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 SECTEUR : ADMINISTRATION, SECRÉTARIAT ET INFORMATIQUE

 

NIVEAU D’ÉTUDES :

SECONDAIRE TERMINÉ

 

MÉTIERS SEMI OU NON SPÉCIALISÉS

Dans le domaine de l'administration et du travail de bureau, il existe de nombreux métiers aussi diversifiés les uns que les autres. Certains nécessitent une formation universitaire (comptable, gestionnaire, etc.), d'autres une formation technique (technicien en administration, technicien en comptabilité, technicien en bureautique, etc.), certains nécessitent une formation professionnelle ou équivalente (commis comptable, secrétaire, etc.).

Mais, il existe également d'autres métiers dont peu de formation ou parfois, aucune formation n'est nécessaire.

Par contre, un diplôme d'études secondaires D.E.S. ou son équivalent est généralement exigé.

De plus, la plupart des métiers exigent des connaissances de base en informatique, notamment sur les logiciels de bureautique, une bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite et certains postes exigent également une connaissance de base en anglais ou davantage. Enfin, certains métiers ont des tâches nécessitent de fréquents contacts avec la clientèle qui demandent préférablement de l'expérience avec le public.

Voici une brève description de plusieurs métiers dont aucune formation n'est nécessaire, mais une carrière peut être prometteuse.

Il existe plusieurs métiers peu spécialisés dans ce secteur.

Ensuite, consulte les informations mentionnées plus bas dans cette page concernant les exigences et qualités requises, les employeurs potentiels, les données salariales, les perspectives d'avenir, etc.

Ce n'est pas parce que les métiers n'exigent peu ou pas de formation que la rémunération n'est intéressante, puisqu'au sein des grandes entreprises et certaines grandes organisations publiques ou parapubliques, le taux horaire de base est souvent de 20,00 $/heure ou plus (surtout lorsqu'il y a des contacts directs avec la clientèle).

Ensuite, bien que la plupart de ces métiers n'exigent pas de formation, il existe tout de même quelques programmes de formation de courte durée proposés par certains établissements de formation. Ils sont décris en fin de page.

Voici quelques exemples :

• Agent(e) au service à clientèle en entreprise de services (autres appellations : "commis au service à la clientèle", "préposé au service à la clientèle", "commis à l'accueil et à l'information, "représentant du service à la clientèle", "commis ou préposé à la courtoisie", etc..) :
  
  En tant que représentant(e) à la qualité du service au sein de l'organisation, tu auras pour tâches de répondre avec tact et courtoisie aux demandes de renseignements de la clientèle en personne ou par téléphone, expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts, faire la promotion des services offerts, assurer le suivi des plaintes au sujet des services ou des politiques de l'organisation, compléter divers formulaires relatifs au service à la clientèle, etc.
  
  Exigences : très bonne maitrise de la langue française tant parlée qu'écrite, connaissance de base en informatique (logiciels de bureautique), bonne vitesse au clavier, bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite (les candidats bilingues y sont très recherchés), expérience solide et marquée avec le public (ex : caissier, commis-vendeur, préposé au stationnement, serveur, etc.).
  
  On les retrouve au sein de nombreuses entreprises de services (assurances, institutions financières, compagnies de téléphone, compagnies de câble, compagnies d'électricité, compagnies de gaz, entreprises de messagerie, entreprises de transport, collèges privés, établissements privés de santé, etc.), ainsi que dans la plupart des organisations publiques et parapubliques (établissements de santé, établissements d'enseignement, entreprises d'État comme Hydro-Québec ou Société canadienne des Postes, les ministères et autres organismes publics.
  
  Formation proposée : consulte le programme d'AEC et le programme d'AEP en service à la clientèle dans la section "programmes d'études".
  
  Pour plus de détails, consulte la page d'agent du ervice à clientèle.

• Agent(e) de bureau (autres appellations : "agent de soutien administratif", "agent administratif", "agent de soutien bureautique", "commis d'administration", "commis bureau", etc.) : tu seras responsable d'assurer la réalisation, le suivi administratif et le traitement de dossiers de nature plus ou moins complexe selon des méthodes et procédures définies au sein dans une organisation comme l’archivage, la saisie, le suivi de dossiers administratifs et le  traitement de demandes diverses.
  
  Ttu effectueras des tâches administratives courantes par exemple : la création, de la mise à jour et de l'exploitation de dossiers et de banques de données nécessaires à la réalisation des activités de l'organisation; coordonner et contrôler le cheminement des dossiers et veiller à ce qu'ils contiennent les pièces et les renseignements requis; traiter et analyser différents rapports, formulaires ou autres documents relatifs aux responsabilités de cette organisation (ex : demandes de financement, de subventions ou d'aide financière, soumissions de clients, demandes d'informations sous forme de lettres ou de courriels, etc.); analyser et traiter des rapports et autres documents visant l’application de règlements, de directives, de mesures administratives et sur l’exécution de travaux d’écritures liés à la comptabilité, aux statistiques ou à l’approvisionnement; recueillir et compiler différentes données en fait l'analyse et les présente sous les formes appropriées; compléter différents formulaires et rédiger les rapports relatifs à son travail; répondre à des demandes d'informations de la clientèle par téléphone, par écrit, par Internet ou en personne ou provenant de collègues, rechercher, diffuser et expliquer les renseignements relevant de son domaine de travail et tient à jour la documentation s'y rattachant; effectuer des tâches générales de bureau telles que l’accueil, la réception des appels, le courrier, le classement, la messagerie, la reproduction de documents et l’entrée de données informatiques, etc.
  
  Les tâches et les responsabilités inhérentes varient beaucoup d'une organisation à une autre et parfois même à l'intérieur de l'organisation. Après avoir acquis de l'expérience et suivi de la formation continue, on te confiera des dossiers davantage plus complexes.
  
  On retrouve des agents de bureau au sein de nombreuses organisations : fonction publique municipale, provinciale et fédérale, les sociétés d'État, les compagnies d'assurance, les institutions financières (banques, caisses populaires), les entreprises de télécommunications, les bureaux administratifs ou sièges sociaux de grandes chaînes de magasins ou de restaurants, les grands cabinets de professionnels (comptables, avocats, notaires), les firmes d'ingénieurs, les cabinets de courtage (immobilier, assurance), les agences de placement, les grossistes et distributeurs, etc.
  
  Voici quelques exemples :
  
  Agent(e) de bureau au sein de Retraite Québec (fonction publique québécoise) : au sein de la Direction de l'évaluation et de l'expertise médicales; tu auras pour tâches de préparer et recevoir les dossiers médicaux transigeant à l’externe et compléter les documents de suivi qui y sont associés; Recevoir, préparer et classer, selon les règles établies, les nouvelles demandes de Supplément pour enfant handicapé et Supplément pour enfant handicapé nécessitant des soins exceptionnels en vue de l’étude médicale;Préparer les envois de lettres qui doivent être transmises aux établissements des réseaux de la santé et de l’éducation;Effectuer le montage des dossiers et remplir les formulaires de numérisation; etc.
  
  Agent(e) de bureau dans un établissement de santé (CISSS ou CIUSSS); au sein d'une unité de soins; tu auras pour tâches d'agir en tant que soutien administratif assignée à l'infirmière en chef et l'équipe de soins;; de préparer les requêtes pour les prises de sang mensuelles des patients; préparer les demandes d’analyses et de rapports, les reçoit, les trie, les classe et les achemine le cas échéant selon la procédure établie; compléter les formulaires, requêtes et réquisitions internes dans les dossiers des patients; saisir les données des dossiers médicaux dans le système patient; vérifier et tenir à jour l’inventaire du matériel nécessaire au bon fonctionnement de l'unité; etc.
  
   Agent(e) de bureau au sein d'une municipalité; au sein du service des loisirs; tu auras pour tâches de réaliser des rapports, tableaux, procès-verbaux, lettres ou autres documents relatives à l'organisation et au déroulement des activités dans les centres de loisirs; assurer certains suivis dans le cadre de divers dossiers spécifiques (calendrier d’événements, calendrier des AGA, invitations, etc.) et donne des informations aux citoyens concernant certaines règles (demandes événementielles, réservations de plateaux, reconnaissance d’organismes, etc.) s’y rattachant; assurer la mise à jour de dossiers en cours (répertoire des organismes, carnet d’adresses, etc.); assurer le suivi de différents outils promotionnels (site web, écran d’affichage, médias, etc.); etc.
  
   Agent(e) de bureau au sein d'une municipalité; au sein du service de l'urbanisme; tu auras pour tâches de tenir à jour des échéanciers, registres, index, répertoires et fichiers relatifs à l'aménagement du territoire de la municipalité; Ouvrir, monter et maintenir à jour des dossiers relatifs au demandes de permis de construction, de rénovation ou d'aménagement; code et indexer, à l’aide de systèmes préétablies, des documents et autres données sur la situation sociodémographique (population); Complète, vérifie ou certifie divers formulaires, réquisitions nécesaires aux activités du service; Effectue ou oriente la recherche de renseignements précis à diverses sources afin de fournir les informations nécessaires ou de compléter des dossiers; émettre certain permis, cartes d’ouvrage, reçus, etc. et donner effet à des certificats et autres documents de même nature après en avoir vérifié la conformité avec les exigences requises; etc.
  
  Agent(e) de bureau au sein d'une compagnie d'assurance; au sein d'un service de gestion des contrats d'assurance-vie; tu auras pour tâches de procéder au traitement des transactions suivantes : annulations, déchéances, demande d’avance, demande de retrait de participations pour appliquer en paiement de la prime, changements de bénéficiaires, effectuer le suivi avec la clientèle et informe les personnes concernées; vérifier les différents rapports de contrôle hebdomadaires ou mensuels et apporter les corrections nécessaires. (partie non complexe de l’automatisme, liste des codes O, liste de suspens divers et liste des écarts); procéder à l’annulation des chèques erronés sur une base régulière et à l’annulation des chèques périmés mensuellement; etc.
  
  Exigences : très bonne maîtrise du français parlé et écrit, connaissances de base en informatique (principalement les logiciels de bureautique, mais aussi de courrier électronique et d'Internet), connaissance de base de l'anglais (certains emplois nécessitent une très bonne connaissance de cette langue, voir même le bilinguisme), ainsi que de l'expérience avec le public (pour les postes nécessitant des contacts avec la clientèle).
  
