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SECTEUR : SERVICES SOCIAUX

NIVEAU D’ÉTUDES : ENSEIGNEMENT UNIVERSITAIRE

 

CONSEILLER(ÈRE) EN COMMUNICATION-MARKETING

CONSEILLER(ÈRE) AUX RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 

 

En tant que conseillère ou conseiller aux relations avec à la clientèle; tu seras responsable de conseiller et coordonner les activités, les opérations et le personnel d'un service à clientèle au sein d'une organisation.

 

Tu auras pour tâches de :

• Identifier les besoins et attentes des clientèles cibles de l'entreprise ou de l'organisation;

• Étudier les attitudes, perceptions, attentes et comportements des consommateurs;

• Planifier et mettre en œuvre des stratégies d’évaluation et de contrôle de la qualité des services et de la satisfaction de la clientèle;

• Mettre au point des outils appropriés permettant de mesure la satisfaction de la clientèle (ex. : sondage, entrevue de groupe, carte-commentaires, « client mystère »);

• Identifier les éléments qui affectent significativement le taux de satisfaction de la clientèle et sur lesquels l’entreprise gagnerait à investir des ressources;

• Coordonner, attribuer et évaluer le travail des agents et des commis affectés aux services à la clientèle (incluant les centres de contact-client);

• Élaborer et implanter une démarche « qualité de service », de la mission de l’entreprise jusqu’à la promesse aux clients, en passant par le développement du concept de service et de normes de services correspondantes;

• Effectuer des recommandations visant l'amélioration de la qualité du service à la clientèle;

• Planifier, gérer et évaluer des programmes de recherche, d’information, d’éducation ou de formation pour le personnel ou les clients;

• Recruter, embaucher et former du personnel affecté aux services à la clientèle;

• Rédiger des rapports sur la gestion et la qualité des services à la clientèle au sein de l'organisation.

Si tu deviens conseillère ou conseiller en communication-marketing; tu seras responsable de planifier, d'élaborer et de coordonner toutes les étapes d'un projet de communication-marketing d'une entreprise, soit : l'analyse de marché, la recherche en marketing, la production multimédia et la gestion des ressources humaines et financières.

 

Tu auras pour tâches de :

• Conseiller les représentants(es) du département de marketing sur des stratégies de publicité ou de promotion des ventes;

• Élaborer des plans de communication-marketing, des campagnes publicitaires de masse et autres activités publicitaires;

• Élaborer et mettre en oeuvre des campagnes de publicité pour les médias imprimées ou électroniques;

• Gérer les produits et services actuels de l'entreprise et participer au développement et la commercialisation de nouveaux produits et services;

• Mener des enquêtes sur l'opinion et l'attitude du public pour cerner les intérêts et les préoccupations des groupes clés ciblés par l'organisation;

• Effectuer des recherches comparatives sur les stratégies de marketing pour des produits industriels ou commerciaux;

• Effectuer des études sociales ou économiques à l'échelle locale, régionale ou nationale afin d'évaluer le potentiel de développement et les tendances futures

• Préparer et organiser des ateliers, des réunions, des cérémonies, des galas et d'autres événements à des fins de publicité, de collecte de fonds et d'information;

• Coordonner les manifestations et les promotions publicitaires spéciales à l'intention des auditoires internes et externes;

QUALITÉS ET APTITUDES NÉCESSAIRES :

 

-         Aimer travailler auprès des gens

-         Intérêts pour la compréhension des personnes

-         Aimer et facilité à travailler avec le public car tu seras en constants contacts avec la clientèle

-         Grande facilité à communiquer et à communiquer afin de bien comprendre les problèmes des clients afin de pouvoir les aider le mieux possible

-        Entregent et facilité d’expression car tu auras à t’exprimer devant public

-         Capacité d’analyse et de synthèse afin d’évaluer et d’analyser les problèmes de la clientèle et ensuite les résoudre

-         Esprit d’initiative et autonomie pour réussir à trouver une solution aux problèmes de la clientèle

-         Respect, empathie et discrétion pour permettre la personne d’avoir ta confiance

-        Débrouillardise et autonomie car tu auras à te débrouiller seul(e) pour régler certains problèmes et gérer des situations d'urgence

-         Sens de l’observation et ouverture d’esprit afin de pouvoir fournir des conseils pertinents auprès de tes clients

-        Sens de l’organisation et bonne méthode de travail nécessaire pour bien planifier les activités de relations avec les clients

-        Dynamisme pour relever de nombreux défis 

-        Capacité d’adaptation à divers milieux et divers situations

-         Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite afin de communiquer clairement et de façon professionnelle avec la clientèle

-         Excellente maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite afin de communiquer clairement et de façon professionnelle avec une clientèle anglophone

-        Aptitudes pour l'apprentissge des langues afin de communiquer avec certaines clientèles allophones ou situées à l'étranger

PROFESSIONS APPARENTÉES :

• Acheteur(euse)

• Acheteur(euse)-adjoint(e)

• Agent(e) aux affaires publiques

• Agent(e) d'information

• Agent(e) de communication

• Agent(e) de promotion

• Agent(e) de recherche et de planification socio-économique (fonction publique québécoise)

• Agent(e) du service à la clientèle

• Analyste en politique et règlementation commerciales

• Chargé(e) de projet en communication-marketing

• Chargé(e) de projet Internet

• Concepteur(trice) publicitaire

• Conseiller(ère) en commercialisation

• Conseiller(ère) en communication

• Conseiller(ère) en communication-marketing

• Conseiller(ère) en développement de nouveaux produits

• Conseiller(ère) en éducation à la consommation

• Conseiller(ère) en gestion de la marque

• Conseiller(ère) en marketing

• Conseiller(ère) publicitaire

• Contrôleur de qualité des biens et services

• Coordonnateur(trice) aux ventes et marketing

• Coordonnateur(trice) d'un centre contact-client

• Coordonnateur(trice) du service à la clientèle

• Coordonnateur(trice) de la promotion

• Coordonnateur(trice) de projets en communication-marketing

• Coordonnateur(trice) de sondages

• Coordonnateur(trice) en marketing interactif

• Directeur(trice) du développement organisationnel (après quelques années d'expérience)

• Directeur(trice) des ventes (après quelques années d'expérience)

• Directeur(trice) du service à la clientèle (après quelques années d'expérience)

• E-mail manager ou e-mail marketer

• Formateur en service à la clientèle

• Gestionnaire ou chargé de compte dans des agences

• Gestionnaire des communications et des services à la clientèle

• Gestionnaire de service de communication, de relations publiques, d'affaires publiques ou de développement international, etc.

• Intervenant(e) en consommation (associations de consommateurs)

• Représentant(e) commercial

• Responsable de la gestion des prix

• Responsable des affiliations ou des partenariats

• Responsable des communications en ligne

• Stratège marketing

EMPLOYEURS POTENTIELS :

• Agences de publicité

• Chaînes d’alimentation

• Chaînes de magasins au détail

• Compagnies d'assurances

• Entreprises de centres d'appels (coordination des opérations)

• Entreprises de recherche en marketing

• Entreprises de relations publiques

• Entreprises de vente en gros (distributeurs, grossistes)

• Entreprises manufacturières

• Firmes spécialisées en communication-marketing

• Grands Magasins

• Magasins à grande surface

• Maisons de sondage

• Organismes gouvernementaux (Office de la protection du consommateur, SEPAQ, Parcs Canada, Industrie Canada, Ministères de l'Agriculture du Québec et du Canada,etc)

• Organismes communautaires de défense des consommateurs

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

-         Excellente maîtrise de la langue française

-          Excellente maîtrise de la langue anglaise (bilinguisme souvent exigé)

-    Bonne maitrise de l'informatique (logiciels de bureautique, logiciels de navigation Internet, applications en marketing)

-    Polyvalence

-        Disponibilité

-        Dynamisme

PLACEMENT :

 

Selon les données disponibles au 31 janvier 2021 :

  

Pour le Baccalauréat en communication-marketing :

 

Le placement est TRÈS BON, 85 % des répondants(es) qui se sont dirigés vers le marché du travail, ont obtenu un emploi relié à leurs études dont la presque totalité sont à temps complet.

