondissement Anjou (offert au Centre Anjou, C.S. de la Pointe-de-l'Île)
offert en cheminement régulier en présentiel en classe,
Regarde la vidéo promotionnelle du programme,
A.S.P. en lancement d'une entreprise également offerte au CFP Calixa-Lavallée à Montréal-Nord,
Admissions à temps complet de jour à l'hiver.

- Académie Québec, Montréal
(établissement privé)
offert en enseignement individualisé ET en formule en ligne en temps réel (synchrone),
admissions à temps complet de jour (20 hres/sem) OU de soir (20 hres/sem) avec entrées continues tout au long de l'année scolaire.

LIENS RECOMMANDÉS :

Tu veux avoir l'avis de conseillers(ères) ou représentants(es) en vente automobile ?, alors consulte l'entrevue écrite et les vidéos suivants :

l'entrevue avec Francis Chiasson; représentant aux ventes de véhicules neufs chez Longueuil Mazda et réalisée par la Corporation des concessionnaires automobiles de Montréal;
les entrevues avec Vicky Malenfant et Pierre Rhéaume; la première est conseillère en vente automobile chez Sainte-Foy Toyota à Québec et le second est directeur général des ventes chez Mazda Chatel à Québec et réalisées par la centre de services scolaires des Premières Seigneuries;
l'entrevue avec Alex Latreille, représentant aux ventes chez Leblanc Volkswagen à Mont-Laurier dans les Laurentides et réalisée par la centre de services scolaires des Laurentides;
l'entrevue avec Michel Beaulieu, conseiller aux ventes au Centre Porsche de Québec et réalisée par le CFP Samuel de Champlain;
l'entrevue avec Nelson Audet, conseiller en vente de véhicules neufs chez Galerie Ford de Jonquière et réalisée par le Centre des services scolaires des Rives-du-Saguenay;
l'entrevue avec Keven Lavoie, conseiller en vente de véhicules neufs chez Saguenay Volkswagen de Chicoutimi et réalisée par le Centre des services scolaires des Rives-du-Saguenay;
l'entrevue avec Marie-Pierre Duchesne, conseillère en vente de véhicules neufs chez H. Grégoire Saguenay et réalisée par le Centre des services scolaires des Rives-du-Saguenay;
l'entrevue avec Sabrina Briand, conseillère chez Toutes les marques de Chicoutimi et réalisée par le Centre des services scolaires des Rives-du-Saguenay;
l'entrevue avec Samuel Mercier, directeur des ventes chez Marlin Chevrolet Olsmobile à Québec et réalisée par le CFP Samuel de Champlain;
l'entrevue avec Gabriel Blanchette, directeur commercial chez Hyundai du Royaume de Jonquière et réalisée par le Centre des services scolaires des Rives-du-Saguenay;
les entrevues avec Maxime-André Pimparé et Julien Desnoyers; le premier est conseiller technique et le second est conseiller aux ventes chez 440 Ford Lincoln Laval et réalisées par la centre de services scolaires de Laval;
l'entrevue avec Sébastien Boisvert, directeur général des ventes chez Automobiles Gosselin à Lévis et réalisée par la centre de services scolaires des Navigateurs.

Autres :

Auto-jobs : site de recherche au sein des concessionnaires (vente, mécanique, service à la clientèle, assurances, etc)
Comité sectoriel de main-d’œuvre dans l’industrie des services automobiles : infos sur les perspectives d’emploi dans l’industrie, l’évolution des salaires, etc.
Corporation des concessionnaires automobiles du Québec : répertoire des concessionnaires de la province
Corporation des concessionnaires automobiles de Montréal : répertoire des concessionnaires de véhicules neufs de la grande région de Montréal
Corporation des concessionnaires automobiles de la régionale de Québec : regroupe plus de 80 concessionnaires de véhicules neufs des régions de Québec et de Chaudière-Appalaches
Corporation des concessionnaires automobiles du Saguenay et Lac-St-Jean : regroupe 56 concessionaires de véhicules neufs de la région
Association des concessionnaires Acura du Québec : répertoire des concessionnaires de cette marque partout au Québec
Association des concessionnaires Honda du Québec : répertoire des concessionnaires de cette marque partout au Québec
Association des concessionnaires Subaru du Québec : répertoire des concessionnaires de cette marque partout au Québec
Association des concessionnaires Toyoto du Québec : répertoire des concessionnaires de cette marque partout au Québec