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SECTEUR : RESTAURATION HÔTELLERIE ET TOURISME

NIVEAU D’ÉTUDES : ENSEIGNEMENT COLLÉGIAL

 

CONCIERGE D’HÔTEL ou D'ENTREPRISE

ATTESTATION D'ÉTUDES COLLÉGIALES A.E.C.

 

Consulte également ma section « liens recommandés » à la fin de cette page (dont des vidéos de concierges d'hôtels qui parlent de leur travail).

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

 

En tant que concierge d’hôtel; tu seras responsable d’offrir des renseignements et des services personnalisés aux clients dans un hôtel de prestige afin de faciliter et de rendre le plus agréable possible leur séjour.

 

Tu auras pour tâches de :

• Représenter l’établissement auprès de la clientèle;

• Répondre le plus efficacement possible à toute demande provenant des clients;

• Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région;

• Effectuer les réservations nécessaires (billets de spectacles, restaurants, limousines, avions, trains, etc.);

• Traiter, gérer et résoudre des plaintes provenant de la clientèle;

• Changer les monnaies étrangères;

• Etc.

En tant que concierge d’entreprise; pour responsabilité de fournir des renseignements et des services personnalisés aux clients d'une entreprise ou d'une association (ex : casino, compagnie aérienne, centre de congrès, club privé, etc).

 

La clientèle peut être variée : les invités d'une grande entreprise (ex : service V.I.P. d'une multinationale ou le service du protocole d'une organisation publique), les propriétaires d'une résidence de luxe (condos), les clients d'une entreprise (ex : casino, centre de congrès ou magasin haut de gamme), les employés d'une grande entreprise, etc.

Tu auras notamment à répondre à toutes questions de la clientèle portant sur les services offerts par l'établissement (et s'il y a lieu,  les attraits touristiques et les différentes activités et événements qui se déroulent dans la région).

 

Tu auras également à effectuer des réservations nécessaires (billets spectacles, restaurants, limousines, avions, trains, etc) ou dans le cas des résidences privées, obtenir des services à domicile répondant aux besoins des clients (ex : entretien ménager, coiffeuse à domicile, etc), ainsi que traiter et gérer toutes plaintes provenant de la clientèle.

 

Des questions telles que : mon enfant est malade, où est la clinique pédiatrique la plus proche ?, je cherche le concessionnaire le plus près pour faire réparer ma BMW, où est située la galerie d'art la plus proche ?, j'aimerais obtenir de bons billets pour cette fameuse pièce de théâtre, pouvez-vous me réserver un billet ? Quel est le meilleur restaurant de cuisine française de la ville ?, je ne bois que du lait de soya, pouvez me trouver une bouteille ?, je cherche à louer une voiture ancienne pour aller à un party, pouvez-vous en louer une pour moi ?

 

Voilà des genres de questions dont le concierge d'hôtel ou d'entreprise devra répondre et obtenir le plus efficacement possible.

 

APTITUDES ET QUALITÉS REQUISES :

-         Bien connaître ses produits ou services  pour proposer à la clientèle les services offerts par l’établissement et qui répondent le mieux à leurs besoins

-         Aimer travailler avec le public car tu seras constamment en contact avec le public

-    Aptitudes pour le travail en équipe car tu devras travailler en collaboration avec les membres des autres services de l'hôtel ou de l'entreprise afin d'offrir le meilleur service aux clients

-         Entregent, tact, diplomatie, politesse car tu auras à représenter l'hôtel ou l'entreprise auprès de la clientèle

-         Sociable, sourire agréable pour accueillir agréablement les clients et clientes

-         Facilité à communiquer oralement et par écrit dans ta langue maternelle et en langue seconde

-         Sens des responsabilités car tu seras responsable de l'exactitude des informations fournies et des engagements que tu auras pris auprès des clients (ex : tu leur a assuré d'avoir le billet du spectacle voulu, le jour voulu et à l'emplacement voulu...)