 

Un(e) répondant(e) a choisi de travailler à son compte.

 

Quelques répondants(es), soit 23 % ont poursuivi leurs études au niveau de la maîtrise (administration-marketing ou communication), notamment bénéficiant du cheminement intégré Bacc-Maîtrise.

  

NOMBRE DE  RÉPONDANTS	NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ	NOMBRE À TEMPS COMPLET	NOMBRE  À LEUR COMPTE	NOMBRE  AUX ÉTUDES
26	17	16	1	6

 

Note 1 : légère baisse du taux de placement par rapport aux années précédentes (était de 100 % en 2019; 100 % en 2017; 89 % en 2015 et 100 % en 2013).

Note 2 : hausse du nombre de répondants(es) poursuivant des études supérieures (était de 13 % en 2019; 13 % en 2017; 36 % en 2015 et 50 % en 2013).

 

Source : Service de placement de l'Université de Sherbrooke

 

Pour le Baccalauréat en sciences de la consommation :

 

Le placement est moyen, 54 % des répondants(es) qui se sont dirigés vers le marché du travail, ont obtenu un emploi relié à leurs études dont la presque totalité sont à temps complet.

 

Quelques répondants(es) en emploi relié ont choisi de travailler à leur compte en démarrant leur propre cabinet conseil.

 

Quelques autres répondants(es), soit 20 % ont poursuivi leurs études au niveau de la maîtrise (agroéconomie - consommation, sociologie ou administration).

  

NOMBRE DE  RÉPONDANTS	NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ	NOMBRE À TEMPS COMPLET	NOMBRE  À LEUR COMPTE	NOMBRE  AUX ÉTUDES
49	21	20	2	10

 

Note : baisse du taux de placement par rapport aux années précédentes (était de 66 % en 2019; 81 % en 2017; 72 % en 2015 et 78 % en 2013).

 

Source : Ministère de l'Éducation et de l'Enseignement supérieur du Québec.

 

SALAIRE :

 

Selon les données 2022 :

 

Le salaire moyen en début de carrière était de :

Dans le secteur privé :

-    22,24 $/heure (35 ou 40 hres/sem) en tant que conseiller(ère) aux relations et qualité du service avec la clientèle au sein des PME ou OBNL ou des cabinets-conseils

-    22,55 $/heure (37,5 hres/sem) en moyenne en tant que coordonnateur(trice) des services à la clientèle ou conseiller(ère) en communication-marketing ou agent(e) des relations publiques au sein des grandes entreprises de commerce au détail

-    26,05 $/heure (35 ou 40 hres/sem selon les organisations) en moyenne en tant que conseiller(ère) aux relations et qualité du service avec la clientèle au sein des grandes entreprises de commerce au détail

-    26,18 $/heure (37,5 hres/sem) en moyenne en tant que conseiller(ère) en qualité du service à la clientèle ou chargé(e) de projet en communication-marketing au sein des grandes entreprises de télécommunications

-         27,09 $/heure (40 hres/sem) en tant que conseiller(ère) en communication-marketing au sein des PME ou des cabinets-conseils

-    28,34 $/heure (37,5 hres/sem) en moyenne en tant que conseiller(ère) en qualité du service à la clientèle ou chargé(e) de projet en communication-marketing au sein des grandes institutions bancaires

-    29,19 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que conseiller(ère) en qualité du service à la clientèle ou analyste ou chargé(e) de projet en communication-marketing au sein des grandes compagnies d'assurances

-    30,14 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que conseiller(ère) ou coordonnateur(trice) des relations avec les donateurs ou conseiller(ère) ou coordonnateur(trice) en développement événementiel ou coordonnateur(trice) des campagnes de financement au sein des grandes organisations philanthropiques

Note 1 : hausse de la moyenne salariale dans le secteur privé en relations avec la clientèle (était de 24,10 $ en 2019; 22,74 $ en 2017; 21,22 $ en 2015 et 21,38 $ en 2013).

Note 2 : hausse de la moyenne salariale au sein des PME en communication-marketing en comparaison avec les années précédentes (était de 24,10 $ en 2019; 21,65 $ en 2015 et 21,63 $ en 2013).

Dans le secteur public et parapublic :

-         23,58 $/heure (36,25 hres/sem) en tant qu'analyste en téléphonie ou coordonnateur(trice) à l'accueuil à la SRC radio (Espace musique ou Première Chaîne) ou à la SRC télé (incluant ses chaînes spécialisées : RDI, ArtTV, Explora)

-         25,40 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) information - gestion des services à la clientèle à Revenu Québec

-         25,72 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'analyste - informations stratégiques et communications corporatives ou analyste - Ressources Québec à Investissement Québec

-         26,64 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de recherche et planification socio-économique ou agent(e) d'information dans la fonction publique québécoise

-         29,29 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) d'information - promotion et marketing ou agent(e) de recherche et planification - marketing ou analyse en mise en marché à la Société des alcools du Québec SAQ

-         27,55 $/heure (37,5 hres/sem) en tant qu'agent(e) de relation client à Aéroports de Montréal

-    27,99 $/heure (37,5 hres/sem) en tant que coordonnateur(trice) de l'expérience passager à l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec

-         28,32 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) information - gestion des services à la clientèle à Revenu Canada

-         28,74 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) d'information - promotion et marketing ou agent(e) de recherche et planification - marketing à Loto-Québec et Société des casinos du Québec

-         31,36 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) information - gestion des services à la clientèle dans la fonction publique fédérale

-    31,40 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que conseiller(ère) en communication ou conseiller(ère) en promotion des études au sein des universités

-    32,07 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que coordonnateur(trice) du centre d'appels ou coordonnateur(trice) des relations avec les citoyens au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et +)

-    32,75 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que conseiller(ère) en promotion et événements ou coordonnateur(trice) des événements spéciaux des études au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et +)

-         33,30 $/heure (35 hres/sem) en tant que conseiller(ère) des services à la clientèle à Hydro-Québec

-         35,03 $/heure (35 hres/sem) en tant que conseiller(ère) en accessibilité universelle ou conseiller(ère) ou conseiller(ère) en relations avec la clientèle ou conseiller(ère) en relations avec les partenaires à la Société de transport de Montréal STM

-         37,47 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant en qu'agent(e) des relations avec la clientèle ou coordonnateur(trice) des services à la clientèle ou coordonnateur(trice) du centre d'appels ou conseiller(ère) en communication-marketing au sein des grandes entreprises publiques de transport urbain

Note :  dans le secteur public et parapublic, les augmentations sont établies par les conventions collectives.

Sources : Ministère de l’Éducation et de l'Enseigenemnt supérieur du Québec, Conseil du Trésor du Québec, Commission de la fonction publique du Canada, Service de placement de l'Université de Sherbrooke (communication-marketing), Service de placement de l'Université Laval (sciences de la consommation), Syndicat du personnel administratif, technique et professionnel de la SAQ, Syndicat des employés professionels et de bureau - section locale Investissement Québec, Syndicat des professionnels de Loto-Québec, Syndicat des professionnels du Gouvernement du Québec - section locale Revenu Québec, conventions collectives des professionnels de plusieurs grandes entreprises publiques de transport urbain, conventions collectives des professionnels de la plupart des universités, conventions collectives des professionnels de la plupart des grandes municipalités, conventions collectives des professionnels de plusieurs grandes entreprises de télécommunications et conventions collectives des employés de plusieurs grandes compagnies d'assurances.