  Formations proposées : consulte l'AEP soutien administratif dans le réseau de la santé et des services sociaux ou  l'AEC agent de bureau et l'AEC en bureautique ou l'AEC en techniques en administration municipale dans la section "programmes d'études".
  
  Tu veux l'avis d'agents(es) de bureau sur leur métier ? alors regarde les vidéos suivants :
  
  l'entrevue avec Sylvie Turcotte; agente de bureau au CFP Léonard-de-Vinci du Centre des services scolaires Marguerite-Bourgoys et réalisée par le CSS;
  
  l'entrevue avec Éric Careau; agent administratif classe 3 au centre de messagerie du CHU de Québec - site L'Hôtel-Dieu et réalisée par le CHU de Québec;
  
  les entrevues avec caporal-chef Julie Demeo et caporal Marie-Claude Therrien; la première est administratrice des ressources humaines à la base militaire des Forces canadiennes à Borden en Ontario et la seconde est administratrice des ressources humaines à bord de la frégate NCSM Winnipeg de la Marine Royale canadienne et réalisées par les Forces canadiennes;
  
  les entrevues avec sergent Hussain Khalique et caporal-chef Isabelle Fontaine; le premier est caissier-chef à la Base des Forces canadiennes de Kingston en Ontario et la seconde est administratrice de services financiers au 1er Bataillon du Royal 22e Régiment à la base des Forces canadiennes de Valcartier au Québec et réalisées par les Forces canadiennes;
  
  les entrevues  avec caporal-chef Dany Cloutier et caporal France Dagenais, le premier est technicien en approvisionnement au 25^e dépôt d'approvisonnement à Montréal (le plus grand centre d'approvisionnement des Forces canadiennes) et la seconde est technicienne en approvisionnement à l’unité de soutien des Forces canadiennes à Ottawa et réalisées par les Forces canadiennes.

• Agent(e) de perception et de recouvrement (aussi appelé "commis au recouvrement", "commis à la perception", "percepteur-trice") : tu auras pour tâches de recouvrer les comptes en souffrance et les chèques sans provision des clients de l'entreprise et rechercher les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de remboursement. Tu auras aussi à conseiller la clientèle au niveau du crédit d’un débiteur en proposant des pistes de solution pour le remboursement d’une dette.
  
  Exigences : très bonne maitrise de la langue française tant parlée qu'écrite, connaissance de base en informatique (logiciels de bureautique), bonne vitesse au clavier, bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite (les candidats bilingues y sont très recherchés), ainsi que de l'expérience avec le public. Enfin, des connaissances de base en comptabilité et des notions juridiques sont des atouts appréciés par les employeurs.
  
  On les retrouve bien évidemment au sein des agences privées de recouvrement, mais également au service du recouvrement de plusieurs grandes entreprises, les institutions financières, les organisations gouvernementales, les sociétés d'État (par exemple, Hydro-Québec) et les grands cabinets d'avocats.
  
  Formation proposée : consulte l'AEP en perception et recouvrement dans la section "programmes d'études". 

• Agent(e) de soutien administratif en santé et services sociaux (inclus dans la catégorie "agent - administratif - classe 3" dans le réseau de la santé ou "agent de bureau" dans secteur privé ou "commis d'unité de soins" ou "commis d'unité clinique") : tu auras pour tâches d'effectuera des tâches administratives courantes par exemple : la création, de la mise à jour et de l'exploitation de dossiers et de banques de données nécessaires à la réalisation des activités d'un établissement de santé; coordonner et contrôler le cheminement des dossiers et veillre à ce qu'ils contiennent les pièces et les renseignements requis; traiter et analyser différents rapports, formulaires ou autres documents relatifs aux responsabilités de l'organisation (ex : demandes de financement ou de subventions ou d'aide financière du Gouvernement, demandes d'informations sous forme de lettres ou de courriels, etc); analyser et traiter des rapports et autres documents visant l’application de règlements, de directives, de procédures ou de mesures administratives et sur l’exécution de travaux d’écritures liés à la comptabilité, aux statistiques ou à l’approvisionnement; recueillir et compiler différentes données en fait l'analyse et les présente sous les formes appropriées; compléter différents formulaires et rédiger les rapports relatifs à son travail; répondre à des demandes d'informations de la clientèle par téléphone, par écrit, par Internet ou ou en personne ou provenant de collègues, rechercher, diffuser et expliquer les renseignements relevant de son domaine de travail et tient à jour la documentation s'y rattachant; effectuer des tâches générales de bureau telles que l’accueil, la réception des appels, le courrier, le classement, la messagerie, la reproduction de documents et l’entrée de données informatiques, etc.
  
  Exigences : bonne maitrise de la langue francaise parlée et écrite, connaissance de base en anglais (dans certains milieux, une tres bonne maitrisei est exigé, parfois le bilinguisme surtout dans la région de Montréal et de Gatineau), connaissance de base en informatique (logiciels de bureautique), expérience avec le public et se faire vacciner contre différentes maladies. Enfin, cet emploi n'est pas recommandé aux personnes souffrant d'allergies ou certains autres problèmes de santé.
  
  On les retrouve dans tous les hôpitaux de la province, mais aussi dans les CHSLD, certaines cliniques médicales, certains CLSC, au sein des compagnies pharmaceutiques, ainsi qu'au sein des entreprises de recherche clinique.
  
  Formation proposée : consulte le programme d'AEP soutien administratif dans le réseau de la santé et des services sociaux dans la section "programmes d'études".
  
  Tu veux avoir l'avis d'agentes de soutien administratif sur leur métier ?, regarde les vidéos suivants :
  
  l'entrevue avec Alexandra Bérubé; agente administrative aux admissions à la clinique externe orthopédie au CHU de Québec - site Enfant-Jésus et réalisée par le CHU de Québec;
  
  les entrevues avec Julie Lavallée, Hélène Nadeau et Sophie Ribonville; la première est agent administrative à l'admission, la seconde est agente administrative aux ressources humaines, la troisième est agente administrative au guichet d'accès aux services à l'hôpital L'Hôtel-Dieu de Lévis et réalisées par le CISSS de Chaudière-Appalaches;
  
  l'entrevue avec Fabienne Bienvenue, agente administrative classe 2 (agente de bureau) au CHU Sainte-Justine et réalisée par le CHU Sainte-Justine;
  
  l'entrevue avec Martine Trudeau, agente administrative - classe 2 (agente de bureau) à la Direction des ressources matérielles du CSSS du Sud-Ouest-Verdun et réalisée par le CSSS; ;
  
  l'entrevue avec Denis Tremblay, agente administrative - classe 2 (agent de bureau à l'accueil) au CHU Sainte-Justine et réalisée par le CHU Sainte-Justine;
  
  les entrevues avec Julie Lavallée, Hélène Nadeau et Sophie Ribonville; la première est agent administrative à l'admission, la seconde est agente administrative aux ressources humaines, la troisième est agente administrative au guichet d'accès aux services à l'hôpital L'Hôtel-Dieu de Lévis et réalisées par le CISSS de Chaudière-Appalaches.

• Assistant(e) administratif en recherche médicale : tu auras pour tâches d'assister principalement des médecins spécialistes ou des chercheurs(euse) en sciences médicales dans la préparation et l’exécution de leurs travaux spécialisés reliés notamment à la recherche et à l’information clinique. Cependant, tu ne participeras pas à la conception du travail professionnel.
  
  À l’intérieur d’un plan de recherche prédéterminé, tu t’occuperas d’appliquer des méthodes et des  techniques scientifiques pour recueillir des données, les colliger, effectuer les opérations arithmétiques ou statistiques requises et reproduire ces données sous forme particulière.
  
  Tu travailleras au sein des unités de recherche clinique en milieu hospitalier ou sein d'un centre de recherche médicale.

• Caissier(ère) d'une institution financière : tu auras pour tâches de compiler, traiter et mettre à jour les opérations financière ou de compte des clients d'une banque, d'une caisse populaire, d'une société de financement ou d'une société de placement. Tu auras notamment à compiler les relevés de transactions (dépôts, retraits, frais d'encaissement), vérifier les transactions effectuées au guichet automatique et en dresser le bilan, préparer les relevés de comptes et encaisser les paiements ou faire le suivi des comptes en souffrance.
  
  Tu pourrais aussi être appelé(e) à répondre aux demandes relatives à des produits ou à des services particuliers (ouverture de comptes d'épargne, demande de Régime enregistré d'épargne-retraite, location de coffrets de sûreté).  

• Commis à l'entrée de données (de nombreuses appellations peuvent être données selon les tâches qui seront accomplies et la taille de l'organisation)
  
  Tu auras pour tâches d'entrer des données, mettre en forme et corriger des rapports, traiter la correspondance et le courrier ordinaire et le courrier électronique, répondre aux demandes de la clientèle par téléphone, par écrit ou en personne, ainsi que d'autres tâches générales de bureau comme les photocopies et le classement de documents. Selon le type d'organisation, les tâches à exécuter peuvent souvent varier en y ajoutant d'autres tâches connexes.
  
  Toutes les grandes organisations publiques, parapubliques et gouvernementales, grandes entreprises de services, grandes entreprises commerciales au détail et au gros (bureaux administratifs) et grandes entreprises manufacturières, ainsi que plusieurs PME emploient des commis de bureau.

• Commis aux admissions dans un hôpital (inclus dans la catégorie d'emploi appelé "agent de soutien administratif - classe 3" dans le réseau de la santé) :tu seras chargé(e) d'accueillir les personnes qui se présentent dans un centre hospitalier.
  
  Tu auras pour tâches d’accueillir les bénéficiaires, faire et compléter le dossier d’admission, fixer les rendez-vous aux consultations externes et s’occupe de la perception. De l’expérience dans le service à la clientèle ou autre expérience avec le public est nécessaire. Tu travailleras au sein d’un hôpital.
  
  Exigences : bonne maitrise de la langue française parlée et écrite, connaissance de base en anglais (dans certains milieux, une très bonne maîtrise est exigé, parfois le bilinguisme surtout dans la région de Montréal et de Gatineau), connaissance de base en informatique (logiciels de bureautique), expérience avec le public et se faire vacciner contre différentes maladies. Enfin, cet emploi n'est pas recommandé aux personnes souffrant d'allergies ou certains autres problèmes de santé.
  