-         Sens de l’organisation et bonne méthode de travail pour bien planifier et organiser le service à la clientèle de l'établissement

-         Aptitudes pour apprendre des langues car tu seras en contact avec la clientèle provenant de partout dans le monde 

PROFESSIONS APPARENTÉES :

-    Chef concierge (après expérience)

-       Coordonnateur(trice) du service à la clientèle

-       Directeur(trice) du service à la clientèle

-    Directeur(trice) de l'hébergement (et réception)

-    Responsable du protocole

-    Responsable de l’équipe des portiers, bagagistes, chasseurs, etc., au sein d’un établissement hôtelier de grande taille

EMPLOYEURS POTENTIELS :

-    Aéroports

-    Agences de voyages (certaines)

-       Casinos

-    Centres commerciaux

-    Centres de congrès

-    Centres de villégiature

-      Chaînes hôtelières

-    Clubs privés

-      Compagnies aériennes

-      Compagnies de croisières

-    Compagnies ferroviaires

-    Entreprises d'organisation d'événements spéciaux

-    Entreprises de gestion immobilière (dans certains grands édifices)

-    Entreprises spécialisées en conciergerie (bien que rare au Québec)

-    Grands Hôtels de prestige

-    Petits hôtels-boutiques

-    Magasins hauts de gamme

-    Résidences privées hauts de gamme pour personnes âgées autonomes

-    Résidences privées de luxe (par exemple : ensemble de condos)

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

-      Bilinguisme essentiel

-      Connaissance d’une 3^e langue est un atout

-      Polyvalence

-      Facilité d’adaptation

-      Travail sur quarts de travail (jour/soir/nuit/fins de semaine)

-      Travail plus fréquent en été

-      Expérience antérieure avec le public, principalement dans le domaine de l'hôtellerie et/ou du tourisme souvent exigée

-    Très bonne connaissance des attraits touristiques et des services divers offerts dans la région

-    Être à l’affût des nouveautés dans le domaine culturel, sportif ainsi que dans le domaine du transport pour sa région et les régions périphériques 

PLACEMENT :

 

Aucune donnée disponible

 

SALAIRE :

 

Selon les données en 2022 :

 

Le salaire moyen en début de carrière était de :

-         15,75 $/heure (40 hres/sem) dans les petits établissements hôteliers (extérieur de Montréal)

-         16,00 $/heure (40 hres/sem) dans les petits établissements hôteliers (Ìle de Montréal)

-         18,90 $/heure + pourboires fixes (15 à 40 hres/sem - saisonnier) en moyenne en tant que maître(sse) d'hôtel à bord d'un navire au sein d'une grande entreprise de croisières

-         20,20 $/heure (40 hres/sem) en moyenne dans les grands hôtels (extérieur de Montréal)

-    22,32 $/heure (40 hres/sem) en tant qu'hôte (hautes mises) ou préposé(e) à l'accueil à la Société des casinos du Québec

-    22,38 $/heure (35 hres/sem) en tant que responsable de la conciergerie au Palais des congrès de Montréal

-    24,47 $/heure (35 hres/sem) en tant que responsable de la conciergerie au Centre des congrès de Québec

-         25,28 $/heure (40 hres/sem) en moyenne dans les grands hôtels (Île de Montréal)

-         27,47 $/heure (40 hres/sem) en tant qu'hôte exécutif à la Société des casinos du Québec

-         28,78 $/heure (38,75 hres/sem) en tant que maître d'hôtel à l'Assemblée Nationale du Québec

Note : à ce salaire, il faut ajouter des pourboires et parfois des commissions et/ou des primes (sauf à la Société des casinos)

 

Sources : Ministère de l’Éducation, Syndicat des employés de la Société des casinos du Québec et conventions collectives des employés de plusieurs grands hôtels.