PORTRAIT DE LA PROFESSION :

Selon Emploi-Québec; il y avait plus de 8 000 agents(es) d'aide au revenu, agents(es) d'assurance-emploi, agents(es) d'immigration, intervenants((es) en consommation et autres spécialistes connexes partout au Québec en 2022.

 

Profession en majorité féminine, puisque les femmes représentaient près de 64 % des membres de ces professions.

 

Près de 91 % occupaient un poste à temps complet (88 % pour les professionnels et 96 % pour les gestionnaires et cadres).

La répartition des professionnels(les) selon l'âge était :

• 5 % avaient moins de 24 ans

• 50 % avaient entre 25 et 44 ans

• 27 % étaient âgés entre 45 et 54 ans

• 18 % étaient âgés de 55 ans ou plus

La répartition selon le type d'employeur était :

• administrations publiques (fonction publique municipale, provinciale et fédérale, sociétés d'État) : 56 %

• organismes communautaires : 18 %

• institutions financières (entreprises de crédit, banques, caissse populaires, etc.) : 10 %

• établissements de santé : 8 %

• organismes publcs d'assistance sociale (centres communautaires juridiques, centres jeunesse, CLSC, etc.) : 4 %

• firmes de consultants en gestion, sociétés de conseils gestion, firmes de consultants en insolvabilité : 4 %

Selon Emploi-Québec; il y avait plus de 4 000 conseiller(ères), superviseurs(es), coordonnateurs(trice) et autres responsable des relations, de la qualité et du service à la clientèle partout à la clientèle au Québec en 2022.

 

Profession en majorité féminine, puisque les femmes représentaient près de 59 % des membres de ces professions.

 

Plus de 92 % occupaient un poste à temps complet (88 % pour les professionnels et 96 % pour les gestionnaires et cadres).

La répartition des professionnels(les) selon l'âge était :

• 7 % avaient moins de 24 ans

• 58 % avaient entre 25 et 44 ans

• 22 % étaient âgés entre 45 et 54 ans

• 13 % étaient âgés de 55 ans ou plus

La répartition selon le type d'employeur était :

• entreprises de services (compagnies d'assurances, entreprises de télécommunications, centres récréotouristiques, établissements hôteliers, etc.) : 38 %

• firmes de consultants en gestion, sociétés de conseils gestion, firmes de consultants en insolvabilité : 18 %

• commerces au détail (PME et grandes chaînes) : 17 %

• agences de publicité, de marketing, de relations publiques,  maison de sondage, firmes de conultants en gestion : 10 %

• administrations publiques (fonction publique municipale, provinciale et fédérale, sociétés d'État) : 7 %

• institutions financières (entreprises de crédit, banques, caissse populaires, etc.) : 6 %

• commerces de gros (distributeurs, grossistes et importateurs) et manufacturiers-grossistes : 4 %

Selon Emploi-Québec; il y avait plus de 11 000 agents(es) de développement, analystes, recherchistes, experts-consultants(es), chefs(fes) de la publicité, de produit, des ventes, gestionnaires et responsables du marketing partout au Québec en 2020;

 

Ainsi que plus de 13 000 directeurs(trices) des ventes corporatives dans l'ensemble du Québec.

 

Profession en majorité féminine, puisque les femmes représentaient plus de 57 % des membres de ces professions (étaient de 58 % en 2018; 55 % en 2015 et 54 % en 2014).

 

Plus de 88 % occupaient un poste à temps complet (88 % pour les professionnels et 96 % pour les gestionnaires et cadres).

La répartition des professionnels(les) selon l'âge était :

• 6 % avaient moins de 24 ans

• 60 % avaient entre 25 et 44 ans

• 19 % étaient âgés entre 45 et 54 ans

• 14 % étaient âgés de 55 ans ou plus

La répartition gestionnaires et cadres selon l'âge était :

• 3 % avaient moins de 24 ans

• 62 % avaient entre 25 et 44 ans

• 22 % étaient âgés entre 45 et 54 ans

• 12 % étaient âgés de 55 ans ou plus

La répartition selon le type d'employeur était :

• commerces au détail (PME et grandes chaînes) : 31 %

• agences de publicité, de marketing, de relations publiques,  maison de sondage, firmes de conultants en gestion : 18 %

• entreprises de services (compagnies d'assurances, entreprises de télécommunications, centres récréotouristiques, établissements hôteliers, etc.) : 16 %

• administrations publiques (fonction publique fédérale, provinciale et municipales) + sociétés d'État (Hydro-Québec, Loto-Québec, SAQ, sociétés publiques de transport urbain, etc.) : 11 %

• commerces de gros (distributeurs, grossistes et importateurs) et manufacturiers-grossistes : 9 %

• firmes de consultants en marketing, firmes de consultants en gestion, sociétés de conseils en gestion : 8 %

• organismes culturels ou touristiques (musées, salles de spectacles, théatres, agences de spectacles, agences d'artistes, centres culturels, médias, etc.) : 7 %

PERSPECTIVES D'AVENIR :

La plupart des diplômés(es) obtiennent un emploi par l'entreprise qui les ont accueilli au cours de leur(s) stage(s).

Dans le domaine de la gestion des relations et qualité des services à clientèle :

Le secteur du service à la clientèle est une priorité pour toutes entreprises qui se respectent et au sein de toutes les organisations publiques, parapubliques et sociétés d'État et elles ont besoin de conseillers(ères) compétents(es) afin d'offrir une service de professionnel de qualité à leur clientèle.

Puisque la plupart des entreprises doivent gérer des programmes de fidélisation, de qualité et de satisfaction de la clientèle, le transfert de secteur d'activités et la mobilité est facile dans ce domaine.

Les perspectives d'emploi restent très bonnes dans le secteur du commerce au détail (chaînes d'alimentation et chaînes de pharmacies notamment); dans le secteur des services financiers (compagnies d'assurance, institutions bancaires); le secteur des télécommunications; le secteur de l'immobilier et bien d'autres.

Dans le domaine du communication-marketing et de la publicité :

Les diplômés sont présents dans plusieurs secteurs d'activités, incluant les agences de publicité, les agences Web, les firmes (communication média, relations publiques, gestion de crise), les organismes publics et les entreprises (PME et grandes entreprises).

La formation permet d'exercer différentes fonctions, dont celle d'analyste marketing, de chef de projet, de concepteur publicitaire, de coordonnateur d'événements, de gestionnaire de la communication en ligne ou de spécialiste numérique ou de la stratégie média.

Les agences de publicité notent que le taux de succès de la publicité conçue au Québec est beaucoup plus élevé que la simple adaptation de la publicité étrangère. Les caractéristiques des consommateurs québécois diffèrent en effet beaucoup de celles des autres Nord-Américains (télévision, langue, culture, consommation, loisirs, vedettes crédibles, etc.).

Au cours des dernières années, cette tendance a d'ailleurs entraîné une hausse de la proportion de la publicité conçue localement, et par le fait même contribué à la hausse de l'emploi dans cette industrie. Par ailleurs, de nouveaux créneaux se sont ouverts graduellement à la publicité.

Plus de la moitié des employeurs en communication, en publicité, marketing et relations publiques, ont des postes à combler, alors que la moyenne des autres industries au Québec est plutôt de 26 %. Dans un proche avenir, «80 % de ces entreprises anticipent accroître leurs investissements », principalement dans les secteurs du marketing relationnel, de la promotion et de la promotion sur Internet.