  On les retrouve dans tous les hôpitaux de la province, mais aussi dans les CHSLD, certaines cliniques médicales, certains CLSC et au sein des entreprises de recherche clinique.
  
  Formation proposée : Consulte le programme d'AEP en commis au soutien administratif en établissement de santé dans la section ""programmes d'études".
  
  Tu veux avoir l'avis d'une préposée aux admissions sur leur métier ?, regarde le vidéo suivant :
  
  l'entrevue avec Alexandra Bérubé; agente administrative aux admissions à la clinique externe orthopédie au CHU de Québec - site Enfant-Jésus et réalisée par le CHU de Québec.

• Commis aux douanes (autres appellations : "commis de bureau - douanes" ou "commis aux transports - douanes" ou commis à la logistique - douanes") : tu seras responsable de de recueillir les renseignements nécessaires pour effectuer la tarification et le dédouanement des expéditions.
  
  Tu auras pour tâches de préparer les documents à envoyer au courtier 2. suivi des commandes; vérifier les documents de douanes; entrer la promesse de paiement; compléter les transactions douanières et entrée les données dans le système DMS; faire le suivi (track & trace) pour toutes les expéditions de marchandises; identifier les informations et/ou documents manquants et communiquer avec les différents intervenants; procéder à une bonne gestion documentaire dans les différents dossiers; etc.
  
  On les retrouve au sein des courtiers en douanes, des transitaires internationaux, des entreprises de transport de marchandises, des entreprises de messagerie, mais également au sein de grandes entreprises qui sont présents sur les marchés internationaux.
  
  Exigences : bilinguisme, connaissance d'une troisième langue est un atout, expérience en service à la clientèle, connaissance des logiciels de bureautique, des connaissances sur les procédures douanières et les importations sont des atouts.
  
  Formation proposée : une A.E.C. en logistique du transport ou une A.E.C. en procédures douanières.

• Commis aux ressources humaines (aussi appelé "administrateur des resssources humaines" au sein des Forces armées) : tu seras responsable de fournir un soutien administratif de première ligne relatives aux ressources humaines (organisation du travail, programmes d'aide aux employés, formation continue, gestion des avantages sociaux, relations professionnelles, etc.) en collaboration avec les techniciens(nes) et professionnels des ressources humaines d'une organisation.
  
  Tu auras pour tâches d'assister les agents en gestion du personnel et les autres spécialistes en ressources humaines en compilant, mettant à jour et traiter l'information relative à la dotation, au recrutement, à la formation, aux relations de travail, à l'évaluation du rendement et à la classification du personnel de l'organisation. Enfin, tu auras également à exécuter diverses autres tâches connexes de bureau pour les besoins du Service des ressources humaines (photocopies, classement de documents, vérification de formulaires, etc.).
  
  On retrouve ces commis dans la plupart des moyennes et grandes organisations publiques, parapubliques et privées.
  
  Exigences : très bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite, bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite, bonne connaissance des logiciels de bureautique et une bonne expérience avec le public. Enfin, des connaissances de base en comptabilité et/ou des notions juridiques sont des atouts.
  
  Tu veux l'avis de commis sur leur métier ?, regarde le vidéo suivant :
  
  les entrevues avec caporal-chef Julie Demeo et caporal Marie-Claude Therrien; la première est administratrice des ressources humaines à la base militaire des Forces canadiennes à Borden en Ontario et la seconde est administratrice des ressources humaines à bord de la frégate NCSM Winnipeg de la Marine Royale canadienne et réalisées par les Forces canadiennes.

• Commis aux réclamations de garantie : tu seras responsable de supporter le département dans toutes les tâches administatives ayant trait à des réclamations de garantie.
  
  Tu auras pour tâches de recevoir les demandes de réclamation;la conformité des documents afférents reçus (formulaire de demande, facture d’achat initiale et facture de remplacement); vérifier l'éligibilité en ajustement; faire les suivis avec les clients pour les dossiers incomplets ou erronés et leurs fournir les renseignements nécessaires en lien avec leur demande;créer des bons de retour; faire la réclamation aux fournisseurs; générer le bon de livraison pour clôturer l’ordre de retour et crédité le client; faire le suivi des crédits non-reçus de tous les manufacturiers; etc.
  
  Tu pourras travailler au sein d'une entreprise de commerce au détail, d'un distributeur, grossiste ou importateur ou sein d'une société de gestion de garanties commerciales.
  
  Exigences  : excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite, bonne connaissance de l'anglais (bilinguisme parfois exigé) et connaissance de base en bureautique.

• Commis aux sinistres : tu seras responsable d'assurer le soutien administratif du service des réclamations au sein d'un cabinet de courtage en assurance de dommages ou d'une compagnie en assurances générales.
  
  Tu auras pour tâches de recevoir les appels téléphoniques du département des réclamations, fournir les renseignements d'usage s'il y a lieu, prendre en note et distribuer les messages aux experts en sinistres par voie de courriel ou par téléphone; transférer les appels aux experts en sinistres dans le cas des nouvelles réclamations où le client n’a pas eu son premier contact et transférer les nouvelles réclamations dans le système des réclamations;; procéder de façon journalière au dépouillement et à l'acheminement du courrier, à la distribution du courrier des experts en sinistres externes, à la vérification et au classement des dossiers; Préparer et assembler la documentation suivante à envoyer aux clients(es)  : contrats d’assurance (libellés et avenants), lettres d’avis ou d’exclusion, calendriers bancaires; valider les protections au dossier des client.e.s et assurer du respect des normes;; voir à la numérisation des pièces de courrier et autres pièces justificatives destinées aux dossiers d’indemnisation, et ce, à l’aide du logiciel prévu à cette fin. Retourner les documents physiques aux personnes adéquates; effectuer des recherches Internet (SACA, RDPRM) à la demande des experts, afin d’alimenter les dossiers d’indemnisation; etc.
  
  Exigences : facilité dans la communication orale avec la clientèle, très bonne maîtrise de la communication écrite, bilinguisme (un atout), posséder des connaissances de base en comptabilité.

• Commis de bibliothèque (autres appellations "aide-bibliothécaire", "assistant de bibliothèque", "auxiliaire de bibliothèque", "préposé à la bibliothèque", "préposé aux prêts" ou "commis de bureau affecté à une bibliothèque") 
  
  Ttu auras pour tâches de recevoir, trier et mettre en circulation les livres et les ranger sur les rayons selon le système de classification établi; préparer les nouveaux documents pour le prêt (étiquette antivol, carte de prêts, etc.); identifier les livres et autres documents endommagés et effectuer des réparations mineures et traiter les périodiques et documents audiovisuels; accueillir et enregistrer les documents empruntés ou retournés par la clientèle et prendre les réservations; renouveler les abonnements aux périodiques et aux journaux; fournir des renseignements généraux auprès des usagers de la bibliothèque; contacter les abonnés qui n'ont pas rapporté les livres à temps et percevoir les amendes et les frais de location; transcrire parfois certaines descriptions de livres pour les faire figurer dans des catalogues destinés à aider les gens dans leurs recherches. Enfin, tu auras à effectuer diverses autres tâches connexes de bureau (photocopies, envois et traitement de télécocopies et de courriels,, classement de formulaires, classement de documents physiques ou électronique, traitement de textes, dactylographie, entretien général des locaux, etc.).
  
  Tu pourras travailler au sein d'une bibliothèque municipale, scolaire ou universitaire.
  
  Exigences : bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite, connaissance de base de la langue anglaise parlée et écrite, connaissance de base en informatique (logiciels de bureautique, logiciels Internet), facilité pour l'apprentissage de méthodes de recherche documentaire et de logiciels de gestion documentaire, expérience avec le public. Enfin, une bonne culture littéraire est un atout qui sera plaire aux employeurs.

• Commis d'administration (autres appellations : "commis de soutien administratif", "agent de soutien administratif", "commis aux approvisionnements", "commis au marketing", "commis au matériel de transport", "commis aux politiques et procédures internes", "commis aux méthodes de gestion", "commis au soutien informatique", "commis en taxation", etc.) :
  
  Tu auras pour tâches de compiler, vérifier, consigner et traiter manuellement ou par ordinateur, des demandes de permis ou de licence et d'autres formulaires de demandes, des contrats et des bons de commande.
  Tu auras à produire des rapports, tenir des inventaires, parfois des tâches simples de comptabilité, ainsi que d'autres tâches connexes de bureau (photocopies, envois et traitement de télécocopies et de courriels, classement de documents, etc.).
  
  On retrouve ces commis dans de nombreuses entreprises de services (assurances, institutions financières, compagnies de télécommunications, compagnies d'électricité, compagnies de gaz, entreprises de messagerie, collèges privés, établissements privés de santé, etc.).
  Par contre, la majorité se retrouve au sein des organisations publiques et parapubliques (établissements de santé, établissements d'enseignement, entreprises d'État comme Hydro-Québec ou Société canadienne des Postes, les ministères et autres organismes publics.
  
  Exigences : bonne maîtrise du français écrit et parlé et connaissances de base des logiciels de bureautique et une facilité pour apprendre des politiques et procédures administratives. Enfin, une connaissance de base de l'anglais écrit et parlé, des connaissances de base en comptabilité, une connaissance de base des logiciels comptables et/ou de gestion sont des atouts.
  
  Tu veux l'avis de commis d'administration sur leur métier ? alors regarde les vidéo suivant ::
  
  l'entrevue avec Éric Careau; agent administratif classe 3 au centre de messagerie du CHU de Québec - site L'Hôtel-Dieu et réalisée par le CHU de Québec.

• Commis d'unité clinique (aussi appelé "commis d'unité de soins" ou "commis aux affaires cliniques") : voir agent(e) de soutien administratif en santé et services sociaux.

• Commis des postes (ventes et opératoins) : tu seras responsable de réaliser différentes activités dans les domaines de la vente et du service à la clientèle pour garantir la satisfaction totale de la clientèle dans un bureau de poste local de Postes Canada.
  