 

PORTRAIT DE LA PROFESSION :

Selon Emploi-Québec et le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme; il y avait plus de 2 500 réceptionnistes, auditeurs(trices) ou vérificateurs(trices) de nuit, réservationnistes et concierges d'hôtel dans l'ensemble des régions du Québec en 2022.

Ils représentent 10 % de l'ensemble des métiers de l'industrie hôtelière.

Plus de 56 % étaient des femmes.

Plus de 63 % occupaient un poste à temps complet.

Le métier de réceptionniste est parmi les métiers les plus représentés par les immigrants dans l'industrie hôtelière, soit 21 %.

La répartition selon le plus haut niveau de scolarité était :

• 31 % détenaient un diplôme d’études collégiales

• 27 % détenaient un diplôme d’études professionnelles

• 20 % étaient titulaires d'un diplôme d’études universitaires

• 14 détenaient un diplôme d'études secondaires

• 8 % n’avaient aucun diplôme

La répartition selon l'âge était de :

• moins de 24 ans : 24 %

• 25 à 44 ans : 21 %

• 45 à 54 ans : 19 %

• 55 ans et + : 36 %

Selon la prestigieuse association Les Clefs d'Or du Canada - division de Montréal; on y comptait plus de 180 concierges d'hôtel partout au Québec (dont plus de 150 dans la région de Montréal) en 2022.

 

Au Canada, on en retrouvait plus de 4 000 membres.

Les hommes représentaient la plus forte majorité des membres de la profession, mais pourrait accueillir davantage de femmes.

Seulement 39 % étaient âgés de moins de 45 ans (dont seulement 3 % de moins de 25 ans).

Plus de 98 % occupaient un poste à temps complet.

PERSPECTIVES D’AVENIR :

 

La reprise dans le monde de la restauration, du tourisme et de l’hôtellerie s’annonce vigoureuse.

 

Une relance qui offrira sans doute des taux de placement frôlant les 100%. De quoi profiter de belles opportunités!

 

Effectivement, d’ici 2025, l’emploi dans le secteur du tourisme devrait dépasser les niveaux d’avant la pandémie, augmentant de 2,5 % par rapport au niveau d’emploi de 2019 ».

 

Travailler dans l’industrie de la restauration, de l'hôtellerie et du tourisme offre la possibilité d’avoir des horaires flexibles, d’évoluer dans des environnements magnifiques, de rencontrer des gens des quatre coins du globe et de découvrir d’autres cultures. Et surtout, ce sont des métiers exportables partout dans le monde.

 

Au-delà des enjeux économiques amenés par la pandémie, le secteur de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme subit actuellement une crise sans précédent.

 

L’industrie hôtelière recrute massivement depuis les derniers mois et le secteur de l’hôtellerie ne fait pas exception.

 

Autant les petits établissements que les grands hôtels cherchent à pourvoir plusieurs postes dans tous les secteurs.

 

Les personnes qui cherchent des horaires plus stables, il existe de nombreux débouchés dans le secteur hôtelier syndiqué

 

La rémunération moyenne après expérience en 2024...

 

la rémunération annuelle moyenne d'un(e) concierge d'hôtel ayant 10 années d'expérience au sein d'un petit établissement hôtelier de l'extérieur de Montréal était de 39 500 $;

 

la rémunération annuelle moyenne d'un(e) concierge d'hôtel ayant 10 années d'expérience au sein d'un grand hôtel de l'extérieur de Montréal était de 42 000 $;

 

la rémunération annuelle moyenne d'un(e) concierge d'hôtel ayant 10 années d'expérience au sein d'un petit établissement hôtelier de la région de la région de Montréal était de 43 700 $;

 

la rémunération annuelle moyenne d'un(e) concierge d'hôtel ayant 10 années d'expérience au sein d'un grand hôttel de la région de Montréal était de 52 600 $;

 

et la rémunération annuelle moyenne d'un(e) hôte aux hautes mises ou d'un(e) préposé(e) à l'accueil ayant 10 années d'expérience au sein de la Société des casinos du Québec était de 59 800 $.