Les professionnels de la publicité-marketing et des relations publiques forment près des deux tiers du total des professionnels de la communication.

Selon l'Association des agences de publicité du Québec, on dénombre 1 100 agences de publicité au Québec, dont 800 comptaient moins de cinq employés. Il y a environ 400 postes à combler dans l’industrie.

Sources : Association des professionnels en communication-marketing du Québec, Association des agences de publicité au Québec, UQAM, Université de Sherbrooke, Université Laval.

La rémunération moyenne après expérience en 2022 ...

le salaire annuel moyen d'un(e) conseiller(ère) aux relations et qualité du service avec la clientèle  ayant 10 années d'expérience au sein des PME était de 51 500 $.

le salaire annuel moyen d'un(e) conseiller(ère) aux relations et qualité du service avec la clientèle ou d'un(e) spécialiste en communication-marketing ayant 10 années d'expérience au sein des grandes entreprises de commerce au détail  était de 61 600 $;

le salaire annuel moyen d'un(e) conseiller(ère) aux relations et qualité du service avec la clientèle ou d'un(e) spécialiste en communication-marketing ayant 10 années d'expérience au sein des grandes compagnies d'assurances était de 68 500 $;

le salaire annuel moyen d'un(e) conseiller(ère) aux relations et qualité du service avec la clientèle ou d'un(e) spécialiste en communication-marketing ayant 10 années d'expérience au sein des grandes entreprises de télécommunications était de 69 400 $;

le salaire annuel moyen d'un(e) directeur(trice) des relations avec la clientèle ayant 10 années d'expérience au sein des PME était de 64 400 $;

le salaire annuel moyen d'un(e) conseiller(ère) aux relations et qualité du service avec la clientèle ou d'un(e) spécialiste en communication-marketing ayant 10 années d'expérience au sein des grandes institutions bancaires était de 72 200 $;

et le salaire annuel moyen d'un(e) conseiller(ère) ou coordonnateur(trice) des relations avec les donateurs ou conseiller(ère) ou coordonnateur(trice) en développement événementiel ou coordonnateur(trice) des campagnes de financement au sein des grandes organisations philanthropiques était de 72 400 $.

LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :

 

Le Baccalauréat spécialisé en sciences de la consommation B.A. de l'Université Laval, a une durée totale de 3 ans offert à temps complet. Il a pour objectif de te préparer afin d'obtenir les compétences nécessaires pour analyser les comportements des clientèles et les problématiques liées aux relations entreprises-clients.

  

Il comporte les cours suivants : législation et consommation, perspective psycho-expérientielle en consommation, consumérisme et perspective consommateur, consommation et vieillissement, service à la clientèle - concepts et méthodes, méthodes quantitatives en consommation, principes de microéconomie, socialisation à la consommation chez les jeunes, relations avec les clients et médias sociaux, gestion de la qualité, introduction au marketing ou commercialisation alimentaire, études de consommation et recherche commerciale, force et techniques de vente, enjeux durables, consommateurs et organisations, économie de la consommation, outils de qualité, théories et mesure de la satisfaction, méthodes qualitatives en consommation, principes de rédaction, planification, évaluation et amélioration des services à la clientèle, ainsi que gestion de la distribution.

 

Tu devras également choisir 2 cours optionnels parmi les suivants : communication orale en public, psychosociologie de la communication, communication et changement d'attitude, introduction aux relations publiques et gestion de la communication.

 

De plus, le profil international t’offre la possibilité excitante de compléter une partie de ta formation en France, alors que le profil entrepreneurial permettant de réaliser un projet de démarrage d'une entreprise en lien avec le champ de spécialisation.

 

Puisque le programme est offert selon la formule en régime coopératif, il comporte également 2 stages obligatoires rémunérés en milieu de travail d'une durée de 15 semaines chacun.

 

Enfin, un passage intégré à la maîtrise permet de commencer une scolarité de deuxième cycle, contributoire à la fois au baccalauréat et à la maîtrise est également offert dans le cadre de la maîtrise en agroéconomie - consommation avec mémoire (axé sur la recherche).

 

Le Baccalauréat spécialisé en communication appliquée avec cheminement coopératif en communication-marketing B.A. de l'Université de Sherbrooke a une durée totale de 3 ans offert à temps complet seulement. Il permet d’acquérir une formation bidisciplinaire, soit en marketing et en communication. Il vise notamment à former des professionnels compétences et polyvalents dans le domaine de la communication publicitaire, mais également au niveau des services aux consommateurs.

 

Il comporte les cours obligatoires suivants : stratégies de recherche documentaire, institutions de la communication, norme et analyse, rédaction - style et clarté, outils informatiques, médias numériques, rédaction technique promotionnelle, théories de la communication, planification de la communication, révision de textes, enjeux numériques du numérique, anglais avancé 2, principes d'administration, communication interne, introduction à la publicité, gestion des médias publicitaires, projet de seconde année en communication, information comptable, introduction au marketing, gestion du personnel et relations industrielles, gestion financière et communication-marketing, gestion de mandat en communication-marketing, recherche marketing 1, politique de marketing et méthodes quantitatives en communication-marketing.

 

Tu devras également choisir 1 à 3 cours optionnels parmi une liste de plus de 30 cours proposés (ex : communication visuelle, communication orale, langages de communication, stratégies de rédaction, création et rédaction publicitaires, gestion de contenu Web, Internet et multimédia, communication interpersonnelle, communication organisationnelle, communication et gestion événementielle, etc;

 

Ainsi que 0 à 1 cours au choix en dehors du champs de spécialisation parmi l'ensemble des cours offerts par l'Université accessibles comme cours au choix

 

De plus, tout au long du programme, tu devras réaliser 3 stages coopératifs rémunérés en entreprise d'une durée de 3 mois chacun (généralement offerts : au trimestre d'été de la 1^re année, au trimestre d'été de la 2^e année et au trimestre d'hiver de la 3^e année).

 

Enfin, le cheminement intégré baccalauréat-maîtrise te permettra d'accéder directement à la maîtrise en administration - cheminement en communication-marketing qui pourra être complété en 1 an.

 

Le Baccalauréat spécialisé en communication en marketing B.A. offert à l’UQAM a une durée totale de 3 ans offert à temps complet, mais peut aussi être suivi à temps partiel. Il vise à former des gestionnaires et des communicateurs stratégiques multidisciplinaires dont les connaissances s'articulent sur des modèles théoriques validés et sur une orientation critique face aux pratiques actuelles de la communication marketing.

Il comporte les cours obligatoires suivants : diffusion et réception en communication, communication organisationnelle, introduction au marketing, les consommateurs et la loi, éléments de statistiques pour les sciences humaines, communication orale et écrite, pratiques de communication dans les organisations, recherche en marketing, comportement du consommateur, introduction aux sciences comptables, communication-marketing et technologies de communication, gestion de la marque, introduction à la publicité, analyse microéconomique, méthodes quantitatives en marketing, aspects marketing du commerce électronique , marketing direct et gestion de la relation clients, gestion des organisations : complexité, diversité et éthique, plans de communication, théorie et pratique de la gestion de projet, analyse critique du phénomène publicitaire, marketing et gestion des commerces au détail, communication financière, stratégie de marketing, éthique de la communication-marketing et de la gestion de la marque, ainsi qu'un stage créditée non rémunéré en communication-marketing qui peut être effectué dans des agences de communication et diverses autres organisations, tant au pays qu'à l'étranger.