  Tu auras pour tâches de placer la marchandise dans les présentoirs; assurer le contrôle des stocks et le marchandisage; recevoir, trier et classer de manière séquentielle des envois, et créer des lots;; maintenir un degré de connaissance élevé quant aux produits postaux, aux services et à la livraison; utiliser du matériel de traitement du courrier (défaire des blocages, enlever le courrier des machines à trier et autres) s’il y a lieu; vérifier l’exactitude de l’adresse des envois, l’affranchissement suffisant et autre; transporter du courrier d’un étage ou d’une section à l’autre à l’aide de matériel roulant ou motorisé s’il y a lieu; etc.
  
  Exigences :bonne santé et bonne condition physique, capacité de  pour manipuler des envois pouvant peser jusqu'à 50 livres, connaissance de base en informatique, bonne connaissance de l'anglais (certains postes exigent une très bonne maîtrise, voir même le bilinguisme) et subir des examens et tests de sélection.
  
  Il y a plus de 6 000 bureaux de postes d'un bout à l'autre du pays dans toutes les provinces et territoires.

• Commis en pharmacie : Dans une pharmacie d’hôpital ou dans une pharmacie communautaire, tu auras pour tâches de t’occuper de la clientèle au guichet, répondre au téléphone, recevoir, étiqueter et ranger le matériel et les produits pharmaceutiques dans la réserve, nettoyer et entretenir la pharmacie, effectuer la distribution des médicaments au service concerné de l’hôpital en opérant les pneumatiques, convoyeurs et autres moyens de livraison.
  Note : Ce métier est différent de celui d’assistant(e) technique en pharmacie qui prépare les médicaments selon les prescriptions du pharmacien.
  
  Exigences : bonne maîtrise du français écrit et parlé, connaissance de base en anglais écrit (les étiquettes des produits pharmaceutiques sont dans cette langue), connaissance de base en informatique, ainsi que de l'expérience avec le public. Une connaissance de base des termes pharmaceutiques est un atout.

• Facteur(trice) urbain (aussi appelé "agent de livraison) :
  
  bien connu dans le paysage urbain canadien, le facteur ou la factrice distribue le courrier chez les tous les particuliers et entreprises au pays. Tu auras pour tâches de charger et décharger un véhicule postal; recueillir, trier, classer et livrer le courrier et les autres envois postaux dans un itinéraire précis; obtenir les paiements en argent pour les envois CR et les signatures pour le courrier recommandé, ainsi que rédiger des rapports relatives aux envois postaux et la documentation.
  
  Exigences : ne pas avoir de casier judiciaire; très bonne santé et très condition et endurance physique et capacité de parcourir de longues distances, capacité de de porter une sacoche pouvant peser jusqu'à 15,9kg (35lbs) et de soulever des articles de courrier pouvant peser jusqu'à 22,7kg (50lbs); détenir un permis de conduire valide et permanent délivré par une province; avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant depuis au moins trois ans (dossier de conducteur); aimer travailler en plein air dans toutes conditions météorologiques et routières; expérience dans le domaine du service à la clientèle, expérience de la livraison avec un véhicule est un atout, ainsi que réussir des examens d'embauche (entrevue avec mises en situation, enquête de sécurité, évaluation des capacités physiques, examen de la vue et test de conduite).
  
  Pour plus de détails, voir la page suivante de Postes Canada. 

• Facteur(trice) rural ou suburbain : bien connu dans le paysage urbain canadien, le facteur ou la factrice, le travail du facteur(trice) rural ou suburbain est semblable aux facteurs urbains, mais avec les différences suivantes : tu effectueras des tournées de livraison avec ton propre véhicule dans un itinéraire précis couvrant un grand territoire en milieu rural, agricole ou suburbain.
  
  Exigences : ne pas avoir de casier judiciaire; bonne santé et condition physique et capacité de soulever des articles de courrier pouvant peser jusqu'à 35kg (66lbs) dans toutes conditions climatiques; détenir un permis de conduire valide et permanent délivré par une province; avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant depuis au moins trois ans (dossier de conducteur); bonne connaissance géographique de la région desservie; expérience dans le domaine du service à la clientèle, expérience de la livraison avec un véhicule est un atout, ainsi que réussir des tests d'embauche (entrevue avec mises en situation, enquête de sécurité, évaluation des capacités physiques, examen de la vue et test de conduite).
  
  Pour plus de détails, voir la page suivante de Postes Canada.

• Magasinier(ère) (aussi appelé "préposé aux magasins" ou "préparateur/trice de commandes" ou "préposé aux remorques") : tu seras responsable de gérer un magasin (centre de réception des marchandises) des fournitures et matériels au sein d'une grande organisation.
  
  Tu auras pour tâches d'effectuer la prise d'inventaire quotidienne et mensuelle; préparer des connaissements, des factures et d'autres documents d'expéditionpréparer les réquisitions; vérifier la qualité des produits; effectuer la rotation des marchandises (premier entré, premier sorti); acheminer les marchandises vers les zones de stockage appropriées; emballer les marchandises à expédier, déballer les marchandises reçues; placer la marchandise dans les endroits prévus; tenir à jour le système de tenue de registres interne, enregistrer les pénuries et rejeter les marchandises endommagées; effectuer les procédures de contrôle selon les standards établis; maintenir un haut niveau de propreté et d'hygiène dans toutes les zones d'entreposage; respecter les politiques et procédures du département; etc.
  
  On retrouve des magasiniers(ères) dans toutes les grandes organisations publiques, parapubliques et gouvernementales, dans toutes les grandes entreprises commerciales (détail et gros, dans les entrepôts, les bureaux administratifs et magasins de grande surface), entreprises de services et entreprises manufacturières (usines, entrepôts), ainsi que de nombreuses PME (commerciales et manufacturières).
  
  Exigences : bonne maîtrise du français écrit et parlé, capacité à réagir rapidement aux changements, connaissance de base en informatique (logiciels de bureautique et facilité pour l'apprentissage de logiciels spécialisés en approvisionnement), facilité pour l'apprentissage de méthodes de classement et d'inventaire, bonne santé et condition physique; capacité de lever des charges pouvant être parfois relativement lourdes jusqu'à 50 lbs et capacité de monter ou descendre des échelles, des escaliers et des rampes occasionnnellement.
  
  Tu veux l'avis de magasiniers sur leur métier ?, regarde les vidéos suivants :
  
  les entrevues avec Éric Prévost et Karine Perron; magasiniers au CHU de Québec et réalisées par le CHU de Québec;
  
  l'entrevue avec Sacha Bissonette, magasinier au CHUM et réalisée par le CHUM;
  
  l'entrevue avec Marco Gagné, magasinier au Cégep Édouard-Montpetit à Longueuil et réalisée par le Cégep;

• Préposé(e) aux permis et à l'immatriculation : tu seras responsable d'effectuer des transactions au comptoir (secteur comptoir) ou à évaluer la capacité des personnes à conduire un véhicule de manière sécuritaire (secteur évaluation).
  
  Tu auras pour tâches d'accompagner et orienter le client en lui donnant l’information pertinente de façon à répondre à ses besoins; exercer un rôle-conseil en matière d’accès sécuritaire au réseau routier; réaliser des transactions selon les procédures et gérer une caisse à l’aide des outils informatiques; observer et constater les habiletés et les comportements des clients en matière de conduite de véhicule routier; recommander ou non la délivrance d’un permis de conduire en tenant compte des résultats de l’évaluation et communiquer la décision aux clients; sensibiliser les clients à l’importance de la sécurité routière en tout temps.
  
  Exigences : détenir un D.E.S. ou l'équivalent, expérience dans la prestation du service à la clientèle, très bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite, très bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite dans certains points de service, bonne connaissance du Code de la sécurité routière est un atout.
  
  La SAAQ est à la recherche de candidates et candidats dans plusieurs de ses points de service dans les grands centres et en région. 

• Préposé(e) aux renseignements (autres appellations "agent de services aux citoyens" dans la fonction publique fédérale, "préposé à l'accueil et à l'information", "agent d'informations", "préposé aux informations", "préposé aux télécommunications", "agent de centre de contact-client", "agent de centre d'appels", etc.) : au sein d'un centre d'appels téléphoniques, tu auras pour tâches de  répondre aux demandes de renseignements auprès de la clientèle sur les programmes et services offerts par l'organisation, les règles et politiques d'admissibilité aux différents programmes publics offerts par l'organisation, traiter des plaintes et en assurer le suivi, ainsi que référer les clients aux services ou aux ressources qui répondront le mieux aux demandes ou aux informations formulées.
  
  Contrairement aux agents de centres contacts clients, les préposés aux renseignements ne vendent pas de produits ou services auprès de la clientèle.
  
  La plupart des organisations gouvernementales fournissant des services directement au public possède des centres d'appels à Québec et/ou à Montréal (ou parfois dans d'autres régions). Plusieurs grandes entreprises privées possèdent également leur propre centre d'appels, alors que d'autres sont sous contrat avec des entreprises spécialisées en services de centres d'appels.
  
  Comme par exemple :
  
  fonction publique québécoise : SAAQ, RAMQ, CSST, RRQ, Emploi-Québec, Services Québec, Ministère de l'Enseignement supérieur (aide financière aux étudiants), Ministère de la Solidarité sociale (aide sociale), Ministère de la Famille, de l'enfance et des aînés (programmes offerts aux familles, les services de garde et programmes offerts aux aînés).
  
  fonction publique fédérale : Service Canada, Ministère des Anciens Combattants, Passeport Canada, Ressources humaines et Développement des Compétences Canada.
  
  fonction publique municipale : service des travaux publics, service de police (renseignements généraux), services des taxes, service des loisirs, etc.
  
  sociétés d'État : Hydro-Québec, Gaz Métro, Loto-Québec, SAQ, sociétés de transport, etc.
  
  grandes entreprises : entreprises de télécommunications, distributeurs privés d'électricité, distributeurs de mazout, etc. Se référer davantage au métier d'agent de centre contact-client".
  
  Formation proposée : consulte le programme d'AEC et le programme d'AEP en service à la clientèle dans la section "programmes d'études"..
  
  Pour plus de détails, consulte la page d'agent du ervice à clientèle. 

• Préposé(e) aux réservations : tu auras pour tâches de donner les renseignements nécessaires auprès de la clientèle sur les produits et services offerts, l’horaire des activités et informations pertinentes, prendre les réservations selon les besoins et les exigences de la cliente ou du client et entrer les données sur un système informatisé de réservations.
  
