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L'industrie canadienne du commerce au détail est incontestablement le secteur économique LE plus important au pays.
Il existe de nombreux emplois non spécialisés dont aucune formation et aucune connaissance particulière n'est nécessaire.
Tu connais probablement la plupart d'entre-eux pour y avoir occupé lors d'un emploi d'été pendant tes études........
Mais, faut considérer que plusieurs de ces métiers n'exigent aucune formation et que bien des employeurs offrent de bonnes conditions salariales et avantages sociaux à ceux et celles qui envisagent d'y travailler à temps complet et pendant toute l'année.
Bien que la plupart de ces métiers n'exigent pas de formation, il existe tout de même quelques programmes de formation de courte durée proposés par certains établissements de formation. Ils sont décris en fin de page.
Voici quelques exemples :
Adjoint(e) dans un bureau de poste : tu seras responsable d'assurer la vente de produits et services postaux aux particuliers et aux entreprrises dans un bureau de poste local de Postes Canada.
Tu auras pour tâches Tu auras pour tâches de fournir aux clients des renseignements et des formulaires sur les produits et services postaux répondant à leurs besoins; trier, distribuer et traiter correctement le courrier; s'occuper des difficultés liées à la livraison et au service pour résoudre rapidement et complètement les problèmes; maintenir un degré de connaissance élevé quant aux produits postaux, aux services et à la livraison; etc.
Formation exigée : détenir un diplôme d'études secondaires D.E.S.
Exigences : expérience dans le service à la clientèle, expérience dans le domaine de la vente, bonne santé et bonne condition physique, capacité de soulever et transporter des colis et des paquets de lettres pouvant peser jusqu'à 35 livres, connaissance de base en informatique, bonne connaissance de l'anglais (certains postes exigent une très bonne maîtrise, voir même le bilinguisme); flexibilité afin d'être disponible pour des tâches temporaires en disponibilité et subir des examens et tests de sélection.
Aiguilleur(euse) d'entrepôt (souvent appelé "homme de cour") : Tu auras pour tâches de déplacer les remorques pleines dans les aires de départ afin de faciliter le travail des camionneurs et accélérer les délais de livraison, ainsi que déplacer les remorques vides dans les aires appropriéesde chargement de l'entrepot selon le type de marchandises.
Caissier(ère) : tu auras pour tâches d'informer la clientèle sur les prix des produits et/ou services et autres renseignements au besoin, saisir ou à l'aide d'une caisse enregistreuse ou d'un lecteur optique, les différents produits achetés par les clients, recevoir les paiements en espèces, par chèque, carte de crédit ou par débit automatique, ainsi que calculer la recette de leur caisse à la fin de leur quart et concilier avec le chiffre total des ventes. Tu pourrais également être appelé(e) à emballer les marchandises des clients ou les mettre dans des sacs, prendre au besoin, des réservations et des commandes à emporter et de garder les tablettes autour du comptoir de la caisse. De l'expérience peuvent mener au poste de gérant(e) des caisses.
Chasseur(euse) (aussi appelé "préposé(e) à la cour") : au sein d'un concessionnaire de véhicules, tu auras pour tâches de conduire, déplacer et stationner les véhicules automobiles dans la salle de montre intérieure ou extérieure du concessionnaire. Tu peux également être appelé(e) à transporter la clientèle à la maison ou au travail lorsque leur véhicule est laissé pour entretien ou réparation.
Commis au service à clientèle (commerce au détail) : en tant que représentant(e) à la qualité du service au sein de l'organisation, tu auras pour tâches de répondre aux demandes de renseignements de la clientèle en personne ou par téléphone, expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts, faire la promotion des biens et des services offerts, assurer le suivi des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'organisation, prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée, compléter divers formulaires relatifs au service à la clientèle, etc.
Commis aux commandes (aussi appelé "préposé aux commandes") : dans un centre de distribution, tu devras prendre les commandes de marchandises provenant des vendeurs ou des assistants gérants des différents points de vente de l'entreprise afin de les préparer pour l'expédition. Tu devras t'assurer de la disponibilité des produits dans l'entrepôt en utilisant le système informatique de gestion des stocks, les informer de la disponibilité et des délais de livraison et compléter les bons commandes appropriés et les acheminés aux départements appropriés (dont celui de l'expédition).