 

Enfin, tu devras choisir 1 cours optionnel sur les aspects sociaux ou internationaux de la communication-marketing parmi 12 cours proposés (ex : communication et relations interethniques, analyse de la société québécoise, communications internationales et cultures locales, marketing international, etc.); 1 cours optionnel en marketing et publicité parmi 12 cours proposés (ex : animation de communautés en ligne et phénomènes de groupe, initiation aux technologies numériques, initiation à la création publicitaire, promotion des ventes, gestion des nouveaux produits et services, événements spéciaux et commandites en relations publiques, etc.); ainsi qu'un cours au choix en dehors du champ de spécialisation parmi l'ensemble des cours offerts par l'UQAM accessibles comme cours au choix.

 

Le Baccalauréat spécialisé en communication sociale B.A. offert à l’U.Q.T.R. a une durée totale de 3 ans offert à temps complet, mais peut aussi être suivi à temps partiel. Exclusif au Québec, contrairement aux programmes des autres universités, il est le seul entièrement consacré aux différents aspects sociaux et culturels de la communication. Il vise à former des intervenants de première ligne au sein des organisations sur les impacts sociaux et cultures des décisions prises.

 

Il comporte les cours obligatoires suivants : introduction à la communication et ses modèles, introduction à la communication sociale, communication et actualité : analyse et critique, production médiatique : court-métrage (théorie), communication dans les groupes de tâches, médias et société : valeurs, enjeux et perspectives, démarches de travail intellectuel en communication sociale, relations avec les publics et les médias 1, communication et sociologie politique : l'espace public et l'enjeu démocratique, analyse et études en communication sociale, gouvernance des communications, de la culture et de l'information, sémiologie : théories et modèles, communication et organisation, planification des activités de communication, projet d'intervention en communication sociale, ainsi qu'un stage en communication sociale.

 

Tu devras également choisir 7 à 8 cours optionnels parmi 28 cours proposés (ex : communication en situation d'urgence, communication et prise en charge des risques, groupes et enjeux de la communication, leadership : théories et compétences, lien social et espace médiatique, relations avec les publics et les médias 2, production télévisuelle en communication sociale, applications multimédias en communication sociale, rédaction en communication sociale, etc.);

 

Ainsi qu'1 ou 2 cours complémentaires en dehors du champ de spécialisation parmi l'ensemble des cours de 1^er cycle offerts par l'université accessibles comme cours au choix (ex : méthodologie de la recherche en sciences sociales appliquées 1, animation et intervention sociale, introduction à la philosophie sociale et politique, développement de carrière, intervention communautaire, problèmes sociaux, fondements de la dynamique familiale, psychologie sociale 1, psychologie dynamique des milieux de travail, psychologie du vieillissement, sexualité et vieillissement, sociétés et vieillissement, vieillissement au travail et retraite, cultures canadiennes et américaines, langue et société au Québec, la notion du discours,  sociolinguistique, écriture avancée en anglais, grammaire anglaise pratique 1, techniques de rédaction, difficultés grammaticales, révision en communication écrite, communication écrite et médias, espagnol écrit et parlé 1 et 2, espagnol intermédiaire 1 et 2, espagnol avancé, etc).

 

DEC-BAC :

 

Qu'est-ce qu'un programme DEC-BAC ?

 

Il permet d'entreprendre des études collégiales et universitaires en 5 ans (au lieu de 6 ans) et obtenir 2 diplômes, soit D.E.C. et le Baccalauréat.

 

Pour plus de détails, consulte la page suivante

 

Voici les ententes actuellement offertes :

 

D.E.C.-BAC en sciences de la consommation

(D.E.C. en commercialisation de la mode 3 ans + Baccalauréat en sciences de la consommation - 2 ans)

• Entente entre le Campus-Notre-Dame-de-Foy CNDF et l'Université Laval

• Entente entre le Cégep Marie-Victorin et l'Université Laval

• Entente entre le Collège Laflèche et l'Université Laval

• Entente entre le Séminaire de Sherbrooke et l'Université Laval

• Entente entre le Collège LaSalle et l'Université Laval

D.E.C.-BAC en sciences de la consommation

(D.E.C. en gestion d'un établissement de restauration 3 ans + Baccalauréat en sciences de la consommation - 2 ans)

• Entente entre le Collège Laflèhce et l'Université Laval

DEC-BAC en sciences de la consommation :

(DEC en gestion de commerces 410.D0 3 ans + Baccalauréat en sciences de la consommation- 2 ans)

Université Laval

 

Ententes avec les collèges suivants :

• Cégep Garneau

• Cégep Limoilou

• Cégep de Sainte-Foy

• Cégep Thetford

• Cégep de Rimouski

• Cégep de Jonquière

• Cégep de Drummondville

• Cégep de Sherbrooke

• Cégep de l'Outaouais

• Cégep régional de Lanaudière à Joliette

• Cégep Lionel-Groulx

• Cégep de Granby

• Cégep de Saint-Jean-sur-Richelieu

• Cégep de Valleyfield

• Cégep d'Ahuntsic

• Cégep de Maisonneuve

• Cégep du Vieux-Montréal

• Cégep John-Abbott

• Campus Notre-Dame-de-Foy CNDF

• Collège Bart

PASSERELLES :

 

Une passerelle permet aux titulaires du DEC en techniques d'éducation à l'enfance de se faire reconnaître un certain nombre de crédits par une université dans le cadre de son baccalauréat.

 

Voici la seule entente actuellement offerte :

• l'Université Laval pourra reconnaître jusqu’à 21 crédits aux titulaires du DEC en gestion de commerces (collèges n'ayant pas conclu d'entente DEC-BAC) dans le cadre de son Baccalauréat en sciences de la consommation

• l'Université Laval pourra reconnaître jusqu’à 18 crédits aux titulaires du DEC en gestion de commerces - option gestion des sports et loisirs du Cégep Champlain - St-Lambert dans le cadre de son Baccalauréat en sciences de la consommation

• l'Université Laval pourra reconnaître jusqu’à 15 crédits aux titulaires du DEC en techniques de comptabilité et de gestion dans le cadre de son Baccalauréat en sciences de la consommation

• l'Université Laval pourra reconnaître jusqu’à 15 crédits aux titulaires du DEC en gestion d'un établissement de restauration dans le cadre de son Baccalauréat en sciences de la consommation

• l'Université Laval pourra reconnaître jusqu’à 9 crédits aux titulaires du DEC en techniques de gestion hôtelière (du Cégep Limoilou, du CEC de Mont-Tremblant ou du Collège Mérici seulement) dans le cadre de son Baccalauréat en sciences de la consommation

• l'UQAM pourra reconnaître jusqu'à 9 crédits aux titulaires du DEC en gestion de commerces dans le cadre de son Baccalauréat en communication - spécialisation en communication-marketing

• l'UQAM pourra reconnaître jusqu'à 9 crédits aux titulaires du DEC en conseils en services financiers et assurances dans le cadre de son Baccalauréat en communication - communication-marketing

• l'UQAM pourra reconnaître jusqu'à 9 crédits aux titulaires du DEC en gestion d'un établissement de restauration dans le cadre de son Baccalauréat en communication - communication-marketing

• l'UQAM pourra reconnaître jusqu'à 9 crédits aux titulaires du DEC en gestion et intervention en loisir dans le cadre de son Baccalauréat en communication - spécialisation en communication-marketing

• l'UQAM pourra reconnaître jusqu'à 9 crédits aux titulaires du DEC en gestion hôtelière dans le cadre de son Baccalauréat en communication - spécialisation en communication-marketing

• l'UQAM pourra reconnaître jusqu'à 9 crédits aux titulaires du DEC en commercialisation de la mode dans le cadre de son Baccalauréat en communication - spécialisation en communication-marketing

ÉTUDES SUPÉRIEURES :

 

Si tu le désires, tu pourras poursuivre tes études au niveau des études supérieures dans un programme tel que :

maîtrise en agronomie-consommation à Laval, maîtrise en administration - concentration-marketing à Sherbrooke, maîtrise en lettres - communication sociale (avec essai) à l'U.Q.T.R., maîtrise en lettres - communication sociale (avec mémoire) à l'U.Q.TR.R., D.E.S.S. en communication-marketing à HEC Montréal, maîtrise en communication, maîtrise en sociologie, etc.