  Exigences : très bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite, très bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite (bilinguisme souvent exigé), connaissance de base en informatique et expérience avec le public. Enfin, une bonne connaissance du type d'activités offert par l'organisation est un atout.
  
  Plusieurs endroits de travail sont possibles : agences de voyages, centres de loisirs, compagnies de croisière, établissements hôteliers, musées, centres historiques, clubs sportifs, théâtres, salles de spectacles, centres sportifs, etc.
  
  Formation proposée : consulte le programme de DEP en réception en hôtellerie dans la section "programmes d'études".

• Réceptionniste (aussi appelé "commis réceptionniste" ou "réceptionniste-téléphoniste" ou "préposé à l'accueil" ou "préposé à la réception" ou "commis à l'accueil", etc.) : en tant que première image de l'organisation, tu auras pour tâches d'accueillir les personnes, fixer des rendez-vous, fournir de l'information relatives à l'organisation, diriger les personnes au bon service ou à la bonne personne responsable au sein de l'organisation, recevoir, traiter et distribuer le courrier, préparer l'envoi de courrier de masse et exécuter des tâches de bureau connexes (ex : photocopies, classement de documents, etc.).
  
  Exigences : Excellente maîtrise du français parlé, bonne connaissance du français écrit, bonne connaissance de l'anglais parlé (parfois, le bilinguisme est exigé), connaissance de base de l'anglais écrit et expérience avec le public. Dans certains milieux, la connaissance de base une troisième langue est un atout.
  
  Plusieurs grandes organisations gouvernementales fournissant des services au public, organisations publiques et parapubliques, grandes entreprises de services et grandes entreprises de commerce au détail et certaines PME nous accueillent d'abord par une réceptionniste. Au sein de plusieurs PME, ce sont des secrétaires-réceptionnistes qui occupent ce poste.
  
  Pour plus de détails, consulte la page d'agent(e) du service à la clientèle.

• Réceptionniste d’hôtel : tu auras pour tâches d’accueillir la clientèle, leur proposer et leur conseiller les services et activités offerts au sein de l’établissement, leur donner des renseignements sur les attraits touristiques offerts dans la région, répondre au téléphone et donner les informations appropriés sur les services offerts, effectuer des réservations, percevoir les paiements de la clientèle et effectuer quelques tâches générales de bureau comme l’entrée de données sur ordinateur et le classement de dossiers.
  
  Formation proposée : consulte le programme de DEP en réception en hôtellerie dans la section "programmes d'études".
  
  Il existe une formation pour ce métier, pour plus de détails, consulte la description  du métier à la page suivante

• Téléphoniste : au sein d'une compagnie de téléphone, tu auras pour tâches d'établir des communications téléphoniques locales ou interurbaines à l'aide de réseaux téléphoniques classiques ou informatisés.
  
  Exigences : excellente maîtrise du français parlé, bonne maîtrise de l'anglais parlé (certains entreprises exigent le bilinguisme), connaissance de base en informatique (logiciels de bureautique) et expérience avec le public.
  
  Bien que les systèmes téléphoniques informatisés soient de plus en plus répandus, plusieurs entreprises tiennent à conserver leur téléphoniste "Madame Zéro" afin d'assurer un service plus personnalisé auprès de leur clientèle.
  
  Pour plus de détails, consulte la page d'agent(e) du service à la clientèle. 

• Technicien(ne) en gestion du matériel dans les Forces canadiennes (anciennement connu sous "technicien en gestion des approvisionnements") : tu seras responsable d'assurer le bon fonctionnement des unités d'approvisionnements nécessaires aux unités opérationnelles des Forces canadiennes (armes légères, matériel de survie, vêtements, denrées alimentaires, pièces d'équipements et de véhicules, produits nettoyants et d'entretien, etc.).
  
  Tu auras pour tâches de recevoir, manutentionner et expédier le matériel et les fournitures dans les entrepôts et opérer le matériel de manutention (tel que les chariots élévateurs), effectuer les commandes nécessaires aux fournisseurs internes et externes et effectuer l’achat du matériel de ravitaillement, régler les factures et préparer les documents d'expédition, conduire des véhicules militaires pouvant atteindre jusqu'à 10 tonnes afin de livrer les marchandises dans les unités opérationnelles de la base ou du camp militaire lors de déploiements, tenir les registres d'inventaire du matériel et gérer les stocks, tenir à jour les documents comptables reliées à l'approvisionnement, etc. On retrouve les retrouve dans les 3 éléments, soit terre, air et mer. Tu seras le magasinier ou la magasinière de l’Armée. La formation est offerte par les Forces canadiennes.
  
  Tu veux l'avis de techniciens(nes) en approvisionnement sur leur métier ?, regarde le vidéo suivant :
  
  les entrevues  avec caporal-chef Dany Cloutier et caporal France Dagenais, le premier est technicien en approvisionnement au 25^e dépôt d'approvisonnement à Montréal (le plus grand centre d'approvisionnement des Forces canadienes) et la seconde est technicienne en approvisionnement à l’unité de soutien des Forces canadiennes à Ottawa et réalisées par les Forces canadiennes.

APTITUDES ET QUALITÉS REQUISES :

-     Sens de l’organisation et bonne méthode de travail sont nécessaires pour bien planifier une charge importante de travail

-     Sens des responsabilités, honnêteté et discrétion car tu auras à traiter des dossiers qui peuvent être confidentiels

-     Autonomie et débrouillardise car tu seras souvent appelé(e) à travailler seul et tu devras être capable de régler certains problèmes de nature simple

-    Très bonne maîtrise de la langue française parlé et écrite car tu auras souvent à rédiger des documents et/ou répondre au téléphone

-    Bonne maîtrise de la langue anglaise : car tu pourrais avoir à rédiger et/ou à communiquer dans cette langue

-    Bonne maîtrise de l'informatique : la connaissance de base des logiciels de bureautique sont nécessaires car la plupart des employés de bureau utilisent des ordinateurs

EMPLOYEURS POTENTIELS :

·         Grandes entreprises et PME de services (compagnies d'assurances, entreprises de télécommunications, entreprises de services informatiques, établissements hôteliers, entreprises de courrier et messagerie, institutions bancaires, etc.)

·         Grandes entreprises commerciales (chaînes de magasins, distributeurs, grossistes et importateurs)

·         Cabinets de services professionnels en gestion (cabinets et sociétés de comptables, sociétés de conseils en gestion, sociétés de conseils en technologies de l'information, etc.)

·         Sociétés d'État (Hydro-Québec, Énergir, Postes Canada, Loto-Québec, Société des alcools du Québec SAQ, entreprises publiques de transport urbain, etc.)

·         Organisations parapubliques (centres de services scolaiers, cégeps, universités, hôpitaux, CHSLD, Forces canadiennes, etc.)

·         Organisations gouvernementales (fonction publique fédérale, fonction publique québécoise, communautés métropolitaines, MRC, municipalités)

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

 

-    Bonnes connaissances de base en informatique (logiciels de bureautique notamment)

 

-    Certains postes exigent de l'expérience auprès du service la clientèle

-         Formation généralement donnée par l’employeur

SALAIRE :

 

Selon les données 2022 :

 

Le revenu annuel moyen en début de carrière était de :

 

Domaine du service à la clientèle, accueil et information

 

Consulte la page d'agent(e) du service à la clientèle

 

Domaine du travail général de bureau 

 

Secteur privé :

·         17,77 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que commis de bureau au sein des concessionnaires d'automobiles neufs partout au Québec (membres de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec)

·         17,84 $/heure (37,5 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des grandes entreprises de télécommunications

·       18,25 $/heure (35 ou 40 hres/sem) en moyenne en tant que commis ou agent(e) de bureau au sein des PME

·         18,50 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que commis ou agent(e) de bureau ou  commis - service aux consommateurs au sein des grandes entreprises de commerce au détail

·         18,55 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis au soutien administratif ou commis aux sinistres au sein des grandes compagnies d'assurances

·         19,12 $/heure (37,5 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis au soutien administratif ou préposé(e) à l'administration ou commis aux encaissements au sein des grandes institutions bancaires

·         19,13 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que commis de bureau ou préposé(e) aux réclamations ou commissionnaire au sein des grands concessionnaires de véhicules neufs de l'extérieur du Grand Montréal

·         19,36 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que commis - soutien aux marchands dans les grandes entreprises de commerce au détail (siège sociall)

·         19,57 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que commi aux sinistres ou commis aux réclamations au sein des grandes compagnies d'assurances

·         19,85 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau (gestion des études, affaires étudiantes, ressources humaines, communication, etc.) au sein des collèges préuniversitaires ou techniques privés

·        19,98 $/heure (35 ou 40 hres/sem) en moyenne en tant que commis ou agent(e) de bureau au sein des grandes résidences privées pour aînés

·         20,16 $/heure (35 ou 40 hres/sem selon les établissements) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau dans les établissements privés d'enseignement secondaire

·         20,41 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que commis de bureau ou préposé(e) aux réclamations ou commissionnaire au sein des grands concessionnaires de véhicules neufs du Grand Montréal

 ·      21,63 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) ou commis de bureau au sein des grandes entreprises de messagerie

 ·     22,38 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) ou commis de bureau au sein des grands manufacturiers de matériel de transport terrestre

 ·      26,03 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau au sein des grands fabricants d'aliments et boissons

 ·      30,16 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau au sein des grandes industries papetières

Secteur public et parapublic :

·        20,96 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de bureau dans la fonction publique québécoise

·         21,08 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau (traitement des demandea d'admissibilité à l'aide juridique) dans un centre communautaire juridique

·       21,39 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem) en tant que commis de bureau ou messager(ère) ou préposé(e) aux dossiers médicaux (inclus dans la catégoririe "agent(e) administratif classe 4") dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)

·         21,73 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de bureau - classe 2 (travail général de bureau) au sein des centres de services scolaiers

·         21,73 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de soutien administratif - classe 2 (travail général de bureau) au sein des cégeps

·         21,89 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem) en tant que commis intermédiaire en administration ou en secrétariat (inclus dans la catégoririe "agent(e) administratif classe 3") dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)

·         21,89 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem) en tant que préposé(e) aux admissions ou commis de pharmacie ou commis d'unité clinique (inclus dans la catégoririe "agent(e) administratif classe 3") dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)