 

PORTRAIT DE L'INDUSTRIE DE L'HÉBERGEMENT :

 

L’hébergement est l’un des cinq secteurs de l’industrie touristique avec la restauration, les loisirs et divertissements, le transport et les services de voyages. Il consiste à offrir des services d’hébergement de courte durée aux voyageurs, aux vacanciers, aux personnes en déplacement par affaires, etc.

 

Il se compose de plusieurs types d'établissements, regroupés en 10 catégories, soit  :

• Hôtels : comprend les établissements qui offrent de l'hébergement dans des chambres, des suites ou des appartements meublés dotés d'une cuisinette, ainsi que des services hôteliers tels une réception et un service quotidien d'entretien ménager.

• Résidences de tourisme : regroupe les chalets, les condos, les appartements ou les maisons meublés qui comprennent obligatoirement une cuisinette et une ou plusieurs chambres.

• Gîtes (aussi appelés "gîtes touristiques", "gîtes du passant", "auberges du passant": comprend les résidences privées exploitées comme établissements d'hébergement par leurs propriétaires ou locataires résidents. Ces établissements offrent au plus cinq chambres qui reçoivent un maximum de quinze personnes et le prix de location comprend le petit-déjeuner servi sur place.

• Centres de vacances (aussi appelés "centres de villégiature", "camps familiaux", "domaines touristiques" ou "villas touristiques" ou "resorts") : comprend les établissements qui offrent, moyennant un prix forfaitaire, l’hébergement, la restauration ou la possibilité de cuisiner soi-même, l’animation et des équipements de loisir.

• Auberges de jeunesse : comprend les établissements qui offrent de l'hébergement dans des chambres ou des dortoirs et qui comportent des services de restauration ou les équipements nécessaires à la préparation de repas et des services de surveillance à temps plein. Bien que dans le passé, il y avait une limite âge, maintenant c'est pour tous les âges dans la plupart d'entre-elles.

• Établissements de camping : comprend les établissements où est offert de l'hébergement en sites pour camper constitués d'emplacements fixes permettant d'accueillir des tentes ou des véhicules de camping récréatifs motorisés ou non, incluant des services.

• Établissements de pourvoirie : comprend les établissements où est offert de l'hébergement dans des chalets ou des camps de chasse et pêche sur des sites détenant un permis d'exploitation au sens de la Loi sur la conservation et la mise en valeur de la faune ou de la Loi sur les droits de chasse et de pêche dans les territoires nordiques.

• Établissements d'enseignement : comprend les établissements d'enseignement qui mettent à la disposition des visiteurs les chambres habituellement destinées aux étudiants résidents.

• Villages d'accueil (aussi appelés "familles d'accueil pour touristes") : regroupe les établissements qui offrent, moyennant un prix forfaitaire, l'hébergement, le petit-déjeuner et le repas du midi ou du soir dans des familles recevant un maximum de six personnes, ainsi qu'un service d'accompagnement et des activités d'accueil ou d'animation de groupe.

• Autres établissements : comprend les établissements qui offrent peu ou pas de services hôteliers ou qui n'appartiennent à aucune catégorie ci-dessus.

Que le touriste voyage par affaires ou pour le plaisir, il a besoin, lorsqu’il arrive à destination, d’un endroit pour se détendre et pour dormir en toute sécurité. Lorsqu’il ne participe pas à des activités touristiques telles que les visites d’attractions ou la détente sur la plage, le visiteur passe beaucoup de temps dans les lieux d’hébergement. La qualité de l’expérience offerte par le lieu d’hébergement compte pour beaucoup dans l’impression globale retenue par le voyageur à propos d’une destination.