EXIGENCES D’ADMISSION :

 

-         Soit détenir un D.E.C. intégré en sciences-arts-lettres ou en sciences humaines
 

-    Soit détenir un D.E.C. en histoire et civilisations et avoir réussi le cours Méthodes quantitatives en sciences humaines 360-300 ou son équivalent

 

-    Soit détenir un D.E.C. en sciences de la nature ou en sciences pures et appliquées et avoir réussi le cours Initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines 300-300

 

-         Soit détenir un autre D.E.C. et avoir réussi les cours suivants ou leurs équivalents :
Initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines 300-300
Méthodes quantitatives en sciences humaines 360-300

 

-         Soit être âgé d’au moins 21 ans, posséder les connaissances appropriées et une expérience pertinente

 

STATISTIQUES D’ADMISSION :

 

Aucun contingentement dans ces programmes,

 

Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis 

 

Les admissions sont ouvertes aux trimestres d’automne et d’hiver

 

ENDROITS DE FORMATION :

• Université du Québec à Trois-Rivières UQTR
  
  Baccalauréat spécialisé en communication sociale - cheminement régulier - concentrations offertes : marketing, administration, communication écrite, médias numériques, arts et nouveaux médias ou sans concentration avec stage facultatif de 4 mois OU profil international avec session(s) d'étudfes à l'étranger, voir aussi la page suivante.
  
  offert en cheminement régulier à temps complet de jour
  OU en cheminement régulier à temps partiel de jour;
  au campus de Trois-Rivières seulement.
  
  Seul programme au Québec centré sur la compréhension des processus de l'interaction sociale;
  Les groupes-classes sont de petite taille permetant un  enseignement personnalisé  et un meilleur encadrement des professeurs,
  Formation axée sur l'apprentissage par projets (réalisation de documentaires, d'activités, d'outils, mandats pour des organismes de la région, etc.);
  Possibilité d'effectuer un stage de coopération internationale en Afrique ou en Amérique du Sud;
  Possibilité d'effectuer un séjour d'études à l'étranger d'une ou deux session(s) dans une université partenaire (University of Bayreuth en Allemagne, Institut des hautes études des communications sociales en Belgique, Artevelde University College Ghent en Belgique, Universidade de Brasilia au Brésil, Acadia University en N-É au Canada,Universidad Cooperativa de Colombia en Colombie, Universidad de Antioquia en Colombie, Université catholique de l'Ouest en France, Université Clermont-Auvergne en France, Université d'Angers en France, Université de Bourgogne en France, Université de Bretagne-Sud en France, Université de Franche-Comté en France, Université de Grenoble-Alpes en France, Université de Limoges en France, Université de Pau des Pays de l'Adour en France, Université de Rouen en France,  Radboud University aux Pays-Bas, Haute École spécialisée de Suisse occidentale en Suisse, University of Leeds en UK, University of Leicester en UK ou University of the West of Scotland en UK);
  pour plus de détails consulte le Bureau des relations internationales;
  Possibilité de réaliser un stage rémunéré OU non rémunéré en milieu de travail obligatoire d'une durée de 4 mois en milieu professionnel, voir la page suivante;
  Regarde le webinaire du programme;
  Site du Département des lettres et communications (section communication sociale);
  Site du Département d'études en loisir, culture et tourisme.
  
  Consulte également les détails sur le D.E.S.S. en communication sociale (programme unique au Québec);  la maîtrise par cumul en communication et médias numériques (profil professionnel avec projet d'intégration - combinaison du D.E.S.S. en communication sociale + l'un des programmes courts suivants : communication et marketing numérique ou communication et culture numérique ou communication, interprétation et médiation culturelleen contexte numérique, programme unique au Québec); la maîtrise par cumul en communication et compétence en gestion (profil professionnel avec projet d'intégration - combinaison du D.E.S.S. en communication sociale + l'un des programmes courts suivants : communication et gestion de projet ou communication et relations de travail ou communication et gestion du développement durable en PMO, rogramme unique au Québec);  la maîtrise en lettres - communication sociale (profil recherche - sans concentration avec mémoire, programme unique au Québec); la Maîtrise en culture, tourisme et loisir (professionnel sans concentration avec essai, programme unique au Québec) et la Maîtrise en culture, tourisme et loisir (profil recherche sans concentration avec mémoire, programme unique au Québec);
  
  Site du Centre de recherche interuniversitaire communication, information, société CRICIS, site du Centre de recherche sur la communication et la santé, site du Centre de recherche sur les innovations sociales CRISES, site du Groupe de recherche en communication politique, site du Laboratoire en loisir et vie communautaire.

• Université Laval
  
  Baccalauréat en sciences de la consommation - sans concentration avec stage obligatoire, voir aussi la page suivante;
  
  offert en cheminement régulier à temps complet de jour
  ou en cheminement régulier à temps partiel de jour
  ou en régime coopératif à temps complet de jour.
  
  Programme unique au Canada;
  Possibilité de bénéficier d'une passerelle permettant de se faire reconnaître jusqu'à 15 crédits aux titulaires de certains D.E.C. (gestion de commerces, gestion d'un établissement de restauration, gestion hôtelière, commercialisation de la mode ou techniques de comptabilité et de gestion);
  Certains cours sont offerts à distance;
  Les groupes-classes sont de petite taille permetant un  enseignement personnalisé  et un meilleur encadrement des professeurs,
  Possibilité de choisir le le Profil entrepreurial permettant d'acquérir les compétences pour mettre sur pied et pour gérer un projet de création ou de démarrage d'une entreprise;
  Possibilité de choisir le Profil international permettant d'effectuer un séjour d'1 ou 2 session(s) à l'étranger à à l'École supérieure de commerce ESC de Pau en France;
  Possibilité d'effectuer un stage de coopération internationale en Afrique ou en Amérique du Sud;
  Possibilité de bénéficier d'un passage intégré à la maîtrise permettant de commencer une scolarité de deuxième cycle (en remplacement de 12 crédits optionnels), contributoire à la fois au baccalauréat et dans le cadre de la maîtrise en sciences de la consommation - avec mémoire;
  Comprend 2 stages professionnels obligatoires d'une durée de 180 heurs (6 semaines à temps complet ou 2 jours/semaine sur 15 semaines à temps partiel) chacun pouvant être rémunérés;
  Pour plus de détails, regarde la vidéo promotionnelle du programme;
  Site du Département d’économie agroalimentaire et des sciences de la consommation.
  
  Consulte également les détails sur la maîtrise en sciences de la consommation (profil recherche - avec mémoire), la maîtrise en communication publique (profil professionnel - spécialisation en relations publiques avec stage ou avec essai, voir aussi la page suivante); le M.B.A. - spécialisation en gestion marketing (profil professionnel avec projet de fin d'études ou avec stage d'intégration, voir aussi la page suivante); le M.B.A. - spécialisation en marketing numérique (profil professionnel avec projet de fin d'études ou avec stage d'intégration, voir aussi la page suivante); le M.B.A. - spécialisation en marketing stratégique (profil professionnel avec projet de fin d'études ou avec stage d'intégration, voir aussi la page suivante); le M.B.A. - spécialisation en responsabilité sociale des organisations (profil professionnel avec projet de fin d'études ou avec projet d'intervention ou avec stage d'intégration, voir aussi la page suivante); le M.B.A. - spécialisation en gestion du développement international et de l'action humanitaire (profil professionnel avec projet de fin d'études ou avec stage d'intégration, voir aussi la page suivante); la maîtrise en sociologie (profil professionnel - sans concentration avec stage de recherche obligatoire, voir aussi la page suivante); la maîtrise en sociologie (profil recherche sans concentration avec mémoire avec possibilité d'un stage de recherche facultatif, voir aussi la page suivante) et le D.E.S.S. en gestion du développement international et de l'action humanitaire (voir aussi la page suivante).