·         22,09 $/heure (37,5 hres/sem) en tant que commis de bureau ou commis au soutien administratif dans la fonction publique fédérale

·         22,20 $/heure (32,5 ou 33,5 ou 35 ou 36 ou 38,5 hres/sem) en tant qu'agent(e) bureau - classe 2 (travail général de bureau) à Hydro-Québec

·         22,36 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de bureau - classe 1 (gestion des études, affaires étudiantes, ressources humaines, communications, comptabilité, gestion du matériel ou taxes scolaires) au sein des centres de services scolaiers

·         22,36 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de soutien administratif - classe 1 (gestion des études, affaires étudiantes, ressources humaines, communications comptabilité, gestion du matériel, gestion de la formation continue ou gestion des dossiers étudiants) au sein des cégeps

·         22,52 $/heure (32,5 ou 33,45 ou 33,5 ou 35 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des très petites municipalités (mons de 5 000 habitants)

·         22,92 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis aux bourses ou commis à la gestion du matériel ou commis aux services à la vie étudiante au sein des universités

·         23,24 $/heure (32,5 ou 33,45 ou 33,5 ou 35 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de breau au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)

·         23,52 $/heure (37,5 hres/sem) en tant qu'agent(e) de bureau ou commis d'administration ou commis aux prestations et programmes ou commis de soutien dans la fonction publique fédérale

·         23,62 $/heure (32,5 ou 33,45 ou 33,5 ou 35 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

·         24,06 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau d'une faculté ou d'un département pédagogique ou agent(e) de bureau aux admissions ou agent(e) de gestion des études commis à la gestion académique ou commis à la gestion des études ou commis à la gestion des dossiers étudiants ou commis aux affaires académiques ou commis à l'admission ou commis au registrariat ou commis au soutien à l'enseignement ou commis aux stages au sein des universités

·         24,19 $/heure (32 ou 32,5 ou 33,5 ou 35 ou 37,5 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des municipalités de taille moyenne (20 000 à 99 999 habitants)

·         24,64 $/heure (32,5 ou 33,5 ou 35 ou 36 ou 38,5 hres/sem) en tant qu'agent(e) bureau - classe 1 (gestion du matériel, communications, ressources humaines, facturation, service à la clientèle, etc.) à Hydro-Québec

·         25,15 $/heure (32 ou 33 ou 35 ou 40 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des grandes entreprises publiques de transport urbain

·         30,63 $/heure (36,25 hres/sem) en tant qu'agent(e) de support administratif ou agent(e) administratif aux encaissements à Énergir (anciennement "Gaz métro")

·       3 168 $/mois en tant qu'administrateur(trice) des ressources humaines ou administrateur(trice) des services financiers ou technicien(ne) en  gestion des approvisionnements ou commis des postes (grade de "soldat" ou  "matelot 2^e classe") au sein des Forces canadiennes (Force régulière)

·        101,96 $/jour en tant qu'administrateur(trice) des ressources humaines ou administrateur(trice) des services financiers ou technicien(ne) en  gestion des approvisionnements  (grade de "soldat" ou "matelot 2^e classe") au sein des Forces canadiennes (Réserve)

Autres types d'emplois administratifs

 

Secteur privé :

·         18,91 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) du service en clientèle aux particuliers en succursale (commis-caissier) au sein des grandes institutions bancaires

·         19,71 $/heure (35 ou 40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des PME

·         19,86 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que préposé(e) aux réservations ou réservationniste au sein des grands établissements hôteliers (extérieur de Montréal)

·       19,87 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes entreprises de commerce au détail

·         20,59 $/heure (35 ou 40 hres/sem selon les établissements) en moyenne en tant que commis de bibliothèque dans les établissements privés d'enseignement secondaire

·         21,11 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes entreprises de télécommunications

·       21,63 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que commis au courrier au sein des grandes entreprises de messagerie

·       21,79 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que commis aux douanes au sein des grandes entreprises de messagerie

·         23,58 $/heure (40 hres/sem) en tant que commis de chantier dans l'industrie de la construction commerciale, institutionnelle ou industrielle

·         22,32 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) du service en clientèle aux PME en succursale (commis-caissier) au sein des grandes institutions bancaires

·         22,42 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes compangies d'assurances

·         25,17 $/heure (40 hres/sem) en tant que commis de chantier dans l'industrie de la construction industrielle lourde

-         24,94 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein desgrands manufacturiers de matériel de transport terrestre

·         26,90 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que préposé(e) aux réservations ou réservationniste au sein des grands établissements hôteliers (région de l'Île-de-Montréal)

 ·      27,03 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grands fabricants d'aliments et boissons

·         27,72 $/heure (40 hres/sem) en tant que commis de chantier dans l'industrie de la construction de génie civil (infrastructures routières, infrastructures électriques ou infrastructures de communication)

 ·     28,11 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grands manufacturiers de matériel de transport terrestre

 ·      31,73 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes industries papetières

Secteur public et parapublic :

·         18,44 $/heure (40 hres/sem) en tant qu'adjoint(e) d'un bureau de poste au sein de Postes Canada

·         18,53 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou préposé(e) au bureau d'information touristique au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

·         18,63 $/heure (40 hres/sem) en moyenne (dépendant de la superficie du territoire à desservir) en tant que facteur(trice) rural ou suburbain de Postes Canada

·         19,23 $/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des très petites municipalités (moins de 5 000 habitants)

·         19,60 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) aux permis et à l'immatriculation à la SAAQ

·         19,73 $/heure (35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) - classe 2 au sein des centres de services scolaiers

·         20,78 $/heure (35 hres/sem) en tant que greffier(ère)-audiencier(ère) dans un cour de justice dans la fonction publique québécoise

·         20,78 $/heure (35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) dans la fonction publique québécoise

·         20,98 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'assistant(e) administratif de recherche au sein d'un centre de recherche hospitalier

·         21,20 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de rentes, retraite et assurances dans la fonction publique québécoise

·         21,54 $/heure (32 ou 32,5 ou 35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)

·         21,56 $/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)

·         21,64 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des municipalités de taille moyenne (20 000 à 99 999 habitants)

·         21,99 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) au tirage à Loto-Québec

·         22,18 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)

·         22,20 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

·         22,44 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des universités

·         22,36 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem) en tant que commis-surveillant(e) d'unité de soins (réception, travail général de bureau et surveillance des allées et venus des bénéficiaires) dans le réseau de la santé et des services sociaux (CHSLD cetnre jeunesse ou institution pschiatrique, etc.)

·         22,58 $/heure (37,5 hres/sem) en tant que magasinier(ère) dans la fonction publique fédérale

·         22,68 $/heure (40 hres/sem) en tant que facteur(trice) urbain ou agent(e) de livraison au sein de Postes Canada

·     23,09 $/heure 32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou préposé(e) aux permis et à l'urbanisme au sein des très petites municipalités (moins de 5 000 habitants)

·         23,43 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) ou préposé(e) aux magasins au sein des universités

·         23,76 $/heure (35 hres/sem) en tant que caissier(ère) client-Keno ou caissier(ère) gestion des valeurs à la Société des casinos du Québec

·         23,37 $/heure (35 hres/sem) en tant que cassier(ère) à la chambre forte ou magasinier(ère) ou préposé(e) au comptage à la Société des casinos du Québec

·         23,88 $/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou préposé(e) aux taxes au sein des très petites municipalités (moins de 5 000 habitants)

·         24,30 $/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)

·         25,16 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou préposé(e) à la perception au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)

·         25,40 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des municipalités de taille moyenne (20 000 à 99 999 habitants

·         26,07 $/heure (40 hres/sem) en tant que commis des postes - centre de tri postal au sein de Postes Canada

·         26,24 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou préposé(e) aux permis et à l'urbanisme au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)

·         26,30 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

·         28,06 $/heure (33 ou 33,75 ou 35 ou 38 hres/sem selon les organisations) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes entreprises publiques de transport urbain

·         30,03 $/heure (32,5 ou 33,5 ou 35 ou 36 ou 38,5 hres/sem) en tant que magasinier(ère) à Hydro-Québec

·         3 168 $/mois en tant que technicien(ne) en approvisionnements - gestion et manutention du matériel (grade de "soldat") au sein des Forces canadiennes (Force régulière)

·         101,96 $/jour (grade de matelot 1^ere classe - spécialiste) lors de la 1^re année et augmente à 174,34 $/jour en tant qu'opérateur des équipements d'information de combat naval ou opérateur de détecteurs électroniques navals au sein de la Réserve navale des Forces canadiennes

Sources : Emploi Québec, Conseil du Trésor du Québec, Commission de la fonction publique du Canada, Forces canadiennes, Syndicat canadien des travailleuses et travailleurs des Postes, Syndicat des employés professionnels et de bureau d'Hydro-Québec, Syndicat des employés professionnels et de bureau d'Énergie, Syndicat des employés techniques professionnelles et de bureau de la SAQ, Syndicat des travailleuses et travailleurs de Loto-Québec, conventions collectives des cols blancs de la plupart des grandes muncipalités, conventions collectives des cols blancs de plusieurs municipalités de taille moyenne, conventions collectives des cols blancs de plusiuers petites municipalités, conventions collectives des cols blancs de plusieurs très petites municipalités, conventions collectives des employés de la plupart des grandes entreprises publiques de transport urbain, conventions collectives des employés de plusieurs entreprises de courrier et messagerie, conventions collectives des employés de plusieurs grandes compagnies d'assurances, conventions collectives des employés de plusieurs grandes entreprises de télécommunications, conventions collectives des employés de plusieurs grandes entreprises de commerce au détail et conventions collectives des employés de plusieurs grandes résidences privées pour aînés.

PORTRAIT DES MÉTIERS :

Selon Emploi-Québec; il y avait plus 33 000 agents(es), commis et autres employés(es) de soutien de bureaux généraux;

Plus de 13 000 magasiniers(ères), préposés(es) aux magasins et commis aux commandes de matériel;

Plus de 7 000 facteurs(trices) urbains, facteurs ruraux et suburbains, postiers(ères) et agents(es) d'expédition;

Plus de 6 000 commis à la saisie de données et personnel assimilé;

Plus de 6 000 commis au courrier et aux services postaux et autres employés de centres de tri postaux;

Plus de 2 500 commis à la gestion du personnel et autres commis d'administration;

Ainsi que plus de 2 500 commis et autres assistants(es) dans les bibliothèques et centers de documentation situés dans l'ensemble des régions du Québec en 2019.