 

Dynamique, ce secteur connait aussi un certain éclatement des modes traditionnels et se diversifie au niveau des styles et des approches. Le niveau de confort et la gamme des services offerts varient selon l’envergure des établissements et leur clientèle.

 

En 2015, le Québec regroupait 1 537 établissements hôteliers  (16 *****, 205 ****, 448 ***, 538 **, 274 *, 30 sans étoile et 26 en attente d'une classification), ce qui représente 20 % du total de 7 851 établissements d’hébergement touristique en exploitation, ainsi que 18 % des entreprises touristiques du Québec. Ils comptaient plus de 70 000 unités d'hébergement disponibles dans l'ensemble du Québec.

 

Ces établissements comprennent tous les types d'hôtels (hôtels, hôtels-boutiques, hôtels-casinos, hôtels-centres de congrès, hôtels-centres de villégiature, hôtels-spas, hôtels-golf-ski, ainsi que les motels, etc.) offrant un service d’hébergement touristique payant en chambre d'hôtel ou suite, généralement pour de courtes périodes.

 

Ils employaient plus de 37 200 personnes dans toutes les régions du Québec, soit 20 % des emplois de l'industrie touristique québécoise. Le secteur est principalement composé d’entreprises de petite taille avec 89 % qui emploient moins de 20 employés et seulement 5 % qui en emploient 50 et plus.

 

En août 2015, le taux d’occupation moyen du secteur de l’hébergement pour l’ensemble du Québec était de 74,4%, en hausse de 6,2 % par rapport à 2010.

 

Le tourisme au Québec se compose de plus de 90,4 millions de visiteurs ayant effectué plus de 221,1 millions de nuitées dans les établissements d'hébergement et dont leurs dépenses ont permis de réaliser des recettes totalisant plus de 12,8 milliards $.

 

Voici leur répartition :

• les touristes québécois : en 2015, ils étaient plus de 81,4 millions ayant visité l'une ou l'autre des régions du Québec, soit 90 % de la clientèle touristique pour un total de près de 184 millions de nuitées. ils ont réalisé plus de 20 millions de voyages et ont dépensé plus de 4,5 milliards $, soit 35 % des recettes touristiques totales.

• les tourismes provenant d'ailleurs au Canada : en 2015, ils étaient 3,78 millions ayant visité l'une ou l'autre des régions du Québec, ce qui représentait plus de 4 % de la clientèle touristique pour un total de plus de 11,3 millions de nuitées. ils ont réalisé plus de 2,6 millions de voyages et ont dépensé plus de 1,3 milliards $, soit 11 % des recettes touristiques totales.

• les tourismes américains : le Québec a accueilli plus de 2,3 millions d'américains venus nous visiter pour le tourisme pour un total de plus de 18 millions de nuitées. Ils ont dépensé plus de 1,5 milliards $, soit 12 % des recettes touristiques totales.

• les touristes provenant d'autres pays : près de 700 000 touristes étrangers (incluant ceux en provenance des États-Unis) sont venus découvrir notre belle province pour un total de plus de 7,8 millions de nuitées. Ils ont dépensé plus de 1,7 milliards $, soit 14 % des recettes touristiques totales.
  
  Ils provenaient principalement : de la France (25 %), du Royaume-Uni (10 %), de l'Allemagne (8 %), de la Chine (5 %), de l'Italie (4 %), de l'Australie (4 %), du Mexique (4 %), de la Suisse (4 %), de la Belgique (3 %) et du Japon (3 %), autres pays (30 %).
  
  Bien que le nombre de voyageurs provenant de l'Europe décline (exception des espagnols et des néerlandais qui sont en croissance), ceux en provenance de l'Asie (comme la Chine, l'Inde, la Corée du Sud et le Japon), ainsi que ceux de l'Amérique latine comme le Brésil augmentent à un rythme fulgurant.