• Université de Sherbrooke
  
  Baccalauréat spécialisé en communication appliquée - cheminement coopératif intégré baccalauréat-maîtrise en communication marketing)
  offert en régime coopératif à temps complet de jour;
  au campus de Sherbrooke seulement.
  
  Seul baccalauréat en communication au Québec offert selon la formule en régime coopératif;
  Cheminement intégré exclusive au Québec permettant d'obtenir le baccalauréat en communication - cheminement coopératif en communication-marketing ET la maîtrise en administration - cheminement en communication-marketing;
  Les groupes-classes sont de taille restreinte permettant un  enseignement personnalisé et un meilleur encadrement des professeurs,
  Nombreuses activités pédagogiques (débats publics, conférences d'acteurs locaux, séminaires, colloque en communication, participation aux activités des organismes sociaux et communautaires du milieu, etc.),
  Possibilité de participer à des voyages d'études en communication internationale et interculturelle;
  Comprend la réalisation d'un projet en communication-marketing au baccalauréat + un projet d'intervention en entreprise en communication-marketing et un essai à la maîtrise, voir aussi la page suivante);
  Possibilité d'effectuer un stage de coopération internationale (Afrique ou Amérique du Sud);
  Comprend 4 stages coopératifs rémunérés d'une durée de 4 mois à temps complet chacun;
  Pour plus de détails, regarde la vidéo promotionnelle du programme;
  Site du Département de communication;
  Site du département de marketing.
  
  Possibilité d'effectuer un séjour d'études à l'étranger d'une ou deux session(s) dans une université partenaire (dont : University of Technology Sydney en Australie, Université Claude Bernard Lyon en France, Université de Nîmes en France, Universita Degli Studi Di Trento en Italie, University of Leicester en UK, University of Manchester en UK ou parmi un grand choix d'universités américaines via ne National Student Exchange NSE); pour plus de détails consulte le Bureau des échanges étudiants.
  
  Consulte également les détails sur la Maîtrise en communication (profil professionnel - axé sur la communication stratégique - cheminement information et culture avec stage rémunéré de 4 mois + essai OU cheminement international diplômant avec stage rémunéré de 4 mois pouvant être réalisé à l’international + essai, offert en partenariat avec l'Université catholique de Louvain en Belgique permettant d'obtenir 2 diplômes OU profil recherche sans concentration avec mémoire, voir aussi la page suivante; offert en cheminement régulier à temps complet de jour seulement et au campus de Sherbrooke seulement); la Maîtrise en administration (profil professionnel - concentration en communication-marketing avec projet d'intervention en entreprise + essai, offerte au campus de Sherbrooke ou de Longueuil, voir aussi la page suivante); la Maîtrise en médiation interculturelle (profil professionnel sans concentration avec stage et essai, offerte au campus de Longueuil, programme unique au Québec); la Maîtrise en études politiques appliquées (profil recherche sans concentration avec mémoire OU profil professionnel - cheminements offerts : politiques publiques et internationales avec stage, politiques publiques et internationales avec essai, politiques publiques et internationales avec essai - cheminement bidiplômant, environnement avec stage + travail dirigé, droit international et politique internationale avec essai + réalisation d'un mandat réel ou droit international et politique internationale avec essai + mandat réel - cheminement bidiplômant, offerte au campus de Sherbrooke ou Longueuil, voir aussi la page suivante), la Maîtrise en enseignement collégial (profil professionnel - cheminement francophone avec essai SANS stage ou profil professionnel - cheminement anglophone avec essai SANS stage); le D.E.S.S. en communication appliquée (avec projet d'intervention, offert au campus de Longueuil seulement, voir aussi la page suivante); le D.E.S.S. en politiques publiques et internationales (avec microstage facultatif) et le D.E.S.S. en enseignement collégial.

• Université du Québec à Montréal UQAM
  
  Baccalauréat spécialisé en communication-marketing - sans concentration avec stage obligatoire, voir aussi la page suivante;
  offert en cheminement régulier à temps complet de jour;
  ou en cheminement régulier à temps partiel de jour.
  
  Voir aussi le Baccalauréat en communication - médias numériques (voir aussi la page suivante) et regarde la vidéo promotionnelle;
  offert en cheminement régulier à temps complet de jour ou en cheminement régulier à temps partiel de jour;
  
  Seule faculté entièrement consacré aux communications et aux langues au Québec, l’un des rares et la plus importante au Canada;
  Le programme est offert en collaboration avec l'École des sciences de la gestion, couvre les divers aspects des communications intégrées, soit la publicité, les commandites, les relations publiques, le marketing direct, etc;
  Des programmes de soutien à l'apprentissage offerts aux étudiants de tous les baccalauréats tels que : le monitorat, le tutorat (encadrement par un professeur responsable d'un groupe d'étudiants de 1^re année), des séminaires d’immersion et d’intégration, des cours de mise à niveau en anglais et en en français et des ateliers d'aide en français sont disponibles pour aider les étudiantes et étudiants à progresser dans leur apprentissage;
  Le programme est axé sur la pratique comprenant des ateliers de travail en petits groupes, pour favoriser les apprentissages et assurer un suivi individuel, des conférences d'acteurs de différents milieux, des tables rondes, des ateliers, des laboratoires de langues, des séminaires, des écoles d'été à l'étranger, etc;
  
  Possibilité d'effectuer un séjour d'études à l'étranger d'une ou deux session(s) dans une université partenaire (choix parmi près d'une centaine d'universités dans plus de 30 pays dont : Universität Bayreuth en Allemagne,Université catholique de Louvain en Belgique, Université Libre de Bruxelles en Belgique, Universidade de Brasilia au Brésil, Universidade Federal do Rio de Janeiro au Brésil, Universidad del Pacifico au Chili, Universidad de Salamanca en Espagne, Institut des stratégies et techniques de communication Lille en France, Institut supérieur des médias de Lyon en France, Institut d'études poltiiques Sciences Po de Paris en France, Sorbonne Université en France, Université de Grenobles-Alpes en France, Université de Paris-Est Créteil-Val-de-Marne en France, Université de Toulouse Jean-Jaurès en France, Université Lumière Lyon 2 en France, Università degli Studi della Tuscia en Italie, Universidade Fernando Pessoa au Portugal, Université de Genève en Suisse, etc), pour plus de détails consulte le Service des relations internationales.
  
  Comprend un stage pratique obligatoire de 280 heures (9 semaines à temps complet) en milieu professionnel au Québec ou à l'étranger, Pour plus de détails, voir la page suivante;
  
  Regarde la vidéo promotionnelle du programme;
  Regarde la vidéo promotionnelle de la maîtrise - spécialisation en marketing;
  Site du département de marketing;
  Site du Département de communication sociale et publique;
  Site de l’École des sciences de la gestion;
  Site de la Faculté de communication.
  