Plus de 80 % des employés(es) de bureau étaient des femmes.

Toutefois, les représentaient 52 % des employés(es) des services postaux et 62 % des facteurs.

Plus de 78 % occupaient un poste à temps complet.

Plus de 35 % des commis à la saisie de données et 20 % des agents(es) et commis de bureau sont issus de l'immigration.

La répartition des employés de bureau selon l'âge était :

• 11 % avaient moins de 25 ans

• 35 % avaient entre 25 et 44 ans

• 27 % étaient âgés entre 45 et 54 ans

• 26 % étaient âgés de 55 ans ou plus

La répartition des employés des services postaux selon l'âge était :

• 6 % avaient moins de 25 ans

• 40 % avaient entre 25 et 44 ans

• 29 % étaient âgés entre 45 et 54 ans

• 25 % étaient âgés de 55 ans ou plus

La presque totalité des employés(es) des services postaux travaillent pour Postes Canada, mais on retrouve une centaine au sein des entreprises de courrier et messagerie.

 

La répartition des employés(es) de bureau selon le type d'employeur était :

• Entreprises de services (compagnies d'assurances, entreprises de télécommunications, institutions bancaires, sociétés de conseils en gestion, etc.) : 42 %          

• Administrations publiques (fédérale, provinciale, intermunicipales et municipales) : 16 %

• Postes Canada : 14 %

• Entreprises de messagerie : 11 %

• Commerce au détail : 7 %

• Établissements de santé et services sociaux : 6 %

• Établissements d'enseignement : 5 %

• Sociétés d'État et organisations parapubliques (Hydro-Québec, Énergir, Loto-Québec, SAQ, Postes Canada, entreprises publiques de transport urbain, etc.) : 5 %

• Commerces de gros (distributeurs, grossistes, importateurs) : 4 %

• Compagnies d'assurances et institutions bancaires : 4 %

• Autres milieux : 2 %

PERSPECTIVES D’AVENIR :

 

Ces métiers sont présents pour la plupart dans presque toutes les industries, mais principalement dans les services. À moyen terme, elle devrait bénéficier de la croissance attendue dans les soins de santé et l'enseignement

 

Les employés dédiés au support administratif doivent aujourd'hui s'adapter à un environnement de plus en plus informatisé et automatisé. Les nouveaux outils et logiciels sont un gain en termes de productivité et de temps, mais il faut savoir en tirer parti, tout en restant indispensable à l’exécution de ces tâches.

 

Agents(es) et commis de bureau

 

L'augmentation des exigences des employeurs, tant du côté de la formation que de la polyvalence, ont entraîné une importante diversification du travail de bureau. Par conséquent, on assiste au décloisonnement de fonctions précédemment attribuées à d'autres professions, ce qui améliore les perspectives de ces travailleurs.

 

Enfin, l'expérience permet d'atteindre des postes de gestion des services administratifs. Les employeurs recherchent des candidats qui maîtrisent le français ainsi que les différents outils bureautiques, mais le bilinguisme peut constituer un atout dans plusieurs milieux de travail. Même si le bassin de main-d'œuvre disponible est vaste, les candidats qui satisfont aux exigences des employeurs liées à la formation, à la qualité du français et au bilinguisme ne devraient pas éprouver de difficultés à trouver un emploi, que ce soit dans cette profession ou dans une autre profession administrativ

 

Plusieurs postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite, principalement dans les organisations publiques, mais aussi au sein des grandes entreprises et des PME

 

Ce métier se retrouve dans la plupart des secteurs d'activité économique, mais une part importante de l'emploi se concentre dans les services. À moyen terme, elle devrait donc profiter de la croissance prévue dans les soins de santé et l'assistance sociale, les administrations publiques, la finance et les assurances.

 

Le milieu du soutien administratif est toutefois en situation de manque de main-d'œuvre. Le roulement des employés y est élevé et la relève ne suffit pas à répondre à la demande du marché du travail

 

Les besoins sont particulièrement importants dans le réseau de la santé, notamment pour l'embauche d'agents de soutien aux secteurs cliniques, chargés d'assister les infirmières dans les tâches administratives

 

La pandémie a forcé la transition rapide des entreprises vers la numérisation de leurs activités et l'implantation du télétravail. Ce groupe professionnel peut s'attendre à ce qu'un nombre croissant d'organisations adhère à des modes de travail flexibles, incluant le télétravail permanent ou en formule hybride.

 

La fonction publique québécoise, plusieurs organisations publiques et plusieurs grandes entreprises offrent la possibilité de bénéficier d'un horaire hybride (télétravail et bureau) permettant de mieux concilier travail/famille ou travail/études.

 

Certaies proposent également aux personnes dont leur domicile est largement éloigné du bureau de l'organisation, de bénéficier d'un horaire de télétravail à temps complet.

 

Dans un contexte de rareté de main-d'œuvre, les entreprises pourraient vouloir intégrer davantage l'intelligence artificielle dans l'automatisation des tâches administratives, ce qui pourrait atténuer l'impact des facteurs favorables à ce métier

 

Plus de 26 % des employés(es) de bureau généraux prendront leur retraite au cours des prochaines années et devront être remplacés.

 

Certaines régions offriront davantage de perspectives dont :

 

dans le Bas-Saint-Laurent dont de nombreuses entreprises doivent faire face à l'un des taux de départs à la retraite les plus élevés au Québec;

 

en Côte-Nord et en Abitibi-Témiscamingue dont de nombreuses entreprises minières et sociétés de génie conseil se sont installées;

 

dans la région de Québec où plusieurs compagnies d'assurances, sociétés de conseils en technologies de l'information et d'entreprises de multimédia sont en croissance;

 

Mais aussi dans les Laurentides, dans Lanaudière, en Chaudière-Appalaches et dans la région de Montréal.

 

Le salaire moyen après expérience :

 

En 2022, le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une très petite municipalités (moins de 5 000 habitants) était de 39 800 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande résidence privée pour aînés était de 39 900 $;

 

le revenu annuel moyen (40 hres/sem) d'un(e) agent(e) ou commis de bureau ou d'administration détenant 10 années d'expérience au sein d'une PME était de 40 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien administratif - classe 2 détenant 10 années d'expérience au sein d'un cégep était de 41 200 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de bureau - classe 2 détenant 10 années d'expérience au sein d'un centre de services scolaires était de 41 200 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de commerce au détail (chaîne d'alimentation ou chaîne de pharmacies) était de 41 600 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien administratif - classe 2 détenant 10 années d'expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux était de 42 500 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) magasinier(ère) détenant 10 années d'expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux était de 43 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) magasinier(ère) détenant 10 années d'expérience dans un centre de services scolaires était de 43 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de télécommunications était de 43 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une municipalité de taille moyenne (20 000 à 99 999 habitants) était de 47 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou d'un(e) commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une petite municipalité (5 000 à 19 999 habitants) était de 49 300 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau ou commis aux sinistres ou commis d'administration détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande compagnie d'assurances était de 49 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) magasinier(ère) détenant 10 années d'expérience au sein d'une petite municipalité (5 000 à 19 999 habitants) était de 51 600 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande municipalité (100 000 habitants et plus) était de 56 100 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) magasinier(ère) détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande municipalité (100 000 habitants et plus) était de 62 500 $;

 

et le revenu annuel moyen d'un(e) administrateur(trice) des ressources humaines ou d'un(e) administrateur(trice) de services financiers ou d'un(e) technicien(ne) en gestion des approvisionnements détenant 10 années d'expérience (au grade de "caporal") au sein de l'Aviation royale canadienne était de 67 500 $.

 

Source : Emploi-Québec

 

LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :

 

Bien qu’aucune formation n’est nécessaire pour occuper l’un de ces métiers, une formation peut t’apporter des compétences techniques dans le domaine et te permettre de mieux t’intégrer sur le marché du travail.

 

Voici quelques exemples de programmes d’études recommandés et qui sont de courte durée :

note : il est possible que certaines formations ne soient plus offertes dans tous les établissements énumérés. Parfois, une formation n'est offerte que pour combler un besoin temporaire précis ou que la formation a été abolie suite à un faible taux de demandes dans le programme.

L'Attestation d'études collégiales agent de bureau A.E.P.  a une durée de 738 heures (26 semaines) offert à temps complet de jour en présentiel.

 

Tu auras des cours en utilisateurs de logiciels de suite bureautique, mise à jour d'un site Web et gestion de réseaux sociaux, utilisation de platesformes de visioconférences, comptabilité de base, gestion documentaire, français au bureau, anglais des affaires et correspondance, ainsi que la réalisation d'un stage de 2 semaines en milieu professioninel.

 

Exigences d'admission :

• Détenir un D.E.S. ou son équivalent

 

ENDROITS DE FORMATION :

(section formation continue)

• Centre de formation professionnelle 24-Juin (via le Service de la formation continue du CSS Région-de-Sherbrooke)

L'Attestation d'études professionnelles en service à la clientèle A.E.P. a une durée totale de 540 heures, soit 18 semaines à temps complet de jour en présentiel.

 

Il vise à former des agents et des commis au sein du service à la clientèle d'une entreprise de services ou de vente au détail.

 

Il comporte des cours sur les fondements du service à la clientèle, documentation sur les produits et services, qualification de la clientèle, interaction avec la clientèle, renseignements transmis à la clientèle, travail en collaboration, commandes de marchandises, situations délicates sur le plan humain, conseil à la clientèle, intégrité psychologique au travail, traitement des réclamations, traitement des plaintes, etc.

 

Exigence d'admission : Avoir réussi les unités de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence.

 

Reconnaissance des acquis : Plusieurs des cours suivis dans ce programme peuvent être reconnus comme des équivalences si tu entreprends une formation au D.E.P. en vente-conseil et certains cours si tu entreprends une formation au D.E.P. en réception en hôtellerie.