Sources : Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (étude sectorielle de la main-d'œuvre de l'industrie de l'hébergement 2016), Alliance de l'industrie touristique du Québec, Conseil canadien des ressources humaines en tourisme, Tourisme Canada et Tourisme Québec.

 

PERSPECTIVES D'AVENIR :

 

En milieu hôtelier, les clients sont de plus en plus exigeants, donc les établissements hôteliers et autres établissements connexes réalisent de la nécessité de recruter des concierges compétents, ce qui n'est plus un privilège que pour les hôtels de grand luxe.

 

Les perspectives sont très bonnes pour les prochaines années en milieu hôtelier, mais elles varient beaucoup selon l’achalandage touristique.

 

Malgré les annonces récentes dans les médias de la fermeture de plusieurs hôtels; d'autres établissements ont subi des agrandissements ou des rénovations majeures récentes, alors que d'autres ont ouvert dont certains sont nouvellement construits.

 

Par contre, il est vrai de mentionner que ces rénovations d'hôtels n'apportent pas toujours l'embauche de nouveaux employés.....

 

En 2011, 8 800 emplois ont été créés dans les secteurs de l’hébergement et de la restauration ce qui correspond à une croissance de 3,6 %. Ceci veut donc dire que, non seulement tous les emplois perdus durant la crise ont été regagnés, mais qu’environ 7000 nouveaux emplois ont été créés.

 

Parmi les secteurs touristiques les plus prometteurs dont la clientèle est en croissance on retrouve notamment :

• les touristes québécois : en 2010, ils ont réalisé plus de 20 millions de voyages, soit 3,6 % de plus qu'en 2009 et ont dépensé plus de 3,7 milliards $;

• les tourismes provenant d'ailleurs au Canada : en 2010, ils ont réalisé plus de 2,6 millions de voyages et ont dépensé plus de 1,4 milliards $;

• les touristes provenant d'autres pays : bien que le nombre de voyageurs provenant des USA et de l'Europe décline (exception des espagnols et des néerlandais qui sont en croissance), ceux en provenance de l'Asie (comme la Chine, l'Inde, la Corée du Sud et le Japon), ainsi que ceux de l'Amérique latine comme le Brésil augmentent à un rythme fulgurant.

• les congrésistes : les nouveaux congreso nationaux et internationaux amènent de noubreux touristes qui dépensent beaucoup au cours de leur visite et est en constante croissance depuis 2016. En effet, en 2012-2013, ces touristes ont contribué à plus 300 millions de $ en retombées économiques dont : plus de 104 millions de $ dans la région de Québec, à plus de 83 millions de $ dans la région de Montréal, à plus de 35 millions $ dans les Cantons de l'Est, plus de 32 millions $ en Mauricie, alors qu'au Saguenay il y a eu 71 événements en 2012.
  
  Le Palais des congrès de Montréal accueillera au moins 105 événements d'envergure au cours des prochaines années et entreprendra un important projet d'agrandissement afin de répondre aux nombreux demandes, alors que pendant ce temps, la Ville de Québec accueillera au moins 25 congrès internationaux d'ici 2016 notamment aux récentes rénovations du Centre des congrès de Québec et du Centre des congrès de l'Hilton Québec. le Centre-du-Québec a un nouveau centre de foires à Drummondville depuis 2012 afin d'accueil des salons et foires commerciales d'envergure et Thetford Mines a accueilli un nouvel hôtel-centre de congrès en 2012. Enfin, la Ville de Lévis et un promoteur privé ont un projet d'agrandissement de leur centre des congrès qui débutera en 2014 ou 2015.

• les croisiéristes : le secteur ayant connu la plus grande croissance en 2010 dont les touristes tant américains qu'européens ne font pas que s'arrêter et visiter Montréal ou Québec, ils visitent la Côte-Nord, la Gaspésie et le Saguenay Lac-St-Jean.
  