  Consulte également les détails sur la maîtrise en sciences de la gestion (spécialisation en marketing OU spécialisation en gestion internationale OU spécialisation en responsabilité sociale et environnementale avec projet dirigé ou avec mémoire); la maîtrise en communication (profil recherche sans concentation avec mémoire de recherche OU profil recherche - concentration en médias socionumériques avec mémoire de recherche ou avec mémoire d'intervention ou avec mémoire de recherche-action OU profil recherche - concentration en communication internationale et interculturelle avec mémoire de recherche ou avec mémoire d'intervention ou avec mémoire de recherche-action + stage international et culturel facultatif, voir aussi la page suivante) et la maîtrise en développement du tourisme (avec projet d'intervention de recherche en tourisme ou avec mémoire).

• Université de Montréal
  offert conjointement avec HEC Montréal;
  
  Baccalauréat par cumul avec appellation BACCAP en marketing - profil en communication marketing;
  
  offert en cheminement régulier à temps complet de jour;
  OU en cheminement régulier à temps partiel de jour;
  au campus de Montréal seulement.
  
  Programme multidisciplinaire comoortant un choix de plusieurs cheminements possibles :
  
  Certificat en gestion des entreprises de HEC Montréal + Certificat en gestion marketing ou Certificat en vente relationnelle de HEC Montréal + l'un des certificats suivants de l'UdeM : communication appliquée, relations publiques, publicité et communication créative, gestion philanthropique ou psychologie.
  
  SL'un des plus importants départements de communication au Canada;
  Classée dans le top 150 des meilleurs programmes spécialisés de premier cycle (baccalauréat) au monde (2^e rang au Québec, 3^e rang au Canada - ex-æquo avec Simon Fraser University) et au 3^e rang dans la francophonie;
  Elle est classée 4^e université la plus internationale au Canada accueillant plus de 10 000 étudiants étrangers provenant d'une centaine de pays, ce qui favorise de nombreux échanges sur différents sujets politiques et sociaux des différentes régions du monde;
  L’apprentissage de langues modernes parmi : allemand, anglais, arabe, chinois, coréen, catalan, espagnol, grec moderne, innu, italien, japonais, portugais ou russe dans un environnement technologique hautement spécialisé et adapté (jusqu'à 4 cours pour le bacc en sciences de la communication ou jusqu'à 2 cours pour les bacc bidisciplinaire en communication et politique);
  Différentes activités scolaires et professionnelles telles que :  conférences, tables rondes, séminaires, rédaction d'articles de presse pour des organismes sociaux ou communautaires de la région, etc;
  Site du département de communication (UdeM);
  Site du département de marketing (HEC Montréal).
  
  Possibilité d'effectuer un séjour d'études à l'étranger d'une ou deux session(s) dans une université partenaire (Université catholique de Louvain en Belgique, Université Libre de Bruxelles en Belgique, Universidade Federal do Rio de Janeiro au Brésil, Institut d'études politiques Sciences Po de Paris en France, Sorbonne Université en France, Université de Paris 8 Vincennes Saint-Denis en France, Université de Toulouse 3 Paul-Sabatier en France ou Université de Neufchâtel en Suisse ); pour plus de détails consulte la Maison internationale.
  
  Consulte également les détails sur la maîtrise en sciences de la communication (profil professionnel concentrations offertes :communication organisastionnelle, communication médiatique, communication politique, études du journalisme ou cheminement libre avec mémoirede recherche ou avec travail dirigé OU option recherche-création avec mémoire de recherche-création OU cheminement en communication politique - volet international avec travail dirigé, offert en partenariat avec l'Université Libre de Bruxelles en Belgique, voir aussi la page suivantee); la maîtrise en gestion - option marketing (profil professionnel avec projet supervisé ou profil recherche avec mémoire); le D.E.S.S. en gestion - option communication-marketing (offert par HEC Montréal); le D.E.S.S. en gestion - marketing, médias et marques (avec activité d'intégration, offert par HEC Montréal); le D.E.S.S. en média, culture et technologie (avec projet d'intégration ou stage facultatif, voir aussi la page suivante, NOUVEAU !).

LIENS RECOMMANDÉS :

Tu veux un avis de professionnels(les) du métier ?, alors regarde les vidéos suivants :

• l'entrevue avec Maude Bourcier-Bouchard; B.A. (communication-marketing), Directrice contenu et création chez RICARDO Media Inc. et réalisée par l'UQAM;

• l'entrevue écrite avec Grégory Marchand-Robitaille, conseiller en assurance-qualité pour la SAAQ et réalisée par le Département d'économie agroalimentaire et des sciences de la consommation de l'Université Laval;

• l'entrevue écrite avec Stéphanie Marcotte, analyste principale – Conseil en management, stratégie d’affaires et réalisée par le Département d'économie agroalimentaire et des sciences de la consommation de l'Université Laval;

• l'entrevue avec Catherine Garneau, représentante des ventes pour l'Agence Mélanie McLean de Montréal et réalisée par des étudiants de l'École supérieure de mode de Montréal;

• l'entrevue avec Brian Smith, conseiller en emploi et éducateur en matière financière au Carrefour Jeunesse-Emploi CJE Côte-des-Neiges à Montréal et réalisée par l'Agence canadienne de la consommation en matière financière;

• l'entrevue avec Lysanne Ponce; spécialiste en relation client - épargne et retraite individuelle chez IA Groupe financier et réalisée par Puissance Onze, un regroupement d'entreprises d'assurances de la région de la Capitale Nationale;

• l'entrevue avec Gabriel Simard-Tremblay, conseillère en finances personnelles à la Banque nationale et réalisée par la Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation de l'Université Laval;

• une entrevue avec Diane Nadeau, consultante en stratégie d'affaire électronique et chargée de cours en marketing à l'Université de Sherbrooke et réalisée par l'Université de Sherbrooke;

• l'entrevue avec Amira Dewany; cheffe de service - Centre de rendez-vous unique et téléphonie au CHU Sainte-Justine et réalisée par le CHU Sainte-Justine;

• l'entrevue avec Anne Legault, responsable de la formation continue et de l'information au Barreau de Québec et réalisée par la Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation de l'Université Laval;

• l'entrevue avec Mélissa Pigeon, chargée de projets Web et médias sociaux pour Loto-Québec et réalisée par Loto-Québec;

• l'entrevue avec Jean-Philippe Dufour, consultant en marketing web, fondateur et propriétaire de Tegara et réalisée par l'Université Laval;

• l'entrevue avec Caroline Lévesque, chargée de projet chez Léger Marketing et réalisée par la Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation de l'Université Laval;

• l'entrevue avec Danie Juneau, agente d'approvisionnement pour le Ministère Travaux publics et services gouvernementaux Canada et réalisée par la Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation de l'Université Laval;

• l'entrevue avec François Cantin, chef de la mise en marché chez Olymel et réalisée par la Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation de l'Université Laval;

• l'entrevue avec Marie-Flore Ducrot; directrice des centres de contact-clients de Montréal et de Moncton de Via Rail et réalisée par Academos;

• l'entrevue avec Roberto Bellavance, directeur de comptes chez Hilti Canada et réalisée par la Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation de l'Université Laval;

• l'entrevue avec Yan Grand-Maison, président des Savons Prolav (maintenant Produits nettoyants écologiques Bio-Vert) de Laval et réalisée par le Portail entrepreneurial "J'entreprends.ca";

• l'entrevue avec Anaïs, superviseure en centre d'appel pour une société en France et réalisée par Pôle Emploi;

• l'entrevue avec Stéphanie Tison, responsable qualité et formation du site de Wasquehal du Groupe Acticall en France et réalisée par le Groupe Acticall;

• l'entrevue avec Cécile Jourdan, conseillère en économie sociale et familiale pour un organisme communautaire en France et réalisée l'Onisep;

• l'entrevue avec Pauline, community manager chez Euro RSCG C&O en France et réalisée par L'Étudiant TV;

• la vidéo promotionnelle du baccalauréat en sciences de la consommation réalisée par l'Université Laval.