 

ENDROITS DE FORMATION :

• Centre de formation continue du CSS René-Lévesque en Gaspésie (offert en ligne)

• Formation Conseil Mauricie (centre de formation continue des C.S.S. de l'Énergie et du Chemin-du-Roy), Trois-Rivières et Shawinigan

• Centre de formation professionnelle 24-Juin (via le service de formation continue du CSS Régionn-de-Sherbrooke) en Estrie

• Centre de formation professoinnelle des Nouvelles Technologies à Sainte-Thérèse dans les Laurentides

• Laurier Pont-Viau Competency Development Center à Laval  (formation offerte en anglais)

• JFK Business Centre à Montréal (formation offerte en anglais)

 

L'Attestation d'études collégiales agent de bureau ou agent d'administration A.E.C. offert à temps complet de jour. Tu auras des cours en gestion d'un poste informatisé, perfectionnement en français, traitement de textes 1, comptabilité manuelle, traitement de données, service à la clientèle, traitement de textes 2, rédaction de textes en français, mise en page et traitement de l'image, comptabilité informatisée, français des affaires, organisation d'événements professionnels (réunions), ainsi qu'un stage d'intégration au marché du travail d'une durée de 3 semaines à temps complet.

 

Exigences d'admission :

• Détenir un D.E.S. ou son équivalent ET
• Avoir interrompu tes études à temps complet depuis au moins 1 an ou avoir complété au moins 2 sessions consécutives d'études postsecondaires ET
• posséder des connaissances suffisantes en français, anglais, bureautique et informatique (certaines seront vérifiées par des tests).

 

ENDROITS DE FORMATION :

(section formation continue)

• Cégep de Rimouski

• Céegp André-Lanrendeau

• Collège LaSalle

L'Attestation d'études professionnelles soutien administratif en établissement de santé A.E.P. ou Attestation d'études professionnelles en soutien administratif aux secteurs cliniques A.E.P. a une durée totale de 465 heures, soit 4 mois à temps complet. Elle prépare à des fonctions administratives dans un établissement de santé (ex : procédures d'admission des clients aux urgences ou en consultations externes, traitement des dossiers des clients dans une unité de médecine ou de chirurgie, gestion des fournitures médicales et autres tâches connexes dans une unité de médecine, assistance administrative auprès des médecins, chirurgiens ou autres professionnels, etc.).

Elle comporte des cours d'introduction au réseau de la santé et des services sociaux, communications professionnelles et interpersonnelles, notions d'informatique dans la réseau de la santé, communication orale en français, terminologie médicale, notions de secourisme + R.C.R., gestion du dossier de l'usager en établissement de santé, gestion des fournitures médicale, gestion et utilisation de bases de données en santé, ainsi qu'un stage de 3 semaines en milieu hospitalier.

 

Exigences d'admission :

• avoir 18 ans ou plus ET
• avoir obtenu les unités de secondaire 4 en français, anglais et mathématiques OU avoir obtenu une Attestation d'équivalence de niveau de scolarité AENS OU avoir réussi le Test de développement général TDG ET
• avoir interrompu tes études à temps plein depuis au moins 12 mois OU détenir un D.E.S. ou son équivalent OU
• répondre aux conditions d'admissibilité de la Mesure de la formation de la main-d'œuvre d'Emploi Québec.
• avoir une bonne connaissance de l'anglais parlé et écrit
• subir une entrevue de sélection

 

ENDROITS DE FORMATION :

• Centre de formation professoinnelle de Val-d'Or en Abitib-Témiscamingue

• Centre de formation de Portneuf à Donnacona dans la région de la Capitale Nationale

• Formation continue Mauricie à Shawinigan

• Centre de formation professionnelle 24-Juin (via le service de formation continue du CSS Régionn-de-Sherbrooke) en Estrie

• Réseau Tact (centre de formation continue de la C.S.S. des Draveurs, Gatineau)

• Centre Multiservices des Samares à Joliette dans Lanaudière

• Centre de formation professionnelle des Moulins à Terrebonne dans Lanaudière

• Centre de formation professionnelle L'Émergence à Deux-Montagnes dans les Laurentides

• Centre de formation professionnelle Fierbourg à Québec

• Centre de formation professionnelle des Patriotes (Sainte-Julie, région de la Montérégie)

• Centre régional intégré de formation CRIF (Granby, région de la Montérégie)

• École professionnelle de Saint-Hyacinthe en Montérégie

• Korpus (centre de formation continue du CSS de Laval) et École des métiers spécialisés de Laval

• Centre de formation Daniel-Johnson à Montréal

• ÉMICA (via le Centre formation continue du CSS de Montréal)

 

Les Attestations d'études collégiales en bureautique A.E.C. sont offertes à temps complet de jour.

 

Tu auras des cours en traitement de textes, production et révision de textes, traitement de données avec un chiffrier électronique, outils bureautique, interactions et communications professionnelles, correspondance en français, information financière, communication orale en français, gestion de l'information administrative, mise en pages de documents et éditique, rédaction administrative, communication orale en anglais, bases de données, rédaction spécialisée, correspondance d'affaires en anglais, ainsi qu'un stage en milieu de travail d'une durée de 4 semaines.

 

Exigences d'admission :

• Détenir un D.E.S. ou son équivalent ET
• Avoir interrompu tes études à temps complet depuis au moins 1 an ou avoir complété au moins 2 sessions consécutives d'études postsecondaires ET
• posséder des connaissances suffisantes en français, anglais, bureautique et informatique (certaines seront vérifiées par des tests)

 

ENDROITS DE FORMATION :

§         Cégep André-Laurendeau (section formation continue, 1 140 heures, 46 semaines)

§         Cégep d'Alma (930 heures, 36 semaines à temps complet de jour)

§         Cégep de l'Outaouais (840 heures, 36 semaines)

§         Cégep de La Pocatière (840 heures, 36 semaines à distance en temps réel par Internet)

§         Cégep de Rivière-du-Loup (section formation continue, durée de 810 heures, 9 mois à temps complet ou à distance)

§         Cégep de St-Hyacinthe (1 320 heures, 52 semaines à temps complet de jour)

§         Cégep de Victoriaville (1 260 heures, 50 semaines à temps complet de jour dont 270 heures de stage)

§         Cégep Garneau (1 005 heures, 42 semaines à temps complet de jour dont 210 heures de stage)

§         Cégep Heritage (1 380 heures, 53 semaines à temps complet de jour dont 495 heures de stage, programme bilingue)

§         Cégep régional de Lanaudière à Repentigny (1 110 heures, 46 semaines à temps complet de jour)

L'Attestation d'études collégiales en service à la clientèle A.E.C. a une durée totale de 1 620 heures (16 mois) offert à temps complet, mais peut aussi être suivi à temps partiel.  Elle vise à former du personnel pour des entreprises privées spécialisées en centres contacts-clients (leurs clients sont des entreprises de vente au détail et des entreprises de services de différents secteurs), pour des chaînes de magasins, des compagnies de télécommunications, des médias, des entreprises de billetterie, certains organismes publics, etc. Elle comporte des cours d'initiation à l'informatique, communication interpersonnelle, traitement de textes, français au bureau, un premier stage de 210 heures  (2 jours/semaine pendant 12 semaines), traitement de données, production de textes, conversation d'affaires en langue maternelle, communication orale en anglais, service à la clientèle 1, un second stage de 210 heures (2 jours/semaine pendant 12 semaines), bases et banques de données, production de correspondances en langue maternelle, conversation d'affaires en langue seconde, un troisième stage de 210 heures (2 jours/semaine pendant 12 semaines), résolution de problèmes, production de correspondances en langue seconde, présentations orales et un dernier stage de 210 heures (5 jours/semaine pendant 7 semaines).

 

Exigences d'admission :

 

-    Avoir réussi les unités de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence

ou

-   Détenir un D.E.S. ou l'équivalent

ou

-   Détenir un D.E.P. ou l'équivalent

 

ENDROITS DE FORMATION : Cégep Montmorency

 

L'Attestation d'études collégiales agent du service à la clientèle (domaine financier) A.E.C. a une durée totale de 615 heures, soit 7 mois à temps complet. Il vise à former des agents du service à clientèle pour des caisses populaires, des banques, des entreprises de crédit, etc. Tu pourras occuper des postes au centre d'assistance des services électroniques de l'institution, au centre d'assistance du service des cartes de crédits, au centre d'information aux particuliers, etc. Elle comporte des cours d'introduction au métier, initiation à la comptabilité, initiation aux produits et services financiers, communication, approche-client et vente, notions d'informatique dans le domaine financier, fiscalité des particuliers, initiation à l'économie, finance, produits et services financiers, éléments de base en méthodologie financière, notions de droit du secteur financier, initiation au crédit à la consommation, au crédit hypothécaire, au recouvrement et à la succession, ainsi qu'un stage en entreprise d'une durée de 4 semaines.

 

Exigences d'admission :

 

-    Avoir réussi les unités de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence

ou

-   Détenir un D.E.S. ou l'équivalent

ou

-   Détenir un D.E.P. ou l'équivalent

 

ENDROIT DE FORMATION : Cégep de Bois de Boulogne (section étudiants adultes) 

L'Attestation d'études collégiales en techniques en administration municipale A.E.C. offerte par le Cégep de La Pocatière a une durée totale de 450 heures à temps partiel de soir en temps réel par Internet. Elle prépare à occuper un emploi en tant qu'agent(e) de soutien administratif, adjoint(e) administratif municipal, préposé(e) au greffe, préposé(e) aux permis et à l'urbanisme, superviseur(e) d'agents de bureau ou de responsable du soutien administratif au sein des petites municipalités, des municipalités de taille moyenne ou des MRC en milieu rural, semi-urbain ou urbain.

Tu auras les cours suivants : la fonction d'adjoint administratif municipal, la fonction de secrétaire de direction d'une administration municipale, la fonction d'adjoint administratif aux communications, la fonction d'adjoint administratif aux comptes recevables, la fonction d'adjoint à la paie et aux comptes payables, la fonction d'adjoint en aménagement du territoire et urbanisme, la fonction d'adjoint au greffe d'une cour municipale etla fonction d'adjoint au greffe municipal.

Exigences d'admission :  

• avoir interrompu ses études pendant au moins deux sessions consécutives ou une année scolaire OU
• avoir complété au moins une année d’études postsecondaires échelonnée OU
• être visé par une entente conclue entre le Collège et un employeur ou par un programme gouvernemental

 

ENDROIT DE FORMATION :

o        Cégep de La Pocatière

 

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