Tu veux l'avis d'un préparateur de commandes sur son métier ?, regarde l'entrevue avec Jordan, préparateur de commandes pour Évrard dpe Pharmacap (div du Groupe pharmaceutique Welcoop), un grossiste en produits pharmaceutiques et réalisée par le Groupe Welcoop.
Commis d’épicerie ou de supermarché : tu auras pour tâches d’effectuer la réception et l’entreposage des marchandises, peser, emballer et étiqueter les produits, effectuer l’étalage des produits et la mise en place des comptoirs de promotion, fournir de l’information auprès de la clientèle, etc. De l'expérience peut mener au poste de gérant de département.
Commis de magasin : tu auras pour tâches de manutentionner, étiqueter, déballer et placer les marchandises sur les rayons du magasin en vue d'aider le personnel de vente à répondre aux besoins des clients. Tu devras notamment transporter la marchandise de l'entrepôt au magasin, à apposer les étiquettes, à garnir les tablettes et les présentoirs, à tenir la marchandise propre et en ordre, à diriger les clients vers les produits recherchés, vers les salles d'essayage s'il y a lieu ou vers la caisse, à signaler au personnel toute défectuosité ou problème relatif à la marchandise.
Commis des postes - Préposé(e) au comptoir de vente au détail : tu seras responsable de réaliser différentes activités dans les domaines de la vente et du service à la clientèle pour garantir la satisfaction totale de la clientèle dans un bureau de poste local de Postes Canada.
Tu auras pour tâches de traiter les transactions financières (argent comptant, chèques, paiements par débit et par carte de crédit) à l'aide d'un système de point de vente informatisé; recevoir, trier et classer de manière séquentielle des envois; maintenir un degré de connaissance élevé quant aux produits postaux, aux services et à la livraison; placer la marchandise dans les présentoirs; assurer le contrôle des stocks et le marchandisage; etc.
Exigences : expérience dans le service à la clientèle, expérience dans le domaine de la vente (un atout), bonne santé et bonne condition physique, capacité de soulever et transporter des colis et des paquets de lettres pouvant peser jusqu'à 35 livres, connaissance de base en informatique, bonne connaissance de l'anglais (certains postes exigent une très bonne maîtrise, voir même le bilinguisme) et subir des examens et tests de sélection.
D
Étalagiste (aussi appelé "marchandiseur/euse visuel") : tu auras pour tâches de planifier et de préparer les étalages, des expositions et des montages permanents et provisoires ou amovibles dans le magasin afin que les produits soient présentés aux clients selon les indications et les normes de l'entreprise (spéciaux, produits vedettes, marques maison, marques d'un fournisseur spécifique, etc.).
Tu veux l'avis d'un marchandiseur sur son métier ?, regarde les entrevues avec James Wilford et Sabrina Lévesque, le premier est coordonnateur visuel principal pour Roots Canada et la seconde est coordonnatrice visuel de district pour Roots Canada - Montréal et réalisées par Digital Marketing.
Expéditeur(euse)-receveur(euse) (aussi appelé "commis à l'expédition et réception" ou "réceptionaire-expéditeur/trice") : tu auras pour tâches de vérifier si les marchandises reçues sont conformes aux commandes ou aux bons de livraison, préparer les colis destinés à l'expédition, remplir et acheminer les formulaires requis ou les factures, tenir l'inventaire des marchandises sur ordinateur, etc. Elle assure un service efficace et rapide dans le traitement des marchandises et, en cas de marchandises non conformes, manquantes ou endommagées, effectue sans délai les démarches qui s'imposent.
Gérant(e) adjoint(e) de département : tu
auras pour tâches de planifier, diriger et évaluer les activités de ventes d'un
département du magasin, établir les horaires et assigner les tâches au personnel
du département, déterminer les produits et services
à vendre, établir les prix et les politiques de crédit (ou t'assurer que
celles établies par l'entreprise soient affichées et respectées), repérer,
choisir et te procurer la marchandise qui sera vendue, etc.
De plus, un(e) gérant(e) adjoint(e) d'un département de magasin occupe
également les fonctions de conseiller(ère)-vendeur(euse).
Inspecteur(trice) ou Vérificateur(trice) de marchandises : tu auras pour tâches d'inspecter et de vérifier la qualité des marchandises lors de la réception afin qu'ils soient en bon état et conformes aux bons d'achats avant leur entreposage.