  En 2012, la Ville de Québec a accueilli plus de 115 000 passagers de 100 escales de 25 grands navires de croisières, Montréal a accueilli 55 500 passagers provenant de 35 navires, Saguenay a accueilli plus de 46 000 passages de 25 navires, alors que Trois-Rivière n'en a accueilli qu'un peu plus de 20 000 passagers dont près d'un milliers de croisiéristes internationaux, mais compte en accueillir 3 à 4 fois plus au cours des prochaines années.

Source : Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

En 2019, le salaire annuel moyen d'un(e) concierge d'hôtel détenant 10 années d'expérience dans un grand hôtel de l'extérieur de Montréal était de 45 700 $;

et le salaire annuel moyen d'un(e) concierge d'hôtel détenant 10 années d'expérience dans un grand hôtel de l'Île de Montréal était de 56 800 $.

Consulte également le site d’Accueil-Québec et le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (section perspectives sectorielles) où sont décrits notamment les perspectives d’emploi dans ce domaine.

En entreprise :

 

Les entreprises quant à elles font davantage affaires avec une clientèle internationale et doivent faire face aux nombreuses diversités sociales et culturelles et aux besoins différents selon les nationalités. Donc, se prévaloir d'un concierge d'entreprise leur permet de pouvoir satistaire aux besoins de leurs clients ou invités tout en respectant leur différences et particularités sociales et culturelles.

 

Plusieurs dirigeants d'entreprises réalisent également de l'importance du capital humain dans leur organisation à cause des nombreux problèmes de recrutement qu'ils doivent faire face. L'un des moyens trouvés est de fournir davantage de services à leurs employés, ce qui nécessite souvent les compétences d'un concierge.

 

Les possibilités d'emploi sont internationales, puisque les formations offertes au Québec sont reconnues dans de nombreux pays (notamment aux USA et en Europe).

 

Les perspectives sont bonnes pour les prochaines années.

 

LE PROGRAMME D’ÉTUDES :

 

Il n'existe plus de formation en conciergerie exécutive pour hôtels et entreprises offerte au Québec.

 

Il faut se diriger vers des études ailleurs au Canada, aux USA ou en Europe.

 

Consulte notamment le Concierge Services Diploma offert par le Fanshawe College à London en Ontario.

 

LIENS RECOMMANDÉS :

 

Tu veux l’avis de professionnels(les) du métier ?, alors regarde les vidéos suivants :

• une entrevue écrite avec Marie L.-Voyer; chef concierge Clefs d'Or à l'Auberge Saint-Antoine à Québec et réalisée par le magazine Prestige;

• une entrevue écrite avec Marianne Morin B.A. (études hispaniques); chef concierge Clefs d'Or à l'Hôtel Westin Montréal et directrice nationale des Clefs d'Or pour le Canada et réalisée par le magazine Jobboom;

• une entrevue avec Valérie, hôte exécutif au Casino de Charlevoix et réalisée par Loto-Québec;

• l'entrevue avec Kimberly Nichols diplômée du DEC en  gestion hôtelière; responsable de l'hébergement et concierge Clé d'Or à l'Hôtel Le Priori (au moment de l'entrevue) et maintenant, directrice générale de l'Hôtel Saint-Paul à Québec et réalisée par l'Assocation hôtelière de la région de Québec;

• l'entrevue avec Maude Giard, B.A.A. (gestion de l'hôtellerie et de la restauration); concierge aux résidences pour l'hôtel Four Seasons Montréal et réalisée par Les Productions DxD;

• l'entrevue avec (en anglais) Emiko Shibuya, concierge au Fairmont Hotel Vancouver en BC et réalisée par Fairmont Hotels;

• l'entrevue avec (en anglais) Neil MacLean, concierge au Fairmont Hotel Vancouver en BC et réalisée par The Great Canadian Bucket Lit;

• une entrevue (en anglais) avec Bryan Rasmusen, chef concierge au Hyatt Regency Hotel Calgary en Alberta et réalisée par cet établissement;