Magasinier(ère) (aussi appelé "préposé aux
magasins" ou "préparateur/trice de commandes" ou "préposé aux
remorques") : tu auras pour tâches de commander, entreposer et distribuer les
fournitures, le matériel ou l'équipement dont le personnel d'un centre de
distribution a besoin afin de faire leur travail; stocker les articles d'une
façon ordonnée et accessible, dans un entrepôt, une salle d'outillage, une salle
de fournitures ou autres endroits; traiter les demandes reçues et acheminer ou
distribuer les pièces et les fournitures à l'intérieur de l'organisation. Comme tu seras
responsable du service d'approvisionnement, tu devras également gérer
l'inventaire du matériel (pièces, équipement, etc.), préparer les commandes pour
réapprovisionner les réserves de pièces, fournitures et matériel et exercer un
contrôle sur les marchandises en enregistrant, sur ordinateur ou à l'aide
d'autres systèmes de classement, leur entrée et leur sortie et en comparant les
deux registres.
Exigences : bonne maîtrise du français écrit et
parlé, connaissance de base en informatique (logiciels de bureautique et
facilité pour l'apprentissage de logiciels spécialisés en approvisionnement),
facilité pour l'apprentissage de méthodes de classement et d'inventaire, bonne
santé et condition physique et capacité de lever des charges pouvant être
parfois relativement lourdes.
Tu veux l'avis de magasiniers sur leur métier ?, regarde les vidéos suivants :
les entrevues avec
Éric
Prévost et Karine Perron; magasiniers au CHU de Québec et réalisées par
le CHU de Québec;
l'entrevue avec
Sacha Bissonette,
magasinier au CHUM et réalisée par le CHUM;
l'entrevue avec
Marco Gagné, magasinier
au Cégep Édouard-Montpetit à Longueuil et réalisée par le Cégep;
les entrevues avec
caporal-chef Dany Cloutier et caporal France Dagenais, le premier est
technicien en approvisionnement au 25e dépôt d'approvisonnement à
Montréal (le plus grand centre d'approvisionnement des Forces canadiennes) et
la seconde est technicienne en approvisionnement à l’unité de soutien des
Forces canadiennes à Ottawa et réalisées par les Forces canadiennes.
Manutentionnaire ou Commis d'entrepôt (aussi appelé "cariste" ou "manutentionnaire cariste" ou "magasinier cariste" ou "magasinier manutentionnaire" ou "préposé d'entrepôt") : tu auras pour fonction de manipuler, déplacer, charger et décharger à la main ou à l'aide d'appareils de manutention, les différentes marchandises reçues dans l'entrepôt et qui devront être livrées chez les clients ou les différents points de ventes de l'entreprise.
Si tu travailles manuellement; tu auras pour tâches de charger, décharger et déplacer des produits et matériaux à la main ou à l'aide d'accessoires et équipements de manutention (diables de manutention, chariots manuels de manutention, dessertes à roulettes, gerbeurs manuels, servantes, chevalets, tablettes de manutention à roulettes, tillers, transpalettes, etc.). Tu devras également effectuer d'autres tâches connexes comme compter, peser, trier, emballer et déballer les différents produits et matériaux.
Si tu travailles en utilisant des appareils électriques ou motorisés de manutention; tu auras pour tâches de charger et décharger les produits et matériaux à l'aide d'appareils de manutention (treuils, chariots électriques de manutention, gerbeurs électriques, plate-formes de levage et autres équipements de manutention, etc.) provenant de camions ou de wagons de trains.
Si tu possèdes les qualifications requises, tu pourras conduire et opérer le matériel électrique ou motorisé industriel (rouleurs électriques, chariots élévateurs électriques ou à essence, tracteurs conventionnels, tracteurs électriques, mini-dumpers, automoteurs, chargeuses, véhicules à guidage automatique, etc.), faire fonctionner les transporteurs, les convoyeurs et autres appareils, machines et systèmes servant au déplacement dans l'entrepôt ou à l'extérieur, ainsi qu'au chargement et au déchargement des remorques de camions et/ou wagons de trains.
Dans certaines grandes entreprises, il y a des postes spécifiques de manutentionnaires, comme par exemple :
Préposé(e) aux narcotiques (chez les grands détaillants en
pharmacie)
Préposé(e) aux fruits et légumes (chez les grands détaillants en alimentation)
Préposé(e) aux produits surgelés et/ou réfrigérés (chez les grands détaillants
en alimentation)
Préposé(e) aux produits inflammables (chez les grands détaillants de produits de
quincaillerie).
Formation proposée : consulte les détails sur les formations de manutentionnaire et conduite de chariot élévateur dans la section "programmes d'études".
Tu veux l'avis de manutentionnaires sur leur métier ?, regarde les métiers suivants :
les entrevues avec Patrice Paradis et Jean-Guy Manseau; caristes (opérateurs de chariot élévateur) pour le Groupe TYT Transport et réalisées par l'Assocation du camionnage du Québec;
l'entrevue avec Francis Lajoie; manutentionnaire d'entrepôt pour Transport RBL et réalisée par cette entreprise;
l'entrevue avec Serge Côté; cariste chez Industries Lassonde et réalisée par Les Manufacturiers et Exportateurs du Québec.
APTITUDES
ET QUALITÉS REQUISES
-
Bien connaître les produits ou services : le client ne veut pas qu’acheter il
veut qu’on le conseille, alors tu devras savoir tout ce que tu offres
-
Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer : tu seras
constamment en contact avec le public
-
Sociable, sourire agréable : la façon de réagir
du vendeur peut avoir un impact sur le client ou la cliente
-
Entregent et sens de la persuasion pour réussir à
obtenir des résultats de ventes
-
Connaître l’anglais est nécessaire parfois lorsqu’on a
à vendre à toutes clientèles
Pour les emplois en entrepôt :
-
Bonne santé, bonne audition, bonne vision : les allergies (poussière,
humidité) sont contre-indiqués pour ces métiers et une bonne audition et une
bonne vision sont nécessaires puisqu'il y a de nombreux déplacements de
véhicules et de marchandises qui nécessitent d'être
-
Bonne condition et endurance physique car tu devras
travailler de longues heures debout ou dans des positions inconfortables
-
Bonne force physique car tu devras soulever et déplacer
des charges relativement lourdes
-
Bonne tolérance au stress car tu devras exécuter tes tâches
assez rapidement afin de toujours rester les délais de livraison
- Soucieux et respectueux des consignes de sécurité car il y a de nombreux risques pour ta santé et sécurité au travail dans un entrepôt
- Sens de l'organisation, minutie et précision afin d'effectuer un travail de qualité respectant les règles et normes établies par l'entreprise
EMPLOYEURS POTENTIELS :
- Grandes entreprises de commerce au détail (magasins, centres de distribution)
- Grands grossistes et distributeurs
- Magasins entrepôts
- Petits et moyens grossistes et distributeurs PME
- Sociétés d'État (SAQ, Postes Canada, Société des casinos pour l'entrepôt)
- Gouvernements (entrepôts)
- Tous petits ou moyens commerces au détail PME
EXIGENCES DES EMPLOYEURS :
-
Excellente maîtrise de la langue française
-
Connaissance de l’anglais (bilinguisme souvent exigé, surtout dans
les régions de Montréal et de l'Outaouais)
- Connaissance de logiciels de bureautique
- Connaissance de logiciels de vente est un atout
-
Polyvalence
Pour les emplois en entrepôt :
- Polyvalence
- Travail sur quarts (jour/soir/nuit/parfois les fins de semaine)
- Permis d'opérateur(trice) de chariot élévateur (lift) un atout
CERTIFICATION :
Pour le personnel d'entrepôt :
Plusieurs centres de formation professionnelle offrent des cours permettant d'opérer les différents appareils ou équipements de manutention électriques ou motorisés (chariots élévateurs, tracteurs, minidumpers, automoteurs, etc.) qui sont généralement utilisés par les plus grands entrepôts, dans les entrepôts de marchandises spécialisées (produits chimiques, produits pétroliers, etc.) et les entrepôts de marchandises lourdes (pièces de véhicules, pièces d'équipements industriels, etc.).
Au sein des grandes entreprises de commerce au détail et chez les grands distributeurs, la formation est souvent offerte par l'employeur.
Pour le personnel de magasin :
SALAIRE :
Selon les données 2022 :
Le salaire moyen en début de carrière était
de :